8月16日，廣東省盧先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月5日在全球速賣通電商平臺經(jīng)歷了不合理的“僅退款“判定，侵害了盧煒豪店鋪的權(quán)益，盧先生的訴求是撤回這個訂單，重新定責(zé)。盧先生表示這個訂單，我們賣家如實按照客戶購買的產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨，而且該產(chǎn)品包裹已經(jīng)到達(dá)目的國俄羅斯進(jìn)行派送，但是物流在多次派送失敗，客戶也沒有簽收成功，導(dǎo)致包裹被退回物流倉庫，客戶提起糾紛后直接判責(zé)給我們賣家，由我們賣家退還1340.7元。

盧先生表示這不是賣家的責(zé)任，咨詢過物流，這是買家自己的原因，所以賣家要求這個錢不應(yīng)該由賣家出資，應(yīng)該由速賣通這個平臺在物流和買家之間進(jìn)行溝通協(xié)商，不要把責(zé)任推卸到我們賣家身上，這種判責(zé)不公平，不合理，不公正，也能進(jìn)一步看出速賣通后臺處理這類糾紛的人員沒有看賣家提供的證據(jù)截圖，我們賣家已經(jīng)多次申訴并提交各種證據(jù)截圖，最后均未得到公平的判責(zé)。這對我們賣家很不公平。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

8月26日，廣東省林先生向“電訴寶”投訴稱自己在阿里巴巴經(jīng)營于2024年7月25號-8月24號被平臺判定違規(guī)，然后對林先生的店鋪經(jīng)行關(guān)閉經(jīng)營時間為（2024.7.25-8.24）解除店鋪封禁后發(fā)現(xiàn)仍對其店鋪在7.25-8.24期間買家確認(rèn)收貨款經(jīng)營資金凍結(jié)。林先生表示以暫凍名義顯示36500天，100年進(jìn)行永久封禁，存在不合理現(xiàn)象。林先生要求解除合法經(jīng)營的資金，且1688平臺未提供申訴入口，違反法律相關(guān)規(guī)定。

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9月2日，廣東省凌先生向“電訴寶”投訴稱自己是1688商家，在1688平臺上簽訂工業(yè)行家選協(xié)議為店鋪選中的商品打標(biāo)并每筆訂單收取服務(wù)費，后該協(xié)議未告知凌先生自動升級將他未選中參加該協(xié)議的商品打標(biāo)，該協(xié)議簽訂不滿90天不可退出。凌先生表示霸王條款讓其沒法將打標(biāo)的商品退出，導(dǎo)致后續(xù)有訂單在不自愿選中打標(biāo)的商品產(chǎn)生訂單產(chǎn)生服務(wù)費。凌先生的訴求是退還未手動選中打標(biāo)的商品服務(wù)費，并退出工業(yè)行家選協(xié)議。

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4月10日，李女士向電訴寶投訴稱自己于2024年4月10日從貨捕頭網(wǎng)站購買創(chuàng)業(yè)班開店套餐，結(jié)果客服從頭到尾只回復(fù)了一些官方模板話術(shù)，根本和他說的效果不一樣，說李女士買的是基礎(chǔ)套餐，基礎(chǔ)套餐的東西和不花錢就是一樣的，問他商品上傳后面料怎么填寫，他讓李女士自己去聯(lián)系源頭供貨商。

而且讓李女士指定上傳杭州倉庫的東西，別的倉庫的盡量不要鋪貨，但是交錢之前他不是這么說的啊，說什么老師會全套給自己講解流程，結(jié)果什么都沒有，和不花錢一樣， 這不是霸王條款么，多問一句就說套餐就是這樣的，這個錢花了就不能退，也沒有給李女士簽署任何合同。

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6月15日，河北省徐先生向電訴寶投訴稱其淘寶小店在大約五天前，通過1件代發(fā)的方式采購了一件商品，采購金額約為114元。自采購后，他一直堅持每天點擊催發(fā)貨。然而，在第二天，他購買的商品被平臺下架。第三天，平臺回復(fù)他稱已經(jīng)催促了商家，但并未給出具體的發(fā)貨時間。到了第五天，平臺建議他退款并更換款式，同時提到因延遲發(fā)貨將產(chǎn)生的約30元的處罰，但平臺的態(tài)度顯得消極，雙方溝通并不友好。

在溝通一分鐘后，徐先生發(fā)現(xiàn)他的賬號被凍結(jié)，緊接著，在賬號被凍結(jié)的15分鐘后，他的訂單被平臺強(qiáng)行僅退款處理。徐先生認(rèn)為，平臺應(yīng)該承擔(dān)因發(fā)貨超時產(chǎn)生的約30元的處罰。此外，他還提到，他的售后待處理訂單有10單，由于賬號被隨意凍結(jié)，他估計因此產(chǎn)生的利益損失約為4999元。

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7月16日，陳先生向電訴寶投訴稱自己于2024年6月份在貨捕頭平臺店鋪購買了一些裙子，但收到的商品在顏色和版型上與預(yù)期存在差異，他決定進(jìn)行退款。然而，每件退貨的裙子都被收取了2元的退貨費。且當(dāng)他將貨物退回后，多個店鋪并未按約定退款，總計涉及十幾單。

陳先生嘗試聯(lián)系客服，但得到的回復(fù)卻是拒絕退款。他威脅要舉報該店鋪，反而導(dǎo)致他在當(dāng)天下午收到了更多以各種理由拒絕退款的通知。自此之后，陳先生退回的貨物幾乎都沒有得到退款，每次都被以不同的理由拒絕。

陳先生認(rèn)為，貨捕頭杭州女裝網(wǎng)平臺在處理此類問題時存在包庇商家的行為，且平臺上的許多商品都與圖片描述不符。他希望平臺能夠介入處理，解決他的退款問題。這個問題已經(jīng)拖延了十多天，給陳先生帶來了不小的困擾和損失。

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1月18日，江蘇省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月16日在批批網(wǎng)上的一家衣服商家處下單購買了商品，但隨后遭遇了商家既未發(fā)貨也未退款的情況。趙女士嘗試聯(lián)系批批網(wǎng)的客服以尋求解決方案，但遺并未得到任何回應(yīng)。她提交了退款申請，但至今仍未收到任何答復(fù)。趙女士希望平臺能夠介入，幫助她追回被商家扣留的錢款。

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7月5日，四川省馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月19日在批批網(wǎng)上的一個名為“創(chuàng)創(chuàng)家童裝批發(fā)站”的店鋪購買了一雙鞋子，6月23日收到了這批貨物。在7月3日當(dāng)她首次穿著這雙鞋僅半小時后，她的腳后跟磨出了泡。

馮女士立即聯(lián)系了商家以及批批網(wǎng)的客服，提出了退貨退款的要求。但商家并未同意。隨后，在7月5日，馮女士再次嘗試通過批批網(wǎng)的客服尋求幫助，卻被告知由于已經(jīng)超出了售后時間，因此無法退款?？头硎拘滦紩@樣，明顯偏袒賣家一方?？头€以鞋子被穿過為由，認(rèn)為這影響了二次銷售，拒絕了馮女士的退貨要求。

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11月27日，包女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月24日在批批網(wǎng)上購買了四雙女鞋，其中一雙鞋子因商家缺貨至今既未發(fā)貨也未進(jìn)行退款處理。在購買完成后，包女士立即與商家進(jìn)行了溝通，但被告知該商家不支持退換貨服務(wù)。包女士隨即申請了退款，然而商家卻以已經(jīng)發(fā)貨為由拒絕了她的退款請求。當(dāng)時訂單并未顯示任何物流信息，包女士也提醒商家可以進(jìn)行物流攔截。

在后續(xù)的溝通中，包女士與商家達(dá)成了一項口頭協(xié)議：如果鞋子能穿就不退貨，如果不能穿則退貨。但當(dāng)包女士收到鞋子后發(fā)現(xiàn)無法穿著，于是再次申請退貨退款，卻遭到了商家的拒絕。隨后，包女士向批批網(wǎng)平臺申請了介入處理，但客服卻支持商家決定，拒絕了退貨退款請求。包女士認(rèn)為批批網(wǎng)和商家的行為構(gòu)成了強(qiáng)制消費，違反了國家關(guān)于商品售后服務(wù)方面的三包政策。

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