10月8日，淘寶平臺(tái)上一居家用品商家孫先生（美怡靚家燈飾）向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年9月22日在淘寶平臺(tái)經(jīng)歷了不合理的“退款”判定，侵害了賣(mài)家的權(quán)益，孫先生要求淘寶退還貨款和扣除的運(yùn)費(fèi)。

孫先生表示： 1、買(mǎi)家惡意申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨退款，并沒(méi)有任何的實(shí)質(zhì)證據(jù)，提供的圖片就是產(chǎn)品的包裝零件圖片；2、買(mǎi)家申請(qǐng)的是退貨退款，物流上門(mén)取件，平臺(tái)提前退款，物流運(yùn)輸途中，買(mǎi)家以寄件人的身份召回貨物（順豐快遞已出紅章證明），孫先生并沒(méi)有收到退貨；3、淘寶系統(tǒng)已識(shí)別到買(mǎi)家異常，已把首次質(zhì)量問(wèn)題品退指標(biāo)分剔除，淘寶小二已核實(shí)；4、多次線(xiàn)上客服和商家電話(huà)申訴，均告知孫先生支持消費(fèi)者的售后訴求，維持原判。

孫先生稱(chēng)，買(mǎi)家要求退貨退款，他都沒(méi)收到貨物，憑啥申訴不了？再者說(shuō)，正常買(mǎi)家會(huì)在平臺(tái)退款后退貨運(yùn)輸途中把貨物召回嗎？孫先生認(rèn)為這明顯是騙錢(qián)騙貨的，可淘寶平臺(tái)小二就是看不到這是詐騙，有點(diǎn)讓商家寒心。做淘寶這么多年，還是第一次遇到這樣的騙錢(qián)騙貨手段，可淘寶的作為很讓人生氣。

10月10日，微信平臺(tái)上一小程序商家何女士（北京凈享家環(huán)保科技有限公司）向“電訴寶”投訴稱(chēng)其有真實(shí)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)，蓋有“中國(guó)企業(yè)質(zhì)量保障監(jiān)督中心”的公章，但平臺(tái)誤判何女士未提供法律規(guī)定的許可資質(zhì)。

何女士稱(chēng)，自己在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)范圍是空氣檢測(cè)，甲醛檢測(cè)服務(wù)。其收到的處罰通知是未提供法律規(guī)定的許可資質(zhì)程序。對(duì)此，何女士表示強(qiáng)烈的不解，其并不存在違法或違反《微信小程序平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》及相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容和行為，收到處罰深感意外與困惑。

何女士表示，自入駐微信小程序以來(lái)，其公司始終秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，嚴(yán)格遵守平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則與要求。對(duì)于此次被指出的未提供法律規(guī)定的許可資質(zhì)程序，何女士立即進(jìn)行了全面自查。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核對(duì)，何女士確認(rèn)公司所提供的所有資質(zhì)證明均真實(shí)有效，完全符合平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。何女士不僅在入駐時(shí)按照要求提交了完整的資質(zhì)文件，而且在后續(xù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，每當(dāng)平臺(tái)有新的資質(zhì)要求或更新時(shí)，都第一時(shí)間積極響應(yīng)，確保所有資質(zhì)保持最新且合規(guī)。

10月14日，閑魚(yú)平臺(tái)上一二手買(mǎi)家房先生（stage名紳）向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年10月10日在閑魚(yú)賣(mài)一個(gè)價(jià)位520元的二手文玩，買(mǎi)家于2024年10月14日收貨，并申請(qǐng)僅退款

房先生表示，二手文玩類(lèi)東西買(mǎi)的時(shí)候會(huì)縮尺是正常現(xiàn)象。房先生同意買(mǎi)家退貨退款并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但買(mǎi)家依舊不依不饒，堅(jiān)持收到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸不對(duì)申請(qǐng)僅退款不退貨。以房先生描述不符合作為要挾惡意僅退款。房先生不小心誤點(diǎn)了同意退款，其以為是退貨退款，現(xiàn)在東西在買(mǎi)家上手，錢(qián)也不給退回。

10月18日，1688平臺(tái)上一3C數(shù)碼商家冉先生（重慶英碼電子有限公司）向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年10月13日遭遇了一起不公正的僅退款事件，一位客戶(hù)在2024年9月9日在冉先生所經(jīng)營(yíng)的店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)360水冷散熱器，在使用該散熱器接近一個(gè)月后，于10月初向店鋪提出了退貨退款的要求。

冉先生表示店鋪按照常規(guī)的退貨流程進(jìn)行了處理，買(mǎi)家在后臺(tái)提交了投訴，平臺(tái)客服介入。但平臺(tái)客服在買(mǎi)家尚未退回貨物的情況下，直接做出了僅退款的決定，導(dǎo)致買(mǎi)家既保留了貨款又擁有了貨物。

冉先生認(rèn)為1688平臺(tái)客服在處理此事時(shí)表現(xiàn)出了嚴(yán)重的不公平性，忽視了賣(mài)家的合理訴求，過(guò)度偏向買(mǎi)家一方。冉先生認(rèn)為在此次交易中，賣(mài)家并無(wú)過(guò)錯(cuò)，而是買(mǎi)家方面存在問(wèn)題，但平臺(tái)卻將責(zé)任單方面強(qiáng)加給了賣(mài)家。冉先生的訴求是平臺(tái)退回貨款，或者拿回貨物。

10月22日，天貓平臺(tái)上一商家肖先生（天草醫(yī)藥旗艦店）向“電訴寶”投訴稱(chēng)買(mǎi)家于2024年8月26日在天貓平臺(tái)的天草醫(yī)藥旗艦店購(gòu)買(mǎi)4盒OTC藥品丹參保心茶共計(jì)258元，于8月28號(hào)收到貨，9月23日說(shuō)喝了沒(méi)改善要退貨。

根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》第一百七十七條規(guī)定：除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。肖先生稱(chēng)，為了保證藥品質(zhì)量，也對(duì)之后購(gòu)買(mǎi)藥品的患者負(fù)責(zé)，所以商家沒(méi)同意顧客的退貨要求。買(mǎi)家隨即以“實(shí)際與承諾描述不符”為由申請(qǐng)?zhí)熵埰脚_(tái)客服介入退全款，商家9月30日收到退貨，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家只退回了2盒藥品，提交訂單中藥品的檢測(cè)證明+退貨少件驗(yàn)貨視頻+商品影響完好的實(shí)物圖片+顧客承認(rèn)使用過(guò)的聊天截圖和平臺(tái)申訴，平臺(tái)客服卻以“未提供有效驗(yàn)貨憑證”駁回申訴，支持退全款給買(mǎi)家。

肖先生跟顧客在旺旺平臺(tái)上協(xié)商退回全部藥品或補(bǔ)回一半貨款129元時(shí)，顧客說(shuō)是平臺(tái)讓她使用了也可以退全款且不要理會(huì)商家，還一直辱罵商家說(shuō)騷擾她。肖先生的訴求是平臺(tái)公平公正核實(shí)相關(guān)憑證，給商家退回一半貨款129元。

10月23日，快手平臺(tái)上一食品生鮮商家（億億食品）向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年10月23日遭受快手平臺(tái)不公平的扣除店鋪體驗(yàn)分，以及買(mǎi)家惡意評(píng)價(jià)，但該商家卻找不到申訴的入口。

該商家表示，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后就退款，然后給售后差評(píng)，然而商家都沒(méi)發(fā)貨。快手平臺(tái)按售后差評(píng)處理，商家舉報(bào)失敗申訴無(wú)門(mén)。該買(mǎi)家惡意僅退款后，還來(lái)個(gè)售后差評(píng)，商家依然舉報(bào)失敗申訴無(wú)門(mén)。該商家表示，要求平臺(tái)有一個(gè)良好的保障賣(mài)家權(quán)益的地方，而不是只有一個(gè)擺設(shè)，證據(jù)確鑿都還能舉報(bào)失敗。

10月24日，美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)上一食品生鮮商家姜先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2024年2月5日被美團(tuán)沂南公司業(yè)務(wù)員注冊(cè)了一個(gè)美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)端，姜先生注冊(cè)完成后顯示需要支付押金1000元，他不想支付，但是業(yè)務(wù)員告訴姜先生以后不干了可以退款的，于是姜先生就支付了。姜先生完成支付后，業(yè)務(wù)員表示必須每天都要銷(xiāo)售40件才不扣押金，姜先生當(dāng)時(shí)很后悔，業(yè)務(wù)員又說(shuō)完不成任務(wù)也沒(méi)事，后臺(tái)處理一下就行了，于是姜先生就開(kāi)始賣(mài)貨。

姜先生稱(chēng)，自己這里是偏遠(yuǎn)農(nóng)村一天根本賣(mài)不了40件，于是業(yè)務(wù)員給他后臺(tái)刷單來(lái)補(bǔ)充，但業(yè)務(wù)員有時(shí)候刷、有時(shí)候不刷，平臺(tái)就進(jìn)行警告。于是姜先生就不想干了，找業(yè)務(wù)員退押金，可是業(yè)務(wù)員表示只能退400元，剩下600元以后他再來(lái)申訴。于是姜先生就注銷(xiāo)了美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)端，一個(gè)月后平臺(tái)給我退回來(lái)400元押金，業(yè)務(wù)員告訴姜先生剩下的他給申訴，但他等了4個(gè)月也沒(méi)有解決，姜先生再去找業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)人已經(jīng)不見(jiàn)了。

姜先生自己投訴到美團(tuán)總部，對(duì)方表示錢(qián)不能退還，原因是姜先生沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。姜先生稱(chēng)，從3月開(kāi)始到現(xiàn)在已經(jīng)8個(gè)月了，押金也不給，打電話(huà)也不處理，姜先生不知道應(yīng)該怎么去維護(hù)自己權(quán)益。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，美團(tuán)優(yōu)選工作人員表示：已聯(lián)系消費(fèi)者，我司與消費(fèi)者協(xié)商一致，并達(dá)成和解。

10月25日，小紅書(shū)平臺(tái)上一美妝商家蔣先生（小雙中式美睫甄選的店）向“電訴寶”投訴稱(chēng)，10月23日，小紅書(shū)對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行了限流，原因是賬號(hào)原創(chuàng)度較低，導(dǎo)致違規(guī)限流。

蔣先生稱(chēng)，這個(gè)行業(yè)是屬于美睫類(lèi)目，在作品的呈現(xiàn)上大多是筆記相近，所以平臺(tái)可能對(duì)他們進(jìn)行誤判。蔣先生進(jìn)行申述，提供了原創(chuàng)證明，但是平臺(tái)不通過(guò)，導(dǎo)致蔣先生賬號(hào)還是限流狀態(tài)。蔣先生表示，大家都是原創(chuàng)，被限流實(shí)屬不應(yīng)該，因?yàn)檫@個(gè)賬號(hào)對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況影響很大，關(guān)系到幾個(gè)員工的生活和就業(yè)問(wèn)題，希望能解決這個(gè)問(wèn)題。

10月27日，餓了么平臺(tái)上一外賣(mài)商家梅先生（蠔享呷）向“電訴寶”投訴稱(chēng)其做餓了么商家外賣(mài)，正常做單出餐，采用餓了么官方配送。有一次被餓了么客服全額退款，理由是配送時(shí)間太長(zhǎng)。

梅先生稱(chēng)，這是餓了么平臺(tái)自己發(fā)起的退款，不是消費(fèi)者發(fā)起的，并顯示不可索賠，商家是錢(qián)貨兩空。梅先生電話(huà)餓了么客服，對(duì)方表示無(wú)法賠償。梅先生表示，餓了么公司配送超時(shí)為什么要他賠償，這是霸王條款。

10月31日，抖音平臺(tái)上一食品生鮮商家吳先生（吳志勤的小店）向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年10月31日在抖音電商平臺(tái)經(jīng)歷了不合理的“僅退款”判定。吳先生稱(chēng)，買(mǎi)家于25號(hào)申請(qǐng)了一次僅退款，因買(mǎi)家商品是正常的無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的新鮮黑老虎果，商家拒絕后買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入，10月28號(hào)仲裁支持用戶(hù)退款，僅退款了一半，吳先生也不想再去理論。

然而，10月31號(hào)，買(mǎi)家再次惡意申請(qǐng)僅退款，憑證圖為一包紙巾，拒絕后買(mǎi)家再次申請(qǐng)平臺(tái)仲裁。吳先生的訴求是平臺(tái)取消買(mǎi)家惡意申請(qǐng)僅退款所產(chǎn)生的品退和拒絕買(mǎi)家再次申請(qǐng)惡意僅退款。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，抖音工作人員表示：您好，經(jīng)核實(shí)訂單前期商家考慮消費(fèi)者體驗(yàn)同意退款一半，現(xiàn)消費(fèi)者再次申請(qǐng)僅退款，現(xiàn)售后狀態(tài)仲裁協(xié)商中建議商家積極和買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不一致會(huì)有仲裁客服介入處理。關(guān)于拒絕消費(fèi)者售后影響體驗(yàn)分問(wèn)題，告知商家拒絕售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者申請(qǐng)仲裁，平臺(tái)判定是非商家責(zé)任，會(huì)剔除商家售后拒絕率考核指標(biāo)。建議注意關(guān)注訂單后續(xù)售后狀態(tài)，感謝您的理解與支持。