2025年史上最長(zhǎng)“618”年中大促節(jié)從5月13日開始至6月20日拉下帷幕，在“618”期間，消費(fèi)市場(chǎng)在“618”年中大促引擎和政策協(xié)同發(fā)力的雙重驅(qū)動(dòng)下，展現(xiàn)出澎湃的數(shù)字消費(fèi)動(dòng)能與全域活力。

但長(zhǎng)周期的大促也難免造成部分消費(fèi)者的不良體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN)顯示，618期間，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)等是投訴“重災(zāi)區(qū)”。

在此背景下，2025年7月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）“618”期間所受理的全國89家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，分析“618”期間電商平臺(tái)用戶投訴數(shù)據(jù)，窺見當(dāng)前電商平臺(tái)消費(fèi)者困境。

報(bào)告涉及了數(shù)字零售、數(shù)字生活及數(shù)字教育三大板塊。公布了2025年618 期間網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2025年618期間數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2025 年618 期間數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2025年618 期間數(shù)字教育十大典型投訴案例》。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年“618”期間全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達(dá)16.858%，其余問題類型依次為任意僅退款（13.779%）、其他（8.716%）、商品質(zhì)量（8.716%）、過度維護(hù)消費(fèi)者（6.263%）、售后服務(wù)（6.159%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（4.958%）、任意罰款（4.489%）、扣押保證金（4.228%）、網(wǎng)絡(luò)售假（3.862%）。

618期間，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?8.870%）、浙江?。?.040%）、山東?。?.345%）、河南?。?.424%）、江蘇省（5.085%）、北京市（4.859%）、福建省（4.633%）、江西?。?.181%）、河北?。?.390%）、湖北省（3.277%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年“618”期間男性用戶投訴比例為72.09%，女性用戶投訴比例為27.91%。

在報(bào)告公布的《2025年“618”期間全國全部消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會(huì)、去哪兒等5家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：萬師傅、抖音電商、BOSS直聘等4家；獲“不建議下單”的有：小紅書等2家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：餓了么、淘寶、天貓、閑魚、快手、阿里巴巴、微信、微店等8家。

在2025年“618”期間全國數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會(huì)、京東等3家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音電商1家；獲“不建議下單”的有：小紅書等2家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、天貓、閑魚、快手、阿里巴巴、微店等6家。

在2025年“618”期間全國數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”的有：美團(tuán)、去哪兒等2家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：萬師傅、BOSS直聘、智行等3家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：餓了么。

在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及抖音電商、快手、千島、淘寶、人人租、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微信視頻號(hào)、閑魚、95分、孔夫子舊書網(wǎng)。

在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及萬師傅、BOSS直聘、智行、去哪兒、智聯(lián)招聘、大麥網(wǎng)、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、高德、T3出行。

在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、VIPKID、網(wǎng)易云課堂、蕓學(xué)教育、滬江網(wǎng)校、聚才木羽、尚德機(jī)構(gòu)、中安建培。