10月13日，“電訴寶”接到廣東省的高先生投訴稱他于8月在武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“卷皮玩”申請(qǐng)退店，按照平臺(tái)要求60天后解凍保證金, 但是申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)成功以后 , 平臺(tái)卻一直以審核需要15個(gè)工作日和打款5個(gè)工作日為由延遲退還。退保證金的規(guī)則一直修改，多次找平臺(tái)卻告知只能等待，肆無(wú)忌憚的拖延退保證金時(shí)間。

10月12日，“電訴寶”接到北京市的王女士投訴稱她于2020年5月份在致美生活（北京）科技有限公司旗下“PLUM紅布林”平臺(tái)寄賣個(gè)人閑置的DIOR墨鏡，寄給平臺(tái)時(shí)有墨鏡、Dior墨鏡外包裝紙盒、Dior皮質(zhì)墨鏡盒和Dior墨鏡布。9月份王女士召回了此套物品，收到包裹時(shí)，只有一副Dior墨鏡，品牌原裝配件全都沒(méi)有。之后聯(lián)系紅布林平臺(tái)，工作人員告知丟失，王女士認(rèn)為平臺(tái)一邊收取高額的傭金，一邊隨意處理我們的東西。

10月10日，“電訴寶”接到上海市的謝女士投訴稱她于2020年9月發(fā)現(xiàn)我廚（上海）科技有限公司旗下“我廚買菜”里面賬戶余額還剩下198.5元。現(xiàn)在打開商城app已經(jīng)沒(méi)有任何菜品可供選擇，也沒(méi)有派送服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多次聯(lián)系客服電話也無(wú)人接聽(tīng)。后來(lái)上網(wǎng)百度才發(fā)現(xiàn)這個(gè)商城已經(jīng)于19年底就倒閉了。而我作為我廚買菜好幾年的注冊(cè)用戶，在網(wǎng)站倒閉前卻沒(méi)有收到任何通知，現(xiàn)在也完全聯(lián)系不到網(wǎng)站或者客服人員處理退款事宜。

四川省的向先生于2020年10月12日在北京微播視界科技有限公司旗下旗下“抖音”平臺(tái)木子老師帶你考教資直播間購(gòu)買商品(幼兒 小學(xué) 中學(xué)教師資格證線上課程（筆試+面試），當(dāng)日因不再需要購(gòu)買該商品要求退款，商家拒絕退款，并于當(dāng)日下架該商品，現(xiàn)今該直播賬戶已無(wú)任何商品存在，本人與客服協(xié)商不成后與電話客服協(xié)商，該電話客服言辭鑿鑿拒不退款，同時(shí)客服一直勸說(shuō)不要退款。

河南省的王女士于2020年10月8日在北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下旗下“當(dāng)當(dāng)”平臺(tái)購(gòu)買了一套英語(yǔ)圖書，收到貨后發(fā)現(xiàn)該圖書降價(jià)22元，聯(lián)系客服希望能夠退差價(jià)，可是平臺(tái)客服稱該商品為促銷商品，不予補(bǔ)差價(jià)?？头?wèn)問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)。閆先生認(rèn)為他擁有要求退差價(jià)的權(quán)利，任何商品都有保價(jià)的，但在當(dāng)當(dāng)平臺(tái)卻無(wú)法退差價(jià)。對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”表示已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，告知商品在參與促銷活動(dòng)下產(chǎn)生的降價(jià)不符合價(jià)保，基于體驗(yàn)，此單特殊為其退15.9元余額，同意。

重慶市的曾先生于2020年10月1日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺(tái)買了一部手機(jī)，商家賣的壞手機(jī)，溝通之后說(shuō)幫更換或者維修，10月7日將手機(jī)寄回商家進(jìn)行維修或者更換，10月13日商家把手機(jī)寄回給我，我發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有更換或者維修，之后商家不回消息。

湖北省的孫女士于2020年9月26日在浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下旗下“綠森商城”購(gòu)買華為P40手機(jī)一臺(tái)，承諾3天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果到10月20日仍未發(fā)貨，期間多次聯(lián)系在線客服和電話客服均被告知已登記，幫催促庫(kù)房發(fā)貨，但是就是不發(fā)。而后在平臺(tái)論壇和貼吧發(fā)現(xiàn)綠森有多起這樣的情況發(fā)生，很懷疑綠森集團(tuán)非法占用客戶資金。對(duì)此，“綠森商城”反饋稱：經(jīng)核實(shí)您購(gòu)買商品目前在排隊(duì)安排中，會(huì)爭(zhēng)取早日安排發(fā)出。

浙江省的姚女士為北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司旗下旗下每日優(yōu)鮮老用戶，2020年10月19日聽(tīng)朋友說(shuō)“每日優(yōu)鮮”在搞老用戶邀請(qǐng)新用戶，新用戶只要實(shí)付訂單滿29元并簽收完成，老用戶即可返還100元無(wú)門檻券。于是10月20日就邀請(qǐng)朋友，但正是這一邀請(qǐng)發(fā)現(xiàn)了每日優(yōu)鮮規(guī)則不明確，每日優(yōu)鮮私自判定無(wú)效 將活動(dòng)鏈接分享微信好友后，朋友通過(guò)鏈接進(jìn)入每日優(yōu)鮮小程序并注冊(cè)成為新用戶，下單實(shí)付近50元。朋友用自己賬戶下單后收貨聯(lián)系方式填寫的不是本人，當(dāng)天下午多訂單配送完成并顯示已簽收，但是姚女士打開自己的邀請(qǐng)名單卻發(fā)現(xiàn)，朋友訂單狀態(tài)為待下單也未收到返券。 聯(lián)系每日優(yōu)鮮客服，對(duì)方表示因收件聯(lián)系電話非下單電話，故不返券。姚女士表示活動(dòng)規(guī)則中并未提及收貨聯(lián)系方式必須為下單用戶本人。新用戶下單未付款后取消訂單，活動(dòng)即無(wú)效。

山西省的吳女士于2020年10月12日在行吟信息科技（上海）有限公司旗下旗下“小紅書”上買的黛珂精華店鋪（自營(yíng)店）商家簽收了， 一直不給退款。商家于10月17日簽收，21日退款 但一直沒(méi)有退，電話聯(lián)系專員被告知耐心等待，一段時(shí)間后再次專員無(wú)法接通，后面專員電話回復(fù)告知快遞沒(méi)有收到。吳女士認(rèn)為顯示已經(jīng)簽收 卻被告知快遞不在，感覺(jué)不想給退款。對(duì)此，“小紅書”反饋稱：用戶所述商品退貨需審核，不排除審核時(shí)間延誤造成退款延遲，查詢已在22號(hào)已為用戶確認(rèn)退款，聯(lián)系用戶已收到商品款項(xiàng)。

山東省的常女士于2020年7月16日購(gòu)買了深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司旗下“年豐大當(dāng)家”匯滋味旗艦店大閘蟹8只，貨品為電子提貨兌換卡，主頁(yè)標(biāo)明為母4只，公4只，母2.5兩一只，公3.5兩一只，總重量2斤4兩，兌換后于10月16日收到貨，晚上回家稱重，去掉繩子為1斤7兩，缺少7兩，商家表示只愿意賠償5兩缺重，10月17日投訴至年豐大當(dāng)家平臺(tái)，表示記錄進(jìn)行查看，并添加了售后微信，將圖片全部發(fā)送，10月19日無(wú)任何回復(fù)。第二次致電年豐大當(dāng)家平臺(tái)，又將信息提供一遍，表示記錄進(jìn)行溝通，后無(wú)回復(fù)，10月22日第三次致電，表示之前未有投訴記錄，進(jìn)行記錄溝通商家。

10月28日，“電訴寶”接到廣東省的林女士投訴稱她于2020年4月10日在浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下旗下“閑魚”購(gòu)買了賣家的一臺(tái)宙斯美容儀，價(jià)格為2800元。 經(jīng)過(guò)官方驗(yàn)證，美容儀和發(fā)票均為假貨，現(xiàn)賣家雖已承認(rèn)是假貨，但還是拒不退款。 閑魚平臺(tái)現(xiàn)已凍結(jié)了賣家的支付寶賬號(hào)，但是賣家無(wú)法聯(lián)系。林女士表示當(dāng)時(shí)賣家提供給她的個(gè)人信息都為虛假，電話也不能接通?，F(xiàn)閑魚平臺(tái)說(shuō)真實(shí)的實(shí)名認(rèn)證需要執(zhí)法機(jī)構(gòu)才能獲取，無(wú)法直接提供給我。

何先生于10月4日在上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣”上下單了一個(gè)雙Jimmy Choo的鞋子，但是3天仍未發(fā)貨，顯示商家還在備貨中。想取消訂單發(fā)現(xiàn)此商品不退不換不能取消，于是聯(lián)系客服，客服一開始以商家正在備貨為由拒絕取消訂單，在溝通后客服同意收取6美金才愿意嘗試取消訂單。但官網(wǎng)顯示商品是收到貨14天內(nèi)無(wú)理由退換的，但現(xiàn)在卻因在發(fā)貨之前備貨時(shí)間太長(zhǎng)而無(wú)法取消，同時(shí)在別樣代購(gòu)的網(wǎng)站上這個(gè)鞋子也不需要等可以直接發(fā)貨。

10月16日，“電訴寶”接到四川省的君女士投訴稱她于2020年8月25日在杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免稅店”app購(gòu)買潘多拉手鏈，半個(gè)月不到的手鏈全部氧化，聯(lián)系售后維修告知讓寄回1-7天歸還，國(guó)慶前應(yīng)該是可以到手。9月21日發(fā)貨到售后店鋪地址，9月26日已簽收。國(guó)慶前君女士聯(lián)系卻告知核實(shí)手鏈要1-5天，幾天后問(wèn)多久清洗完卻告知要7-15天。但是18日要用這條手鏈要求13號(hào)發(fā)回卻告知品牌方已經(jīng)清洗完畢已發(fā)貨給，隔天君女士聯(lián)系圓通快遞被告知無(wú)物流，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去20天。

上海市的顧女士于2020年10月9日通過(guò)“洋碼頭”平臺(tái)上的商家購(gòu)買一件羅意威的衛(wèi)衣，購(gòu)買時(shí)商家表示說(shuō)平臺(tái)可以支持鑒定服務(wù)，聯(lián)系后平臺(tái)說(shuō)不支持鑒定，在顧女士進(jìn)行多次溝通后平臺(tái)告知會(huì)通過(guò)他們合作的第三方好獅鑒定機(jī)構(gòu)鑒定衣服真假，但拿到貨并無(wú)好獅的鑒定證書，只有洋碼頭自己出具的證書，讓洋碼頭出具好獅的鑒定報(bào)告卻被告知沒(méi)有，很明顯并無(wú)去鑒定，平臺(tái)售后過(guò)于敷衍及推脫。

對(duì)此，“洋碼頭”反饋稱：經(jīng)核實(shí)，買家在購(gòu)買時(shí)曾向商家咨詢是否可提供洋碼頭平臺(tái)鑒別服務(wù)，商家表示可以。但實(shí)際此款商品品牌不在平臺(tái)鑒別范圍內(nèi)，買家得知無(wú)法鑒別后要求退貨，商品已在運(yùn)輸途中且商品不支持無(wú)理由退貨故而商家拒絕了買家退款訴求。經(jīng)平臺(tái)介入后，買家實(shí)際擔(dān)心商品真?zhèn)危势脚_(tái)特殊為買家提供了其他資源鑒別服務(wù)（鑒別為正品），并為買家提供平臺(tái)鑒別證書，買家不認(rèn)可。 考慮買家體驗(yàn)，如買家仍然擔(dān)心，可支付300元鑒別費(fèi)用，平臺(tái)為買家代送至中國(guó)檢驗(yàn)集團(tuán)進(jìn)行鑒定，此鑒定機(jī)構(gòu)具有國(guó)家權(quán)威性。

10月14日，周女士在上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”網(wǎng)購(gòu)兩件衣服，付款時(shí)并未標(biāo)注郵費(fèi)，付款之后顯示高額國(guó)際運(yùn)費(fèi)，于是轉(zhuǎn)寄國(guó)內(nèi)，運(yùn)費(fèi)依然不合理，而且長(zhǎng)達(dá)一周不給于發(fā)貨，要求退貨時(shí)聯(lián)系不上客服，并且在半小時(shí)以后屏蔽我所有信息，我現(xiàn)在查不到我訂單的所有信息，上面填寫的訂單號(hào)是我咨詢的號(hào)碼，因?yàn)槲业乃杏唵涡畔⒈黄帘瘟恕?/p>

對(duì)此，“熊貓生活”表示作為一家代購(gòu)公司，商品郵寄海外是需要支付國(guó)際運(yùn)費(fèi)的，在APP中有說(shuō)明可以查看到。 另外可以在APP中，點(diǎn)擊我的賬戶--最底部的運(yùn)費(fèi)查詢，查看對(duì)應(yīng)線路的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各線路的寄送限制，可點(diǎn)擊特色查看。我們正常是不支持轉(zhuǎn)寄國(guó)內(nèi)的，客戶覺(jué)得運(yùn)費(fèi)貴想寄送國(guó)內(nèi)，我們也特殊幫他申請(qǐng)了，國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)+包裝費(fèi)8元，總共是24元。 客戶一共2個(gè)訂單，一個(gè)賣家已發(fā)貨至我們倉(cāng)庫(kù)，還有一個(gè)也發(fā)來(lái)了，不過(guò)客戶之前有聯(lián)系我們更換尺碼，工作人員檢查到賣家并沒(méi)有更換。 所以聯(lián)系賣家換貨了，耽擱了一些時(shí)間。 該客戶一直有聯(lián)系我們溝通，我們都是及時(shí)回復(fù)他的問(wèn)題，并不存在屏蔽他的消息。 在APP發(fā)起咨詢聯(lián)系客服，是需要根據(jù)訂單號(hào)發(fā)起的，所以他說(shuō)不能查看訂單也是不可能的。

北京市的李先生于8月26日在北京三快在線科技有限公司旗下“美團(tuán)”低價(jià)下了一個(gè)國(guó)慶節(jié)的民宿訂單，9月11日民宿致電告知店內(nèi)因故無(wú)法營(yíng)業(yè)，需要取消訂單 ，同日李先生向美團(tuán)咨詢，美團(tuán)反饋民宿可正常營(yíng)業(yè)接待，并承諾了相關(guān)保證，如當(dāng)天未能入住會(huì)提供權(quán)益保障并進(jìn)行賠付。10月5日李先生一行三人到達(dá)住宿地卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法入住，聯(lián)系美團(tuán)協(xié)調(diào)此事，美團(tuán)讓自行聯(lián)系民宿正常入住 ，但民宿說(shuō)無(wú)法接待，除非提供核酸證明 。而美團(tuán)以民宿可以正常接待為由拖延處理此事，并拒絕退款，于是李先生只能國(guó)慶加價(jià)找了另家店入住。

10月10日，“電訴寶”接到山西省的郭女士投訴稱她在上海頌品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下旗下“票牛網(wǎng)”平臺(tái)購(gòu)買的蘇紫旭太原站門票，票牛官方平臺(tái)上的地址與實(shí)際演出地址不符，在演出當(dāng)天也沒(méi)有短信通知，致使郭女士一行人浪費(fèi)一個(gè)多小時(shí)找地址，找到后主辦方以沒(méi)有在票牛平臺(tái)發(fā)布門票為由，拒絕驗(yàn)票。郭女士認(rèn)為通過(guò)票牛網(wǎng)買票，即與票牛網(wǎng)達(dá)成買賣，構(gòu)成債權(quán)關(guān)系，與其他第三方無(wú)關(guān)。一般官網(wǎng)發(fā)布的短信，都是以《票牛網(wǎng)》開頭，卻是一個(gè)182開頭的個(gè)人短信所以未查看，同時(shí)，票務(wù)應(yīng)該是與平臺(tái)溝通，發(fā)布任何通知也是通過(guò)官方平臺(tái)再通知消費(fèi)者。

10月11日，“電訴寶”接到廣東省的黃女士投訴稱她于2018年8月9日在北京糯米網(wǎng)科技發(fā)展有限公司旗下“百度糯米”申請(qǐng)退款一份跆拳道培訓(xùn)班體驗(yàn)課訂單，金額為99元。申請(qǐng)后，平臺(tái)上有顯示退款流程，但卻遲遲沒(méi)有退到賬，咨詢多次客服先說(shuō)要實(shí)名注冊(cè)退到百度錢包。黃女士因不愿意注冊(cè)，就一直沒(méi)有退款，最近又咨詢客服說(shuō)可以退銀行卡，信息發(fā)了個(gè)鏈接給我，讓提供信息，但填寫中發(fā)現(xiàn)要強(qiáng)制開通一個(gè)叫“百信銀行”的服務(wù)協(xié)議。

10月26日，“電訴寶”接到廣東省的顏先生投訴稱他在上海拉扎斯信息科技有限公司旗下旗下“餓了么”平臺(tái)訂餐，到貨后發(fā)現(xiàn)所訂餐食食品安全衛(wèi)生情況非常差，外賣都快吃完了卻發(fā)現(xiàn)一只黑色的小蟲子。聯(lián)系餓了么卻不重視了食無(wú)有憂理賠也是擺設(shè)，按照食品安全法規(guī)定吃出異物應(yīng)理賠1000,不足1000按照此金額處理，在按照要求走流程后平臺(tái)只愿意退回訂餐費(fèi)，顏先生不接受。

陜西省的梁女士于9月底在廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”平臺(tái)購(gòu)買“2020年海棠樂(lè)緣音樂(lè)節(jié)”58元兩張演唱會(huì)門票，在演唱會(huì)開始之前已申請(qǐng)退款，客服也同意了，但五天后仍未收到退款，再次聯(lián)系客服被告知因退款平臺(tái)對(duì)不上要退回支付寶，客服登記支付寶賬號(hào)和姓名后經(jīng)查詢?nèi)澡脽o(wú)音訊，10月4日的演唱會(huì)已結(jié)束，訂單顯示已使用，可能也無(wú)法退款了，該平臺(tái)未按約定進(jìn)行退款，于是我再次和客服交談，客服一直未給予明確答復(fù)。對(duì)此，“旅劃算”反饋訂單已安排退款。

河南省的郭女士于2020年10月2日在京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”購(gòu)買天目湖維景酒店的一個(gè)399元優(yōu)惠套餐，后服務(wù)項(xiàng)目里的酒店聯(lián)系告知郭女士需補(bǔ)差價(jià)800元。郭女士認(rèn)為如補(bǔ)差價(jià)和其他平臺(tái)或渠道比就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)，所以在購(gòu)買當(dāng)天就跟平臺(tái)客服溝通要退款，結(jié)果客服告知定制產(chǎn)品不能退。對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”反饋：經(jīng)核實(shí)此產(chǎn)品國(guó)慶期間酒店都有漲幅，若介意，可后續(xù)正常時(shí)間段使用產(chǎn)品，也可以轉(zhuǎn)贈(zèng)朋友使用，同時(shí)此套餐到期時(shí)間為2020年11月30日，較為充足。

10月5日，“電訴寶”接到安徽省的舒女士投訴稱她于此前在廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下合肥“俠侶親子游”的微信小程序上購(gòu)買合肥融創(chuàng)水上樂(lè)園99元票，計(jì)劃打算十一假期帶孩子去玩，卻因孩子生病無(wú)法如期出門，考慮到今年疫情特殊情況，故向客服申請(qǐng)延期，也提供了醫(yī)院開的藥品照片但被拒，申請(qǐng)退款同被拒。多次聯(lián)系客服溝通卻被掛斷電話。

內(nèi)蒙古自治區(qū)鄭女士于2020年9月12日在安彼迎網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司旗下旗下“愛(ài)彼迎”訂購(gòu)10月4日起民宿一間共三日，金額共計(jì)939元，平臺(tái)顯示房屋位于一個(gè)二層樓中。10月4日到達(dá)目的地卻發(fā)現(xiàn)民宿是二層樓院中墻角臨時(shí)搭建的塑鋼一層平房，門口左側(cè)2米處是院內(nèi)的公共廁所（無(wú)門），院內(nèi)都是廢棄的家具、垃圾、塑料盆，雜草也沒(méi)有人清理，屋內(nèi)潮濕，屋內(nèi)大概有10平米，只有一扇80X80的窗戶，望向屋外是路邊小汽車的車頂，才發(fā)現(xiàn)是一個(gè)半地下的房子，隨即聯(lián)系愛(ài)彼迎要求退房退款同時(shí)告知平臺(tái)與房東已離開房屋不會(huì)入住，可以另行出租。平臺(tái)上傳照片后平臺(tái)告知需經(jīng)過(guò)仲裁解決，第一回平臺(tái)告知結(jié)果與房東上傳照片一致，不予退款，第二回仲裁結(jié)果為門口有廁所平臺(tái)無(wú)法核實(shí)，平臺(tái)無(wú)法控制外部環(huán)境。第三回打電話聯(lián)系客服要求核實(shí)房屋坐落位置，平臺(tái)回復(fù)根據(jù)照片無(wú)法判斷房屋位置，無(wú)法解決。鄭女士表示每次都是平臺(tái)發(fā)消息沒(méi)有電話回復(fù)，一天沒(méi)住平臺(tái)自動(dòng)確認(rèn)，扣除929元房費(fèi)，并電話告知以后會(huì)改進(jìn)，這回?zé)o法處理。

10月6日，“電訴寶”接到江蘇省的夏先生投訴稱他于2020年7月25日在北京趣拿信息技術(shù)有限公司旗下旗下“去哪兒”網(wǎng)購(gòu)買了一張9月23日由美國(guó)圣路易斯至馬來(lái)西亞吉隆坡的聯(lián)程機(jī)票，其中中轉(zhuǎn)美國(guó)芝加哥，東京。但出票后發(fā)現(xiàn)因首段航線：圣路易斯--芝加哥的起飛時(shí)間為9月23日早上11點(diǎn)，到達(dá)芝加哥的時(shí)間是中午12:54。而第二段芝加哥飛東京的航程起飛時(shí)間為中午11:55，意味著還沒(méi)到芝加哥，芝加哥飛東京的飛機(jī)就已經(jīng)起飛了。于是夏先生向去哪兒反應(yīng)且平臺(tái)同意幫改簽。但是在9月23日凌晨，夏先生因檢測(cè)機(jī)構(gòu)Walgreens未如期提供Covid-19檢測(cè)報(bào)告，導(dǎo)致無(wú)法獲得核酸碼成功登機(jī)，于是聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服電話申請(qǐng)退票，但退票申請(qǐng)被拒，理由是：因夏先生的票做過(guò)改簽，所以無(wú)法進(jìn)行退票申請(qǐng)。對(duì)此，“去哪兒”反饋稱核實(shí)只能自愿退且已經(jīng)退款完成。經(jīng)過(guò)核實(shí)，用戶預(yù)訂的時(shí)候已經(jīng)提示了核酸檢測(cè)信息，且航班變動(dòng)后影響用戶出行時(shí)間我們也積極聯(lián)系用戶更改航班時(shí)限，也再次提示過(guò)用戶核酸問(wèn)題。消費(fèi)者登機(jī)時(shí)，無(wú)法提供平臺(tái)也是嚴(yán)格執(zhí)行航司規(guī)則退改給用戶。

10月14日，“電訴寶”接到北京市的陳先生投訴稱他于2020年4月18日在同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“同程旅游”平臺(tái)訂購(gòu)了一張埃及航空的5月31日從倫敦出發(fā)經(jīng)停開羅到北京的機(jī)票和疫情保險(xiǎn)，總共支付了3736元人民幣，5月18日同程旅游通知因航空公司原因航班取消，陳先生于5月19日發(fā)起退票申請(qǐng)，5月25日同程旅游退回疫情保費(fèi)217元，但剩余機(jī)票款3519元至今未退回，陳先生表示曾多次跟同程旅游溝通，同程旅游均以航空公司未退款為由拒絕退款。而在6月份其他票代也購(gòu)買過(guò)埃及航空的機(jī)票，也同樣被取消了航班，但票代能夠及時(shí)退款。對(duì)此，“同程旅行”反饋稱客訴部門對(duì)于此事已經(jīng)電話聯(lián)系您致電溝通。

10月16日，“電訴寶”接到浙江省的趙女士于9月21日在阿里巴巴旗下“飛豬”平臺(tái)蕪湖分水線酒店專營(yíng)店下單安吉竹博園開元度假村高級(jí)園景大床1間夜，并支付房費(fèi)1649.98元。后在其它平臺(tái)攜程看到該酒店同款房型只需要661元/間夜，認(rèn)為平臺(tái)價(jià)格過(guò)高，提出取消訂單，被強(qiáng)制收費(fèi)訂單客額的29%手續(xù)費(fèi)。店家告知是支付給酒店，后聯(lián)系酒店，酒店告知并不存在和飛豬有平臺(tái)合作，酒店不和攜程之外的其它平臺(tái)有銷售合作協(xié)議，也并未收到所謂支付的29%的手續(xù)費(fèi)，數(shù)次溝通未果，對(duì)方均拒絕退還手續(xù)費(fèi)用478.15元。對(duì)此，“飛豬”反饋稱：飛豬有明確的價(jià)格保障，商家預(yù)定價(jià)格不得高于酒店當(dāng)時(shí)的門市價(jià)，如果高于，將支持退差價(jià)，反饋核實(shí)。

廣東省的鄧女士于2020年10月18日在上海攜程國(guó)際旅行社有限公司旗下“攜程”定了澳門麗思卡爾頓酒店10月25日入住一晚至10月26日，因?yàn)橐咔樵?，簽證無(wú)法與往日一樣出簽，故10月25日無(wú)法到達(dá)入住，與攜程商量溝通更改入住時(shí)間和取消訂單，都得到拒絕的回應(yīng)。拒絕退款，以及拒絕更改入住日期。在鄧女士不能入住的情況下，攜程方一直以酒店方不肯退款更改為由，電話聯(lián)系酒店，酒店稱錢已經(jīng)支付給了攜程，一開始酒店是同意退款的，后面又說(shuō)去申請(qǐng)未果，攜程硬硬是不給退和改。

2020年10月22日，“電訴寶”接到廣東省的姚女士投訴稱她于2019年11月2日在MISS南 公眾號(hào)上購(gòu)買的無(wú)錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅游”云南游單價(jià)599元，買了兩張。由于疫情無(wú)法出行，聯(lián)系走著瞧客服申請(qǐng)退款卻被拒絕只同意延期，后來(lái)又說(shuō)可以打八折退20%的錢。但由于疫情原因無(wú)法出行，但走著瞧就是強(qiáng)制消費(fèi)不予退款，多次聯(lián)系對(duì)方置之不理，聯(lián)系購(gòu)買的公眾號(hào)MISS南，也不處理。目前只收到了走著瞧寄來(lái)的兩張旅游卡，并沒(méi)有簽訂旅游合同，走著瞧也沒(méi)有給我預(yù)定酒店餐飲，并沒(méi)有實(shí)際的損失，卻不同意退款。

江西省的熊女士投訴稱北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”客服人員通過(guò)電話或微信推銷強(qiáng)化學(xué)習(xí)英語(yǔ)套餐，她于2020年03月08 日 15:16:01預(yù)付款9888元購(gòu)買291次一年的課時(shí)，孩子進(jìn)入app上課網(wǎng)絡(luò)卡，10月6日上課過(guò)程網(wǎng)絡(luò)很卡，一節(jié)課25分鐘至少要退出一次，要求課程顧問(wèn)退款預(yù)交款，可是51talk課程顧問(wèn)以繳費(fèi)超過(guò)半年為由，拒絕退款，熊女士表示只是操作轉(zhuǎn)賬，沒(méi)有簽書面協(xié)議，全部都是推銷套餐工作人員操作。

10月14日，“電訴寶”接到浙江省的張女士投訴稱她于2020年1月8日在北京尚德在線教育科技有限公司旗下“尚德客服”誘導(dǎo)下報(bào)名了行政管理專本連讀專業(yè)，以分期貸款形式報(bào)名，課程總費(fèi)用16800元，分期14178元左右。但是購(gòu)買后授課質(zhì)量差無(wú)合同發(fā)票，資質(zhì)問(wèn)題存疑，課程含大量廣告內(nèi)容，題目重復(fù)濫竽充數(shù)。1對(duì)1名師授課服務(wù)，實(shí)際為1名老師負(fù)責(zé)千人以上學(xué)員、尚德工商登記只有教育咨詢資質(zhì)，沒(méi)有教育培訓(xùn)資質(zhì)，屬于超范圍經(jīng)營(yíng) 、購(gòu)買課程后找不到售后、霸王條款，購(gòu)買課程沒(méi)有任何合同和退款協(xié)議，等到退款時(shí)拿出一些不知來(lái)路沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的的電子協(xié)議。

北京市的閆先生在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”購(gòu)買課程，平臺(tái)告知可以分期付款，但是需要繳納2760元的定金，辦理分期后系統(tǒng)提示由于系統(tǒng)評(píng)分不足審核未通過(guò)，想退換定金，可平臺(tái)卻告知定金不能退的，需要補(bǔ)齊全款才能退費(fèi)，然后補(bǔ)齊全款后申請(qǐng)退款的時(shí)候卻被告知需要繳納1100元左右的新生注冊(cè)費(fèi)。閆先生認(rèn)為并沒(méi)有使用他們家的服務(wù)卻被扣款，而且90個(gè)工作日內(nèi)才給退款。對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”反饋：已聯(lián)系學(xué)員，溝通退費(fèi)事宜，學(xué)員同意繼續(xù)學(xué)習(xí)。

10月16日，“電訴寶”接到四川省的陳女士投訴稱他于2020年8月25日在北京東大正?？萍加邢薰酒煜隆爸腥A會(huì)計(jì)網(wǎng)?！辟?gòu)買注冊(cè)會(huì)計(jì)師[高效實(shí)驗(yàn)班+機(jī)考]聯(lián)報(bào)專用2021，由于個(gè)人職業(yè)方向變化打算不再學(xué)習(xí)該課程，于是她請(qǐng)求退款，開始網(wǎng)?？头恢闭f(shuō)根據(jù)網(wǎng)校規(guī)定不能退款，在一再要求下，網(wǎng)校最終給退了款，但錢沒(méi)有原路返回至支付時(shí)所用的京東金融賬戶而是回到了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校的賬戶里，當(dāng)要求把中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校賬戶里的錢退回京東金融賬戶，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校不予退回，強(qiáng)制在其平臺(tái)消費(fèi)。對(duì)此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！狈答伔Q：已電話溝通處理。

10月21日，“電訴寶”接到河北省的唐女士在北京漁塘軟件科技有限公司旗下的大塘小魚的誘導(dǎo)下，于5月20日通過(guò)微信在北京漁塘軟件科技有限公司大塘小魚APP花費(fèi)16036元購(gòu)買圖書包，之后發(fā)生一系列問(wèn)題，購(gòu)課時(shí)承諾，按時(shí)打卡，會(huì)分期返還6000元，當(dāng)時(shí)對(duì)于打卡并無(wú)明確要求。過(guò)程中不斷的修改打卡規(guī)則，加大打卡難度，包括突出顯示放棄打卡按扭、要求在幾秒內(nèi)完成一個(gè)特別模糊的驗(yàn)證碼、強(qiáng)制關(guān)注幾十個(gè)公眾號(hào)等。最后在9月17日，沒(méi)有任何溝通的情況下，惡意取消唐女士的打卡資格，只單方面短信通知，之后也沒(méi)有任何解釋。單方面修改合同，在購(gòu)買時(shí)電子合同不需要確認(rèn)，直接生成，后又單方面修改，增加責(zé)任條款，購(gòu)買時(shí)說(shuō)包含3箱圖書。在他們承諾發(fā)貨的8月份只發(fā)了50多本書，后在9月及10月才分別發(fā)出。實(shí)際也只有167本，并非承諾的300本全進(jìn)口書籍， 聯(lián)系客服態(tài)度惡劣。

對(duì)此，“大塘小魚”反饋稱：學(xué)習(xí)過(guò)程中的彈窗驗(yàn)證是國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全性基本要求：驗(yàn)證必須人在，而不是機(jī)器刷腳本刷課，輸入驗(yàn)證后即可學(xué)習(xí)，不難，自己可以換pad或者電腦上課都可以，發(fā)現(xiàn)有大量人掛機(jī)刷課，用腳本刷課，多個(gè)頁(yè)面刷課，多個(gè)設(shè)備刷課，凌晨時(shí)間刷課等等，違規(guī)操作自行導(dǎo)致課程放棄打卡無(wú)法恢復(fù)，請(qǐng)勿再進(jìn)行違規(guī)操作，驗(yàn)證碼這是必須有的基本驗(yàn)證功能哈，所有涉及到可能進(jìn)行了異常操作和違規(guī)操作的賬戶會(huì)出現(xiàn)隨機(jī)驗(yàn)證碼，國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全性基本要求，出現(xiàn)驗(yàn)證碼就麻煩配合必須輸入正確即可，否則就是重新從頭學(xué)習(xí)即可。不想驗(yàn)證可以按照彈窗提示‘’放棄全部篤局即可不再?gòu)棾鲵?yàn)證碼，進(jìn)入非篤局自由學(xué)習(xí)模式‘’點(diǎn)擊確認(rèn)， 即可放棄全部篤局打卡課程。是否點(diǎn)擊是用戶自主操作，我們是不可能越過(guò)手機(jī)去強(qiáng)迫您點(diǎn)擊的，如果您點(diǎn)擊就可以提前解鎖課時(shí)、拖拽進(jìn)度條學(xué)習(xí)或者不彈出驗(yàn)證碼，如果想達(dá)到這些目的，就只能放棄全部篤局，這個(gè)界面提示很清楚，請(qǐng)看清楚再操作。系統(tǒng)對(duì)應(yīng)文字寫得非常清楚，操作之后無(wú)法撤銷。課程不在返現(xiàn)，仍可繼續(xù)學(xué)習(xí)。

10月22日，“電訴寶”接到山東省的柳女士投訴稱她于2020年7月報(bào)名了北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”網(wǎng)上培訓(xùn)，一只船工作人員承諾給報(bào)名，并通過(guò)培訓(xùn)考試，后期掛證等服務(wù)。第一次付款500元，第二次付款6480元，共計(jì)6980元。后期工作人員發(fā)了視頻讓自己報(bào)名，與承諾不一致。因8月份出差未報(bào)名考試，工作人員一直強(qiáng)調(diào)沒(méi)看他們朋友圈，柳女士表示沒(méi)報(bào)上名就退費(fèi)，對(duì)方就不再回復(fù)。聯(lián)系工作人員一直推托責(zé)任，不答復(fù)說(shuō)在處理中，兩個(gè)月也未給處理。后期工作人員打電話態(tài)度蠻橫，說(shuō)沒(méi)報(bào)名他們也提供了課程 ，沒(méi)聽(tīng)課也不能退費(fèi)。

10月23日，“電訴寶”接到上海市的俞女士投訴她稱于2020年8月接到重慶幫考教育科技有限公司旗下旗下“幫考網(wǎng)”銷售電話，推銷他們的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，說(shuō)通過(guò)后好處很多之類的話，然后俞女士就報(bào)名話費(fèi)3500元購(gòu)買注冊(cè)會(huì)計(jì)師的課程，但是銷售知道上班時(shí)間忙告知一天學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)就可以了，后面也好通過(guò)?，F(xiàn)看了下課程直播視頻一個(gè)就差不多一兩個(gè)小時(shí)左右，還不加要刷題，作業(yè)，錄播等等。一天需花費(fèi)四五個(gè)小時(shí)，還不一定就像銷售說(shuō)的好通過(guò)。于是余女士聯(lián)系客服退款3000元，剩余的500元就當(dāng)服務(wù)費(fèi)和一本書的費(fèi)用了，結(jié)果客服不同意拿所謂的條約限制余女士，必須要看滿多少小時(shí)的課程，還有刷多少題，還要參加考試等等，成績(jī)要達(dá)到多少，才能按比例退款，這明顯就是霸王條約。對(duì)此，“幫考網(wǎng)”反饋稱：目前還在協(xié)商處理中。