(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)麥兜團(tuán)的投訴，稱麥兜團(tuán)退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
2014年12月16日在麥兜團(tuán)上與朋友下單拍了兩件衣服，訂單號(hào)：1318746。
付完款就聯(lián)系客服要求退款不要發(fā)貨，結(jié)果沒(méi)有客服回復(fù)任何信息，在第二天的晚上發(fā)了一個(gè)信息來(lái)說(shuō)發(fā)天天快遞，我當(dāng)時(shí)就回復(fù)說(shuō)了發(fā)了我會(huì)拒收的，但客服還是填快遞單。
過(guò)了五天了，快遞單查不到任何信息，我申請(qǐng)售后也無(wú)人處理，打電話過(guò)去要么占線打不進(jìn)去，今天打居然說(shuō)對(duì)方電話余額不足。發(fā)信息到麥兜團(tuán)的客服，沒(méi)有人回應(yīng)。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/塵落)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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