(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱未消費(fèi)不予退款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
韓小姐稱8月29日，在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)2張電影票，訂單號(hào)為7674327869x2u606130。
因?yàn)榻?jīng)常在拉手網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)，過(guò)期基本都能退款，所以沒(méi)有仔細(xì)看這次的是否能退款，后來(lái)因?yàn)橛惺挛茨芟M(fèi)，三天后(8月31日)即過(guò)期，致電拉手網(wǎng)4000 517 317，客服人員說(shuō)不能退款，之前也沒(méi)有短信提醒我即將過(guò)期或者過(guò)期不退款。
國(guó)家工商總局出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》里明明規(guī)定：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退，為什么團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于未消費(fèi)的不能退？
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷(xiāo)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
此外，為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回）
