5月16日，四川省的劉先生在“國美”網(wǎng)上商城下單購買筆記本電腦，于2020年5月20日收到貨物，收到貨物后開箱檢查發(fā)現(xiàn)貨物與理想中的有所差異，于是立即電話聯(lián)系國美的服務熱線卻被客服說需要先點擊確認收貨，24小時后才有退貨鏈接入口。在點擊售后后直到5月22日依然沒有退貨鏈接入口，再次聯(lián)系客服被告知訂單確實沒有退貨接口，并告知物品享受7天無理由退貨會把劉先生反映的相關(guān)情況上報24小時內(nèi)處理。劉先生表示因工作原因比較忙，一直到5月24日也沒有收到國美的任何回復。

黑龍江的李女士于4月12日在“紅布林Plum”瓊芝直播外場花15730購買卡地亞手表，4月26日收到表之后發(fā)現(xiàn)表不走，第一時間聯(lián)系紅布林被售后告知是電池沒電不屬于質(zhì)量問題。5月2日，李女士在卡地亞售后服務中心準備更換電池，但經(jīng)專業(yè)人士檢查此表為進過水，電路板已生銹損毀的表，在售后中心第一時間聯(lián)系紅布林（在紅布林規(guī)定的七天售后期間之內(nèi)聯(lián)系了紅布林客服），客服以已反饋耐心等待等說詞推延，從5月2日之后多次詢問進展，客服更以五一放假沒人為由讓等待，直至5月5日中午紅布林售后來電，說從我4月26日收貨已過了7天售后時間，無法提供售后服務。對此，“紅布林PLUM”表示用戶商品已給協(xié)商處理完畢，用戶認可。

5月27日，河南省的馬先生在有品信息科技有限公司旗下“小米有品”APP付定金100元，6月1日付尾款購買了RedmiBook 14 2銳龍版筆記本，馬先生表示下單時促銷內(nèi)顯示贈送兩件贈品內(nèi)膽包和鼠標，但一直沒有收到。6月10日，聯(lián)系有品客服被告知內(nèi)膽包需要1元換購，鼠標有名額限制他不在名額內(nèi)。馬先生表示在商品詳情內(nèi)并無該項條款顯示?？头s說在小米商城有顯示。對此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：核實處理中。

四川省的李女士投訴稱她于2020年5月24日在“愛庫存”商家購買了1件梅林午餐肉，在包裝完好無損的情況下，發(fā)現(xiàn)其中一聽發(fā)霉特別嚴重。經(jīng)與平臺協(xié)商，先是直接拒絕退款申請，后提出因孩子吃了霉變食物要求體檢身體，直接被平臺所威脅，要告李女士敲詐勒索。發(fā)霉商品生產(chǎn)日期標注2020年4月24日。

上海市的翁女士投訴稱她于2020年6月6日在“中糧我買網(wǎng)”下單購買常溫全脂牛奶一箱，訂單于6月12日到貨，6月14日翁女士發(fā)現(xiàn)商品有滲漏，并及時聯(lián)系我買網(wǎng)并承諾退貨，并讓原封不動保留貨物。6月15日再次聯(lián)系我買網(wǎng)詢問退貨事宜被告知盡快催促，6月16日卻告訴她供應商說因商品為生鮮，超過退款時限拒絕退款。翁女士表示疑惑她沒有超過2天反饋，其次，買的是常溫奶，不知道為什么屬于生鮮。

河南省的溫女士于2020年6月8日中午12點通過“有贊”平臺的思鑫誠禾店鋪購買了189普通話水平資格考試，在這之前通過思鑫誠禾公司老師的微信介紹代報名參加普通話資格證考試，并且承諾能獲得二級甲等以上證書，付款后對接教務老師告訴我所付189元只是包含備考資料以及網(wǎng)絡課程，并不包含報名費，了解具體情況后我于付款5個小時后要求退款，商家拒不退款，說是電子知識產(chǎn)品不能退款，還解釋說服務內(nèi)容只包含輔助資料，并不包含報名費，與之前所說完全不符合。

6月8日，山東省的高先生在北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺下單購買一部手機，下單前客服明確說明商品售后服務包含七天包退，6月11日收到手機后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題（閃屏，屏幕有劃痕），后與商家聯(lián)系且提供售后服務方式，聯(lián)系后對方同意退貨并且提供了退貨地址，在6月12日完成退貨15日商家收到退貨后不予理睬。高先生在多次聯(lián)系后對方的回答首先是要挾他對其在平臺交易進行好評，當按其要求完成后對方又給與回復說按照下單時間到他收到退貨時間計算超出了七天，不給我退款，自作主張維修后給發(fā)回，當再次聯(lián)系時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不接電話不回消息。平臺客服以私下交易為由拒絕處理，推脫責任，讓高先生進行報警然后舉報商家。

6月22日，“電訴寶”接到上海市的譚女士投訴稱她于2020年4月12日通過阿里巴巴旗下“閑魚”app聯(lián)系到賣家，初步協(xié)商后約定當晚面交，當面檢查蘋果電腦正常開機且在保修期內(nèi)，于是通過閑魚下單、付款并確認收貨。5月初電腦屏幕即出現(xiàn)問題，高曝光顯示，無法使用，字體顯示不清。當將電腦帶到蘋果官方店維修，被告知一、電腦電池為非原裝。暫時無法確認屏幕是不是原裝，如果不是將不能維修。如果是原裝屏幕，但其問題是由于拆裝非原裝電池遺留下來的，也不能維修。維修費用7335元。二、電腦三月底有過維修記錄，當時蘋果已將電池非原裝一事告知過當時的機主。譚女士請?zhí)O果工作人員做進一步檢測。聯(lián)系賣家和閑魚均未處理。5月20日接到蘋果電話，被告知屏幕為非原裝，不能維修，繼續(xù)聯(lián)系賣家和閑魚平臺均未果。5月25日拿到蘋果開具的紙質(zhì)證明，證明經(jīng)檢測屏幕和電池均為非原裝。

6月18日，上海市的顧女士在訂購了“每日優(yōu)鮮”的菜品，后經(jīng)過烹飪發(fā)現(xiàn)食物內(nèi)有幼蟲，撥打每日優(yōu)鮮售后電話，6月18日晚客服給出的解決方案：退款+訂購的站點會來聯(lián)系顧女士并回收有問題的商品，客服明確會于當晚來回收，然而當晚沒有人來聯(lián)系我+回收商品。6月19日中午她再次聯(lián)系每日優(yōu)鮮的反映，客服卻告知她將商品自行處理，然后站點會來聯(lián)系，但是站點自始至終都沒有出現(xiàn)。

6月18日，浙江省的孫女士在“本來生活網(wǎng)”購買二箱金果?，F(xiàn)貨訂單本應當日發(fā)出的，但是本來生活網(wǎng)2天后還沒發(fā)貨,孫女士發(fā)現(xiàn)后經(jīng)催促20日有發(fā)貨記錄,但是遲遲未收到貨,多方聯(lián)系一直到22日都沒有看到貨?？紤]到生鮮產(chǎn)品路上時間太久可能會造成損壞腐爛，多次和本來網(wǎng)客服溝通協(xié)商給出一箱退款一箱補發(fā)的方案，并承諾當天換順豐發(fā)出，實退現(xiàn)金經(jīng)系統(tǒng)查詢告知可以退164元。6月24日仍未看到本來網(wǎng)補發(fā)發(fā)出，客服回復商品目前缺貨，也沒有及時跟進解決，多次聯(lián)系后還是告知耐心等待。

6月8日，廣東省的陳女士投訴稱她朋友來柜臺現(xiàn)場取貨2臺蘋果手機和一臺聯(lián)想筆記本電腦，因現(xiàn)金不足，使用北京口袋時尚科技有限公司旗下“微店”進行付款29000元，付款后現(xiàn)場確認收貨，6月9日查看收入時卻發(fā)現(xiàn)“微店”因店鋪疑似有非正常交易，收取2%違約金，直接罰款580元。陳女士認為 首先，微店在開店時未說明任何有關(guān)用戶權(quán)利的條款 其次，交易時如果系統(tǒng)認定可疑可以中止交易，但是事后在收取交易手續(xù)費后惡意扣款580元， 當陳女士提交申訴的時候又告知提交的發(fā)貨單和出貨單不對。

5月20日，“電訴寶”接到河南省的張先生投訴稱他于2018年10月在“微店”平臺上開立店鋪，微店給開具了線下收款碼到店自提業(yè)務，自此張先生在微店上經(jīng)營自己的商品銷售，2020年4月1日，微店后臺在未告知商家的情況下單方面判定店鋪交易違規(guī)，并對自2018年開店以來的所有線上交易和微店官方給推廣的交易訂單及線下收款到店自提交易全部判定為違規(guī)，凍結(jié)了交易資金上萬元，并對每單交易進行了5%的處罰金，共計處罰6000元。當收到處罰消息后對交易進行了申訴，微店對申訴不予認可，多次提出申訴人工復核和到實體店進行實地查看，微店均置之不理，處罰不解除并對我進行店鋪永久封店。

6月22日，“電訴寶”接到廣東省的劉先生投訴稱他于2018年4月在浙江“大搜車”彈個車天貓店購買了一臺寶馬X1 2018款，2020年5月21日晚浙江大搜車在沒有告知劉先生的情況下把車收走，之后才給發(fā)信息告知是因年度選新方案他沒有及時選擇。當劉先生將所有的方案手續(xù)辦完了去拿車時被告知車子涉水。從而導致他沒有車用，到目前也沒有給一個合理的說法。

5月30日，“電訴寶”接到上海市的蓋先生投訴稱他于2019年8月30日在微盟的北京分公司“北京為盟信息科技有限公司”花費19800元購買了該公司產(chǎn)品微信小程序產(chǎn)品，并委托該公司進行“代運營服務”，價格：38800元，運營期限3個月，實際運營不是以時間為準，而是按照18篇公眾號運營軟文為準，正式推廣于2020年4月15日和4月28日各上線一片軟文，之后并無推廣渠道和數(shù)據(jù)預估、分析等。蓋先生認為該公司的運營方式不適合運作他們的產(chǎn)品，因此于2020年4月30日首次提出提前解除合同，扣除已完成的工作量后，退還余款，至今溝通多次，微盟公司以完成80%的工作量為由拒絕解除合同，蓋先生一方認為只上線了兩期軟文，即便加上之前設計店鋪頁面和上架商品的頁面設計等， 頂多只有50%的工作量，經(jīng)過多次溝通，微盟方面找各種理由拒絕解除合作。對此，“微盟”發(fā)來反饋稱：此投訴案件已反饋給到投訴受理人負責進行跟進處理。

山西省的郭女士于6月19日在杭州淘粉吧網(wǎng)絡技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”平臺的超高返里看中一件羽絨服，顯示收貨后返利11.13元，當即下單付款。下單后始終沒有返利信息，期間使用淘粉吧內(nèi)的訂單加速和訂單自助申訴都毫無反應。6月25日聯(lián)系淘粉吧客服被告知因使用紅包導致不能返利。郭女士表示在購買羽絨服的時候并沒有寫明不能使用紅包的提示，且同時期她在淘粉吧購買的近十件物品都使用了紅包且都獲得了返利。

6月20日，河南省的索先生在“nice”好貨平臺購買了一雙籃球鞋，6月23日，收到貨發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，與平臺溝通給出的解決方案是二次在平臺出售，或者補償30元現(xiàn)金加免郵卷，索先生不接受認為新鞋出現(xiàn)開膠問題，而且鞋身皮子還有劃痕，劃傷，遂提出七天有理由退貨退款，但是平臺就只有以上兩種處理方式。

6月8日，“電訴寶”接到左先生投訴稱近期多次接到來分期電話暴力催收，電話轟炸，并告知任何舉報也沒有用，當他自己主動聯(lián)系來分期還未解釋被直接掛斷電話。左先生描述他是于2017年11月，支付寶被盜刷了，共盜刷800元，100元是個人銀行卡的，700是在來分期借的，整件事情他都處于不知情，在2018年底就接到電話催還款，聯(lián)系支付寶和來分期客服，支付寶已將100元理賠了，但來分期讓提供被盜證明，當將證明以郵件的形式反饋后卻聯(lián)系不上來分期，近期多次收到暴力催收電話，利息都漲到了1000多。

北京市的韓先生于2020年6月17日在上海一條網(wǎng)絡科技有限公司旗下“一條?生活館”app看到法印MT800打印機會在6月18日有一折促銷活動，于是提前加入并于6月18日9:40左右開始關(guān)注一條?生活館app，準備搶購；但是618當天登錄一條?生活館app后其他頁面均可正常瀏覽，唯獨購物車無法瀏覽，咨詢在線客服，一條?生活館客服不做任何解答只說系統(tǒng)問題，直接轉(zhuǎn)滿意度評價，直到10:30左右才可正常瀏覽購物車頁面，但是所選物品已恢復原價，在線客服也在這時回復讓下午重新下單購買，但是已無優(yōu)惠價格。

山東省的劉女士于2020年5月16日在“快手”等等奶奶直播間購買的曼丹卸妝濕巾，金額36.8元，直播活動拍一發(fā)二，下單跟客服溝通，核實確實是拍一發(fā)二，但收到貨后顯示是一包，跟客服協(xié)商，客服態(tài)度差勁，不正面解決問題，只會說一句他們手里的活動表格就是發(fā)一件，以他們的表格為準，商家的表格誰能知道是不是當天的呢，說我的訂單也是拍了一件，不給發(fā)兩個，想要退款，自己承擔運費，當天購買的同家店鋪產(chǎn)品，收到的就是兩個，雖然付款金額不大，但是這屬于虛假宣傳，欺騙消費者。

山東省的李先生于2020年6月16日在“快手”平臺，快手小店直播中購買了百億補貼活動蘋果11手機64G一臺，2020年6月20日詢問發(fā)貨時間，賣家告知我不符合條件，不能發(fā)貨。

浙江省的錢女士于2020年5月31日在“抖音”平臺的悅誠果園購買了山東大櫻桃，6月6日收到東西打開后有很大一部分已經(jīng)腐爛，而且還有一股很濃的發(fā)酵的味道，顯然整箱櫻桃已經(jīng)沒法食用了。然后開始聯(lián)系商家和客服，半個月過去商家一直沒有回應的。平臺客服回復說商家表示腐爛的數(shù)量達不到一半以上。沒法全額賠付，只能賠付20元（總價78元），但是因為商家發(fā)的貨腐爛太嚴重，導致整箱櫻桃已經(jīng)全部影響到無法食用。平臺這邊也不根據(jù)實際情況說只能按照商家說的賠付。

6月10日，山東省的李先生投訴稱他于5月21日在“海淘免稅店”app購買香奈兒男士香水，出現(xiàn)網(wǎng)絡售假問題，售后退貨遭拒，客服一直推脫，只強調(diào)販賣正品，出現(xiàn)問題會全權(quán)負責。當問到如何全權(quán)負責時，客服卻不予回應。質(zhì)疑售假時，客服提出可以提供采購憑證顯示的時間與下單時間有偏差，所謂的采購憑證上，并沒有任何關(guān)于李先生所購買產(chǎn)品的相關(guān)信息，客服還一直強調(diào)采購憑證是他購買產(chǎn)品的采購憑證。

4月16日，甘肅省的王女士也稱她在“海淘免稅店”App購買一匡威All star 白色高幫帆布鞋，4月23日收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子鞋帶、鞋標等多處存在明顯造假痕跡，與匡威官方給出的正品標識存在明顯不同，保險起見經(jīng)“得物”App鑒定后依然為假貨。詢問平臺客服后，客服拒不承認，要求出具具有官方公章，法人資格等的鑒定證明后才可承認，匡威專柜并不負責此項服務起初并不同意退貨，客服后來只承諾退貨，但不對售賣假貨的行為作出賠償。

5月18日，甘肅省的胡女士稱她于下午4點在北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”購買了蓉錦本味的胭脂米咸香肉粽禮盒，顯示為預售產(chǎn)品，2020年05月19日下午17：37快遞公司收到貨品，當5月22日收到貨品卻發(fā)現(xiàn)食品是4月27日的保質(zhì)期是60天，6月27日到期，2020年端午節(jié)是6月25日，距離過期僅倆天，100多的粽子當要求退貨時卻被寺庫拒絕。對此，寺庫發(fā)來反饋稱：電話聯(lián)系客戶，告知為客戶安排退貨，客戶同意。

湖南省的匡女士在“小紅書商城”于618期間下單，但下單后帶來了不好的購物體驗。匡女士表示首先下單延遲發(fā)貨，因為急著使用產(chǎn)品，下單后表示十分關(guān)注，開始幾天，提示活動期間訂單量太大，會延遲1-2天發(fā)貨，可以接受，隨后到了第四天第五天，沒有任何反應，開始跟線上客服聯(lián)系，回復說，確認有貨，倉庫已對接，會盡快發(fā)貨，而且安排加急快件，專員聯(lián)系告知保持手機暢通即可。等待48小時后仍沒有電話，沒有短信。當聯(lián)系客服的時候被告知已上報仍然需繼續(xù)等待專員和聯(lián)系。

“電訴寶”接到河南省的關(guān)女士投訴稱她于2019年8月30日給在新東方“大塘小魚”購買了哈弗圖書包旗艦版，后客服以各種要漲費手段引誘加盟繪本館共計將近9萬元，但收到合同后發(fā)現(xiàn)霸王條款居多，跟工作人員協(xié)商退掉加盟，對方聲稱已經(jīng)簽了電子協(xié)議無法退費。下單時電子協(xié)議工作人員誘導直接打勾，其內(nèi)容更是說的含糊，沒有具體協(xié)議，沒辦法想辦法去做結(jié)果。

同時，關(guān)女士表示：1、加盟不讓使用用“新東方”“大塘小魚”字眼來作為廣告牌 ；2、因無力償還分期對接的分期平臺，大塘小魚同意延期6個月，6個月過去后咖啡易融竟不知有此事，并且未告知有延期也有逾期費產(chǎn)生，造成朋友圈信譽受損 ；3、 簽訂合同前要求解除合約，聲稱已經(jīng)簽訂電子合同 一步步誘導加盟 ；4、加盟前承諾有培訓，加盟后所謂培訓就是幾個文件 ；5、要求不得轉(zhuǎn)讓，否則需付違約金一萬多 ；6、要求解除合約，工作人員聲稱自己不是負責人推卸責任不予處理。

對此，“大塘小魚”反饋稱已經(jīng)和用戶做了溝通，用戶購買圖書包和加盟沒有任何人誘導，是用戶自愿購買和參與加盟。雙方自愿簽署了具有法律效應的購買協(xié)議及加盟合同，在我方為用戶特殊申請延期還款6個月后，用戶仍未按時還款，所造成的逾期費用需用戶自行承擔。用戶加盟后有專屬的服務群和老師指導服務，有任何問題老師們都在及時回復，望用戶及時還款，逾期造成的征信影響由用戶自行承擔。

5月30日，“電訴寶”接到貴州省的王女士投訴稱她在“51Talk無憂英語”購買兩次課包，第一次在2019年4月28日購買5999元的課包，一月后后銷售人員以課包要漲價為由讓購買第二次課包，于是，她于2019年6月2日以20166元下單購買。王女士表示兩次購買時銷售人員均以微信方式發(fā)送二維碼鏈接，她通過支付寶支付，購買前被告知可以退款但并未展示合同條款，也未告知。

5月28日，王女士因時間問題不能繼續(xù)學習于是聯(lián)系51talk客服，告知之前授課老師已不在51talk教學，沒時間選適合的新老師，也曾經(jīng)嘗試過很多老師，但由于口音問題完全聽不懂。51talk每個月無論上課與否都會強制扣課15節(jié)，因此向51talk客服提出退款，但是客服以購買時間超過6個月為由拒絕退款，而王女士購買時工作人員并未說明退款有時效限制，客服告知打勾的地方就是協(xié)議。

北京市的陳女士投訴稱她于2019年12月20日在騰訊公開課平臺報名了大暑電商學院的電商培訓課，課程總價3280元，付款后簽訂合同。第二天（未到24小時）她意識到自己是被誘導消費想退款并未成功。陳女士表示在報名時被告知如報名之后學習的不好，沒有效果，可以申請全額退款，但是當申請就各種推脫不給退款。對接微信的老師和QQ對接老師不是同一人。

6月15日，“電訴寶”接到浙江省的許女士投訴稱她于2018年5月和2019年12月購買的上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節(jié)，且購課時dada公司承諾所有課程均無有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節(jié)一對一主修課變成了所謂的口語課，30分鐘每節(jié)課變成了25分鐘每節(jié)課，固定資質(zhì)外教變成了無資質(zhì)國籍混亂閑散人員，固定教材也被改變。同時，210節(jié)無有效期的主修課全部被強制加上了有效期。

熊先生是“萬師傅”的一名家具安裝師傅，他在接單平臺指派后于下午2點跟客戶聯(lián)系，客戶要求晚上8點多去搬運家具。熊先生表示實際服務流程是先預約時間在進行上門服務，并且安裝內(nèi)容涉及上墻打孔，安裝的電動床很費時間因時間較短無法完成于是跟客戶溝通如果 上門進行搬運服務，第二天進行安裝服務會產(chǎn)生30元的二次上門費，并達成一致。

晚上當再次致電客戶時，客服改成第二天搬運安裝服務同時進行，因此未收取費用。熊先生如約上門服務但是因商家2次發(fā)貨破損，以及五金床架質(zhì)量問題引發(fā)用戶退貨最后導致商家投訴，平臺強行退安裝費200元給商家下單方。平臺之前溝通的是最多120元，最終以胡亂向客戶收取費用為由罰款300元，扣除服務質(zhì)量分30停止接單7處罰。對此，“萬師傅”來反饋稱：該投訴問題已于投訴人協(xié)商一致，投訴人接受萬師傅平臺處理方案。

6月3日，湖北省的林女士于5月16日在“發(fā)現(xiàn)旅行”微信小程序上購買了廈門民宿住宿兩晚商品兩份，支付寶付款998元。購買商品的頁面上發(fā)現(xiàn)旅行商品界面顯示隨心退。未預約商品是可以選擇退款的。因為疫情原因，而李女士是湖北武漢地區(qū)，出行政策沒有改變無法出行，所以在發(fā)現(xiàn)旅行小程序上申請了商品退款，然而可是一直沒有回音，顯示退款排隊中，微信公眾號以及微信上的客服電話也聯(lián)系不到客服。對此，“發(fā)現(xiàn)旅行”發(fā)來反饋稱：退款已經(jīng)給客戶退回。

6月，“電訴寶”接到四川省的宋先生投訴稱于2019年10月30日在“旅劃算”青城后山住五星別墅團購套餐，因疫情原因，店鋪取消了前期預定，后期恢復訂單沒有任何通知，現(xiàn)時間到了卻不能預定周末房間，旅劃算工作人員強行要求周一或周四工作期間入住，否則自己承擔虧損。當聯(lián)系人工服務卻無人反應，不回復不退款。

浙江省的戚先生于2019年10月17日在“旅劃算”浙江站上購買了2份浙江湖州長興太湖度假村的一晚的套餐共二份，每份499元，二份一共價值998元人民幣。購買準備春節(jié)去的但因疫情期間一直沒去，3月中旬開始預約，但一直都是滿房的狀態(tài)，訂單顯示到2020年6月30日到期，一直預約不上，客服電話也打不通，在線人工服務一直在排隊狀態(tài)，聯(lián)系湖州長興太湖度假村他們說要聯(lián)系旅劃算浙江站平臺。

6月10日，“電訴寶”接到湖北省的陳女士投訴稱她于2017年4月27日在無錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅行”訂購2張走著瞧旅行風花雪月旅行票劵，單價599元一張，支付總金額為1198元。因工作時間原因不能安排時間出行，當時未發(fā)貨時申請退款，客服表示不能退只能使用不退款，中間多次溝通，回復一直不能退；次月旅行劵還是寄出，收到票后我與客服溝通申請退貨，客服表示不能退，只能使用；中間也一直申請退貨事宜，并說明不能出行原因，客服還是不予退票；一直延期不接受退款，至今當時購買的旅行劵還在有效期；2020年6月9日在次聯(lián)系客服人員，經(jīng)溝通多次仍無果。

6月1日，“電訴寶”接到廣東省的李女士投訴稱她在阿里巴巴旗下“飛豬”以3204元購買了兩張廣州曼谷往返的肯尼亞航空的機票，但由于肯尼亞航空取消航班的原因2月3日下午2點飛機被取消，當時平臺未有任何處理方式，在約一周過后才提出更換航班的處理方法。李女士表示由于時間已久人已回來沒再接受更換航班的處理方式，并通過當時購買的平臺飛豬進行了退款。但在追問后才得到只能退108一個人的處理，遠低下單時3204元兩人的機票錢。已超過約定的退款時間多時，經(jīng)投訴才得到飛豬的處理，得到的答復是扣除已使用的去程，占比是70%，再扣除稅費等只能退回108元一人的金額，且飛豬無法提供具體計算金額和公式?？夏醽喓娇找舶沿熑瓮浦溜w豬，而飛豬讓消費者自己去聯(lián)系航空公司。

云南省的謝女士于2020年1月3日在廣州愛訂網(wǎng)絡科技有限公司旗下“愛訂不訂”微信公眾號購買《溫泉游玩攻略 99元瘋搶云南華僑城海景溫泉+水樂園門票+餐，給自己一場溫泉之旅，享受屬于你的假日陽光》套票5套，每套99元，總價495元。3月20日打電話到“愛訂不訂”咨詢，被客服告知因疫情影響，商家延期套票使用期至6月30日，當咨詢?nèi)绾瓮似睍r別告知扣除90多元的費用，建議繼續(xù)使用。謝女士于6月14日12:13和13:43兩次撥打“愛訂不訂”電話均無人接聽。6月17日再次撥打“愛訂不訂”電話要求退款時被客服告知只有在4月30日前才可以申請。

浙江省的王先生于2020年6月15日在美團旗下“大眾點評”電商平臺上買了點名為高烤 炭火烤肉的雙人套餐，到店坐下后，被告知所買的套餐已更換內(nèi)容了，商家說是小份給換為中份，但其實量并不多比旁邊美團買的量還少，并且更換套餐后 買的原套餐可以選擇3份肉，但是商家更換后只可以選擇2份肉，商家私自更換套餐，并且菜品糟糕 ，五花肉只有6片左右肉質(zhì)還不好，牛肉也并不好吃 ，之后在大眾點評給了差評，商家就回懟并辱罵王先生。

江蘇省的張先生于2020年6月21日通過“百度糯米”充值100元Q幣訂單，系統(tǒng)沒有充值成功要退款，但當天退款遲遲收不到，電話聯(lián)系客服被告知需等上班時間，過了幾天仍未有準確消息，多次聯(lián)系均被客服推三阻四的，問題根本得不到解決。

重慶市的吳女士也表示她于2017年6月18日在“百度糯米”上團購了一張女人世界3D密碼瘦身券，后面不想使用了于2019年12月6日申請退款，當時系統(tǒng)提示15天左右到賬，現(xiàn)早就過了退款期限，但錢一直未到賬。已經(jīng)多次咨詢了百度糯米客服，平臺也已經(jīng)承認是自己系統(tǒng)問題，但一直不退款，就是無限期的讓吳女士無限期等待，沒有任何解決方案。對此，“百度糯米”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系用戶溝通處理方案，用戶認可。

6月26日凌晨，安徽省的楊先生在“餓了么”平臺(麥客漢堡)點餐，下單后卻出現(xiàn)霸王條款，起因由于商家送餐遲到(商家在S1號辦公樓,我在S2號辦公樓商家送餐46分鐘都沒送到)也沒人聯(lián)系，于是他退了訂單且填寫原因是送餐時間太長。楊先生表示本來是商家原因沒有按時送到所以退單，但卻變成商家取消和其他原因，對下單后的評價有作假嫌疑，當聯(lián)系“餓了么”客服卻被告知商家有權(quán)更改退單的原因。

山東省的于女士于6月8日在平安集團下的“平安好醫(yī)生”APP平臺購買了化妝品韓國后隔離霜和愛敬粉餅套裝，因為平安好醫(yī)生平臺做活動，有個輕奢品贈券活動，現(xiàn)金券200塊錢，同時，于女士是平安好醫(yī)生的老會員，取得卷以后購買依然美妝海外專營店里的韓國化妝品后隔離霜和愛敬粉餅共十套，商家卻在6月8日她下單后多次發(fā)短信，打電話告知現(xiàn)金卷200元標注錯了，價格不對，并承認現(xiàn)金券是他們商家發(fā)的，現(xiàn)金券一文不值，強烈要求于女士將訂單退款。

四川省的陳先生在抖音上刷到“尚德機構(gòu)”廣告1塊錢考本科，在加微信群直播每個人分期付款考學歷，剛開始兩天講一些用得著的考試問題，618當日開始宣傳活動，享受大禮包活動還能享受分期付款學費，當準備聯(lián)系尚德退款就遇到各種電話騷擾，退款遇到推諉，告知需1到5個工作日才能退款還需要領導審批。

受疫情影響，今天的直播帶貨“火”出了新高度，直播帶貨儼然成為618電商促銷的“新法寶”。然而，近乎瘋狂的“角逐”背后，眼下種種爭議、亂象也漸漸浮出水面?！疤摷傩麄鳌薄爸鞑ж泜蚪鸲唷薄八卧旒佟钡戎辈ж浽掝}更是直沖微博熱搜榜，同時，也有不少消費者反映商家宣傳的商品價格有出入，質(zhì)量不佳，沒有贈品，售后服務差等消費問題。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權(quán)益部蒙慧欣分析師表示，異軍突起的直播帶貨，的確為后疫情時代經(jīng)濟復蘇以及脫貧攻堅按下“快進鍵”。 但也因直播平臺在內(nèi)容審核機制、監(jiān)督管理上不夠完善，讓不少商家以及帶貨主播“鉆空子”，出現(xiàn)商品與實際宣傳不符（虛假宣傳）、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價不實、商品質(zhì)量難保障、假冒偽劣商品層出不窮、售后服務不到位以及消費維權(quán)難等消費者最為集中“吐槽”的問題。直播購物興起時間較短，而短期快速發(fā)展過程中存在諸多不足之處，可以預見，上述消費亂象的頻發(fā)以致曝光，或?qū)⒊蔀橹萍s直播帶貨發(fā)展的短板。

蒙慧欣進一步表示，帶貨經(jīng)濟處于穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢，但也基于行業(yè)監(jiān)管尚未完善，導致出現(xiàn)商品質(zhì)量、售后服務等亂象行為多發(fā)，也深受消費者“詬病”。因此，7月1日，中國廣告協(xié)會發(fā)布的《網(wǎng)絡直播營銷行為規(guī)范》正式實施，也是給直播帶貨行業(yè)敲一“警鐘”回歸理性。直播帶貨靠的是口碑，只有嚴守法律底線，重視用戶利益，才能贏得公眾的信任，才能避免曇花一現(xiàn)。

“618全場5折起，疊加津貼會員享滿300減50”“預售倒計時！會員可領50元大額券馬上預訂”“狂歡僅剩2小時！全場滿減券后299-30起”...不少消費者反映稱，逃過了電商平臺APP彈窗廣告的騷擾，卻躲不過商家促銷斷線的連環(huán)轟炸。

不少消費者反映，即便是618接近尾聲，促銷短信依舊不停歇，甚至回復“TD”退訂也成為虛設，即便消費者回復還是會收到相關(guān)促銷信，層出不窮的促銷短信完成成為簡單粗暴的單向騷擾。

對此，蒙慧欣表示，對于商家未經(jīng)消費者同意強制發(fā)送廣告短信且在退訂過程中設置多種障礙，按照其退訂方式還不能退訂成功，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。《消 法》中有明確規(guī)定，未經(jīng)消費者同意，或者消費者明確已經(jīng)拒絕的，不得向消費者發(fā)送信息。網(wǎng)購后被廣告短信“纏上”很多時候是消費者在商家消費過程中在關(guān)注 店鋪、申請商家會員、下單等情境下通過網(wǎng)絡協(xié)議已默許同意商家發(fā)送廣告信息，對此，法律已有明確規(guī)定，用戶可以選擇拒絕接收。而問題最后還是得到落實到平 臺、商家對消費者信息獲取的規(guī)范使用問題上。

618電商大促期間，“商品質(zhì)量”是否過關(guān)？低價是否與低劣劃上等號？這都是消費者關(guān)心的話題，在網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”收到用戶投訴的案例中，不少消費者反映自己買到的商品存質(zhì)量問題，甚至購買的假冒偽劣商品，最終價格上是優(yōu)惠了，但是商品卻出現(xiàn)問題了。

對此，蒙慧欣表示，由于電商賣家多、商品品類多、渠道來源繁雜，尤其商品質(zhì)量管控較難情況下，不少商家渾水摸魚，給商品質(zhì)量降檔次，出現(xiàn)商品質(zhì)量和服務參差不齊的現(xiàn)象。建議電商平臺建立商品、服務質(zhì)量擔保機制，這對于保障商品、服務質(zhì)量的積極作用是不可否定的。

另一方面，消費者越來越追求網(wǎng)購的"性價比"，單一的價格優(yōu)勢已經(jīng)不能滿足消費者的需求，商家只有在重視質(zhì)量的前提下?lián)碛袃r格優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中獲得立足之本。

優(yōu)惠券、紅包滿天飛，打折、滿減，簡直讓消費者晃了眼，傷了腦力。然而，顯然還不夠，不少消費者反映，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路，甚至滿減滿算折扣下來的商家竟然和平時購買的還高出一些。

對此，蒙慧欣認為，越是優(yōu)惠花樣越容易出現(xiàn)“欲蓋彌彰”的促銷假象，真正的讓利消費者就要做到簡單明了。一般而言，商家促銷邏輯就是“以量換價”，做大銷量才能有足量的利潤空間，對于利潤空間較大的商品，商家愿意做到較大幅度的優(yōu)惠，相反對于薄利的商品，事實上優(yōu)惠力度不會很大。那么，消費者就要做好平時的功課，進行平時與電商大促期間的比價。此外，購買優(yōu)惠商品，需擦亮眼睛，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時銷售價格，與促銷價格進行對比，是否存在真正的實惠，以防落入商家的價格陷阱。