(電子商務研究中心訊) 2013年10月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對大眾點評團的投訴稱虛假發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
陳先生稱10月1日在大眾點評團下單，訂單號為159901475。
但是至今也未發(fā)貨，10月5日詢問客服，對方竟讓我自己聯(lián)系商家，這種工作態(tài)度實在無法接受。
10月8日的時候，有人給我打電話說國慶期間不安排發(fā)貨，并告訴說貨已經(jīng)發(fā)出，并且第二天就可以查到物流。
但直到10月11日我還是查不到物流，依舊是未發(fā)貨狀態(tài)。我要求退款，客服說我的訂單不支持退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與大眾點評團處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
對此，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺建議廣大團購企業(yè)誠信經(jīng)營，積極解決用戶反饋問題。此外，廣大團購用戶謹慎下單，盡量選擇口碑好、信譽佳的團購網(wǎng)站。(文/言回）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們原創(chuàng)內(nèi)容，但要嚴格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，煩請將版權(quán)疑問、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
