(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴稱網(wǎng)站顯示已退款，但銀行卡內(nèi)沒收到。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
李女士稱通過糯米網(wǎng)購買商品，訂單號：122802527。
本人于9月18日團購一張糯米網(wǎng)的餐飲券，于19日消費時，因店家原因無法消費，加之消費地點與住處相距甚遠，故選擇退款。23日上午進行退款操作，24日見糯米網(wǎng)顯示已退款，本人是用網(wǎng)銀直接購買的，故在退款時選擇直接退回銀行卡，但是，現(xiàn)在銀行卡里無退款。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給糯米網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時間，糯米網(wǎng)方面沒有任何回應(yīng)。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機》(詳見：m.99poke.cn/zt/nmw/ )（文/盼盼）
