(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜非本人消費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是王女士的投訴內(nèi)容：
我于2014.5.24拉手網(wǎng)賬戶被盜。手機(jī)卻通知我拉手網(wǎng)賬戶購(gòu)買(mǎi)了4張位于成都的影城電影票。
我核實(shí)過(guò)自己的賬戶后確實(shí)有這筆消費(fèi)，馬上意識(shí)到賬戶被盜了，迅速于16:00通知拉手網(wǎng)，想趁對(duì)方還未消費(fèi)及時(shí)退款挽回?fù)p失。
但拉手網(wǎng)客服卻說(shuō)，雖然這項(xiàng)團(tuán)購(gòu)支持隨時(shí)退，可是他們不知道具體情況，需要再進(jìn)行調(diào)查。我認(rèn)為拉手網(wǎng)后臺(tái)可以看到我賬戶的一切情況應(yīng)該及時(shí)支持我退款，他們說(shuō)需要時(shí)間去調(diào)查根本不成立！
此外，拉手網(wǎng)維護(hù)客戶賬號(hào)的工作存在漏洞！我從來(lái)沒(méi)有向他人泄漏過(guò)賬戶信息，注冊(cè)了好幾個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也從未出現(xiàn)過(guò)此種情況。在此請(qǐng)貴網(wǎng)站工作人員協(xié)助解決此事，不勝感激！
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜霸王條款屢現(xiàn)拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/lsw/ ）（文/王溢）
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