7月，各平臺(tái)延續(xù)上半年良好發(fā)展勢頭，通過持續(xù)發(fā)放消費(fèi)補(bǔ)貼、優(yōu)化促銷策略等方式保持市場活力。

在市場端持續(xù)火熱的同時(shí)，主要電商平臺(tái)在7月進(jìn)一步升級商家扶持政策。多平臺(tái)相繼推出三季度商家激勵(lì)計(jì)劃，在流量扶持、金融服務(wù)等方面加大投入。值得注意的是，7月跨境電商迎來新一波政策利好，多部門聯(lián)合出臺(tái)便利化措施，助推行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

盡管如此，電商平臺(tái)上仍有商家叫苦不迭，平臺(tái)與商家間的投訴問題仍存。在此背景下， 8月6日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”商家投訴通道（JTK.100EC.CN）7月受理的全國電商平臺(tái)大量商家投訴案例，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2025年7月中國電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（以國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”的投訴數(shù)據(jù)為樣本）。報(bào)告涉及了綜合電商、直播電商、B2B電商等領(lǐng)域，并公布了7月電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當(dāng)前電商平臺(tái)商家困境。

據(jù)“電訴寶”顯示，7月電商平臺(tái)投訴占比依次為：拼多多（38.82%）、抖音電商（24.22%）、淘寶（16.77%）、京東（2.48%）、全球速賣通（2.17%）、天貓（1.55%）、美團(tuán)（1.24%）、1688（0.93%）、卷皮（0.62%）、微信（0.62%）、微信視頻號（0.62%）、BOSS直聘（0.31%）、shopee（0.31%）、萬師傅（0.31%）、分期樂（0.31%）、刻舟求件（0.31%）、千牛（0.31%）、同程旅行（0.31%）、唯品會(huì)（0.31%）、孔夫子舊書網(wǎng)（0.31%）、有贊（0.31%）、攜程（0.31%）、蘇寧易購（0.31%）、蘑菇街（0.31%）、閑魚（0.31%）、阿里巴巴（0.31%）、高德（0.31%）。?

據(jù)“電訴寶”顯示，7月全國電商平臺(tái)商家投訴問題主要集中在這五項(xiàng)，其中任意僅退款占比高達(dá)32.92%，排在第一；其余問題類型依次為：任意罰款（17.08%）、過度維護(hù)消費(fèi)者（15.53%）、扣押保證金（10.25%）、隨意封店（6.52%）、其他（16.77%）。

7月，“電訴寶”受理投訴商家注冊地區(qū)TOP10依次為廣東?。?3.60%）、山東省（11.80%）、河南?。?0.87%）、浙江?。?.63%）、江蘇省（8.70%）、河北省（4.66%）、湖北省（4.35%）、福建?。?.32%）、遼寧?。?.80%）、安徽?。?.48%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，7月抖音電商平臺(tái)涉及的數(shù)百份商家投訴，問題類型主要集中在這六項(xiàng)，其中任意僅退款占比最高，為46.15%；其余問題類型依次為：過度維護(hù)消費(fèi)者（16.67%）、任意罰款（15.39%）、隨意封店（5.13%）、扣押保證金（3.85%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（2.56%）、其他（7.27%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，7月淘寶平臺(tái)涉及的數(shù)百份商家投訴，問題類型主要集中在：過度維護(hù)消費(fèi)者（31.48%）、任意僅退款（25.93%）、任意罰款（20.37%）、扣押保證金（9.26%）、隨意封店（3.70%）、其他（9.26%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，7月快手電商平臺(tái)涉及的數(shù)百份商家投訴，問題類型主要集中在：任意罰款（50.00%）、任意僅退款（30.00%）、扣押保證金（10.00%）、其他（10.00%）。

【案例一】商家投訴“蘑菇街”平臺(tái)違規(guī)扣留保證金

7月4日，蘑菇街電商平臺(tái)的遇見女鞋店主羅先生向“電訴寶”投訴稱其在平臺(tái)申請退店后，平臺(tái)以"賬號異常"為由扣留其保證金。商家多次通過電話及在線客服渠道要求平臺(tái)提供具體違規(guī)證據(jù)，但平臺(tái)始終未能出具任何書面依據(jù)或詳細(xì)說明。

且平臺(tái)方在未提供實(shí)質(zhì)性證據(jù)的情況下，單方面認(rèn)定賬號異常并扣留保證金，且拒絕說明處理時(shí)限。商家指出該行為涉嫌違反《電子商務(wù)法》第21條關(guān)于保證金退還的明確規(guī)定，同時(shí)可能構(gòu)成《民法典》合同編中的違約行為。商家表示將持續(xù)通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，要求平臺(tái)立即退還全額保證金。

【案例二】商家投訴“卷皮”平臺(tái)萬元保證金難退回

7月8日，卷皮平臺(tái)的某服裝服飾店主周先生向“電訴寶”投訴稱其在該平臺(tái)開設(shè)店鋪銷售箱包，按平臺(tái)規(guī)則繳納了1萬元保證金及110元手續(xù)費(fèi)，并支付多期推廣費(fèi)共計(jì)1010元。

商家反映，參與活動(dòng)期間商品需底價(jià)銷售，幾乎無利潤，后因平臺(tái)系統(tǒng)異常無法登錄商戶后臺(tái)，客服電話亦長期無法接通，導(dǎo)致保證金至今未退還。

【案例三】1688商家遭遇"退款截貨"陷阱 平臺(tái)審核不嚴(yán)致貨款兩空

7月24日，1688平臺(tái)的仙桃聆聽者電器商鋪向“電訴寶”投訴稱其在平臺(tái)遭遇買家惡意“僅退款不退貨”套路。該買家退款成功后立即攔截物流并拉黑商家。商家發(fā)現(xiàn)，該買家此前三次申請退貨均未履約：第一次填虛假地址，第二次提供無效單號，第三次在快遞仍在運(yùn)輸時(shí)提交單號，平臺(tái)未核實(shí)物流狀態(tài)即退款。

隨后商家報(bào)警后快遞暫扣貨物，但需平臺(tái)出具所有權(quán)證明函才能取回。商家質(zhì)疑平臺(tái)審核不嚴(yán)，僅憑單號放款，導(dǎo)致?lián)p失，現(xiàn)要求平臺(tái)盡快協(xié)助追回貨物并完善退款機(jī)制。