據“電訴寶”監(jiān)測數據顯示，2013-2018年全國電子商務投訴數量增長趨勢，其中2013年同比增長4%；2014年同比增長3.32%；2015年同比增長3.27%；2016年同比增長14.78%；2017年同比增長48.02%；2018年同比增長38.36%。

值得關注的是2019年受理的投訴案件數比2018年略有減少，呈現負增長。這得益于《電商法》的出臺，倒逼電商經營者為更好的適應該法提前做好行業(yè)規(guī)范約束自身以及多個監(jiān)管部門加強電商行業(yè)監(jiān)管力度。

此外，2016、2017兩年內受理的投訴案件持續(xù)上升，2017年增長率近似2016年增長率3倍為六年來最大增長。

據“電訴寶”監(jiān)測數據顯示，2019年1-12月受理的投訴案件數量占全年受理投訴總量分別為：1月（9.50%）、2月（5.45%）、3月（10.22%）、4月（7.95%）、5月（6.99%）、6月（8.12%）、7月（8.15%）、 8月（11.11%）、9月（7.98%）、10月（7.46%）、11月（9.71%）、12月（7.36%）。

其中，位于前五的月份依次為8月、3月、11月、1月、6月。數據表明，用戶消費投訴明顯增多受電商造節(jié)營銷活動的影響。與此同時，除了阿里雙11、京東618、蘇寧818等“大節(jié)”之外，還有周年慶、年末大促、吃貨節(jié)等“小節(jié)”刺激消費。購物節(jié)也正由單純的促銷轉變成一種消費文化或者消費現象。

據“電訴寶”監(jiān)測數據顯示，2019年全年，電子商務消費糾紛涉及金額100-500元的占比為26.28%；其次為1000-5000元，占比為23.35%；0-100元占比為22.24%；500-1000元占比為11.49%；5000-10000元占比為6.44%；10000元以上為5.92%；未選擇金額占比為8.56%。

數據解讀：多數用戶網絡消費糾紛涉及的金額在100-500元之間，表明網絡消費單筆訂單在該區(qū)間的占多數。另據監(jiān)測發(fā)現，5000-10000元區(qū)間的投訴多為購買3C數碼、大家電類消費糾紛；10000元以上的，一般為商戶與平臺間糾紛以及部分網絡詐騙類投訴。

據“電訴寶”數據顯示，2019年全年，共計受理207家生活服務電商消費投訴。其中，OTA平臺為22家，占受理生活服務消費投訴的10.63%。

在OTA平臺中，同程旅游、藝龍、攜程、飛豬綜合指數為0.75以上，獲“建議下單”評級；

去哪兒、馬蜂窩綜合指數相對較低，獲“謹慎下單”評級；

旅劃算、走著瞧旅行、小豬短租和123微旅行，綜合指數均低于0.4，獲“不建議下單”評級。

據“電訴寶”數據顯示，2019年全年共計受理66家金融科技平臺消費投訴。

其中，拍拍貸、分期樂在受理平臺移交的客訴信息時受理較為積極，綜合指數較高，獲“建議使用”評級；

來分期、輕松籌依次排名，獲“謹慎使用”評級；

工行融e購平臺綜合指數墊底，獲“不建議使用”評級。

此外，平臺收到用戶對中行聰明購、有用分期、嗨錢網、優(yōu)分期、建行善融商務等平臺的投訴案例，須引起重視。

據“電訴寶”數據顯示，2019年度，共計受理54家電商物流服務企業(yè)消費投訴。

其中，海帶寶在受理平臺移交的客訴信息時受理較為積極，綜合指數較高，獲“建議使用”評級；

百世快遞、U2C轉運、點我達、百通物流、斑馬物聯網、59轉運、中通快遞、轉運四方、順豐速運，綜合指數靠后，獲“不建議使用”評級。

此外，因物流配送等問題，申通快遞、圓通、韻達、天天快遞等平臺也屢屢遭到用戶投訴。

海淘轉運服務企業(yè)存在問題較多，盡管天馬迅達快遞、轉運國際、風行全球送和快鳥轉運四家平臺并未上榜，但也收不到不少投訴，存在的主要問題為丟件破損難獲賠償、轉運速度慢、收費亂、客戶服務差。