(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月21日，北京市教委、北京市地方金融監(jiān)督管理局、中國人民銀行營業(yè)管理部、北京銀保監(jiān)局四部門聯(lián)合發(fā)布《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費管理辦法(試行)》（簡稱《辦法》），對學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費及存管提出來明確要求，并針對辦法給出相關(guān)問題的解答。
明確收費時限 提出退費規(guī)定
對于預(yù)收費的定義上，《辦法》提出預(yù)收費指的是學(xué)員預(yù)先向機構(gòu)支付培訓(xùn)服務(wù)費用兌付相應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)的一種消費模型。
在實施對象上，適用于采用預(yù)付式學(xué)費開展經(jīng)營活動的本市學(xué)科類校外線上線下培訓(xùn)機構(gòu)和各類外語語言類機構(gòu)。
在規(guī)范收費時限上，《辦法》提出了明確要求：收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致。按培訓(xùn)周期收費的，不得一次性收取或變相收取時間跨度超過 3 個月的費用;按課時收費的，每科不得一次性收取或變相收取超過 60 課時的費用。按周期收費和按課時收費同時進行的，只能選擇收費時段較短的方式，不得變相超過 3 個月。
在預(yù)收費資金監(jiān)管上，《辦法》提出采用銀行存管模式開展資金監(jiān)管，機構(gòu)應(yīng)將必要的交易信息提供至存管銀行。
機構(gòu)授課完成并經(jīng)學(xué)員確認同意，存管銀行應(yīng)于5日內(nèi)完成資金撥付;機構(gòu)授課完成且履行告知義務(wù)后，學(xué)員超過15日未確認的，存管銀行視為確認同意，履行資金撥付。
另外，機構(gòu)可采用全額保證金監(jiān)管模式進行過渡，過渡期原則上不超過一年。保證金總額不得低于本機構(gòu)所有學(xué)員單個收費周期繳納的總金額?？偨痤~可按上年度機構(gòu)收取所有學(xué)員單個收費周期費用的平均值測算。
在退費方面，文件作出明確規(guī)定，是學(xué)員在課程開始前提出退費的，機構(gòu)原則上在 5 日內(nèi)按原渠道一次性退還所有費用。
是學(xué)員在課程開始后提出退費要求的，應(yīng)按已完成課時的比例扣除相應(yīng)費用，其余費用原則上在 15 日內(nèi)按原渠道一次性退還。合同條款另有約定且不違反上述退費原則的除外。
學(xué)科教育禁止培訓(xùn)貸 整個行業(yè)也該規(guī)范
其中《辦法》就培訓(xùn)貸等問題進行了規(guī)范。針對面向中小學(xué)生的培訓(xùn)，《辦法》指出，不得使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費用。對于其他年齡段學(xué)員的培訓(xùn)，機構(gòu)不得誘導(dǎo)使用培訓(xùn)貸方式繳納費用。學(xué)員與機構(gòu)發(fā)生退費糾紛的，機構(gòu)不得以資金監(jiān)管或?qū)W員使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費用為由，拒絕學(xué)員的合理訴求。
學(xué)員與機構(gòu)因收退費問題發(fā)生爭議的，可以通過下列途徑解決：1.學(xué)員與機構(gòu)協(xié)商解決；2.請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門投訴；4.根據(jù)與機構(gòu)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；5.向人民法院提起訴訟。
針對此次北京市《辦法》的出臺，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心在線教育分析師陳禮騰認為，監(jiān)管的目的絕不是為了打壓行業(yè)，而是為了行業(yè)的健康發(fā)展。亂象的改正是一個持續(xù)性的過程，監(jiān)管政策的出臺，短期內(nèi)可能會造成市場的波動，但長期來看有助于行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，不符合要求的機構(gòu)不斷被清洗，逐漸構(gòu)建起規(guī)范的市場環(huán)境。
過去，“電訴寶”（315.100EC.CN）就培訓(xùn)貸問題，曝光過“對啊網(wǎng)”申請容易退款難 貸款分期成“潛規(guī)則”、“尚德機構(gòu)”誘導(dǎo)分期貸款報名課程課程質(zhì)量差退款因“電子協(xié)議”被拒、“潭州教育”誘導(dǎo)貸款付學(xué)費課程質(zhì)量引不滿退款被拒、“恒企教育”遭學(xué)員投訴莫名其妙背貸款退款成問題等學(xué)費貸款學(xué)員背債的行業(yè)亂象。
北京出臺《辦法》給中小學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)明確的行業(yè)準則，可以說是在線教育行業(yè)的一個風(fēng)向標，但這個“風(fēng)”不應(yīng)該僅吹向?qū)W科類培訓(xùn)機構(gòu)，沒有規(guī)矩不成方圓，理應(yīng)針對整個在線教育行業(yè)出臺相應(yīng)法規(guī)進行監(jiān)管。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”投訴案例庫顯示，不只是學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)，一些職業(yè)類教育機構(gòu)在面對經(jīng)濟能力不足的學(xué)員無法支付學(xué)費時，銷售人員會建議并幫助學(xué)員辦理貸款分期付款的方式來支付學(xué)費，但辦理貸款容易想要退款卻很難，很多學(xué)員往往背負貸款退費無門。
如果您在教育領(lǐng)域消費遇到相似問題，歡迎您進入“電訴寶”內(nèi)一吐為快。國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
以下為《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費管理辦法（試行）》及原文：
北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)
預(yù)收費管理辦法（試行）
第一條 為維護本市學(xué)科類校外培訓(xùn)市場秩序，促進公平競爭，保護校外培訓(xùn)機構(gòu)和學(xué)員的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民辦教育促進法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)和國家規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)管理文件的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于采用預(yù)付式消費開展經(jīng)營活動的本市學(xué)科類校外線下線上培訓(xùn)機構(gòu)(以下簡稱“機構(gòu)”)。學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)是指國家機構(gòu)以外的社會組織和個人，利用非國家財政性經(jīng)費舉辦的，經(jīng)教育行政部門審批的，面向中小學(xué)生開展語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)、生物、思想政治、地理、歷史等學(xué)科知識培訓(xùn)的機構(gòu)。本辦法適用于各類外語語言類機構(gòu)。
第三條 預(yù)付式消費是指學(xué)員預(yù)先向機構(gòu)支付培訓(xùn)服務(wù)費用，在本機構(gòu)或本機構(gòu)經(jīng)營體系內(nèi)兌付相應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)的一種消費模式。
預(yù)收費是指機構(gòu)預(yù)先收取的學(xué)員培訓(xùn)服務(wù)費用。
第四條 機構(gòu)開展培訓(xùn)應(yīng)全部使用教育部、市場監(jiān)管總局制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》，嚴禁利用不公平格式條款侵害學(xué)員合法權(quán)益。
第五條 收費項目與標準應(yīng)在辦學(xué)場所、網(wǎng)站等顯著位置進行公示，并于培訓(xùn)服務(wù)前向?qū)W員明示。不得在公示的項目和標準外收取其他費用，不得以任何名義向?qū)W員攤派費用或者強行集資。
第六條 收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致。按培訓(xùn)周期收費的，不得一次性收取或變相收取時間跨度超過 3 個月的費用；按課時收費的，每科不得一次性收取或變相收取超過 60 課時的費用。按周期收費和按課時收費同時進行的，只能選擇收費時段較短的方式，不得變相超過 3 個月。
規(guī)范提前收費時間。按培訓(xùn)周期收費的，不得早于新課開始前1 個月收取費用；按課時收費的，不得早于本門科目剩余20課時或新課開始前1個月收取費用。
第七條 學(xué)員預(yù)收費用須全部進入本機構(gòu)學(xué)費專用賬戶，不得使用本機構(gòu)其他賬戶或非本機構(gòu)賬戶收取培訓(xùn)費用。
第八條 機構(gòu)按照國家有關(guān)規(guī)定向?qū)W員出具以機構(gòu)名義開具的發(fā)票等消費憑證，學(xué)員索要消費憑證的，機構(gòu)不得以任何理由拒絕。同時機構(gòu)不得以舉辦者名義或其他公司名義向?qū)W員開具消費憑證。
第九條 面向中小學(xué)生的培訓(xùn)不得使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費用。機構(gòu)不得誘導(dǎo)其他年齡段學(xué)員使用培訓(xùn)貸方式繳納費用。
第十條 學(xué)員在課程開始前提出退費的，機構(gòu)原則上在 5 日內(nèi)按原渠道一次性退還所有費用。
學(xué)員在課程開始后提出退費要求的，應(yīng)按已完成課時的比例扣除相應(yīng)費用，其余費用原則上在 15 日內(nèi)按原渠道一次性退還。合同條款另有約定且不違反上述退費原則的除外。
第十一條 學(xué)員與機構(gòu)發(fā)生退費糾紛的，機構(gòu)不得以資金監(jiān)管或?qū)W員使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費用為由，拒絕學(xué)員的合理訴求。
第十二條 學(xué)員與機構(gòu)因收退費問題發(fā)生爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)學(xué)員與機構(gòu)協(xié)商解決;
(二)請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與機構(gòu)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
第十三條 機構(gòu)預(yù)收學(xué)員培訓(xùn)費的，須采用銀行存管模式開展資金監(jiān)管，機構(gòu)應(yīng)將必要的交易信息提供至存管銀行。存管資金撥付須與授課進度同步、同比例。機構(gòu)授課完成并經(jīng)學(xué)員確認同意，存管銀行應(yīng)于5日內(nèi)完成資金撥付;機構(gòu)授課完成且履行告知義務(wù)后，學(xué)員超過15日未確認的，存管銀行視為確認同意，履行資金撥付。
機構(gòu)可采用全額保證金監(jiān)管模式進行過渡，過渡期原則上不超過一年。保證金總額不得低于本機構(gòu)所有學(xué)員單個收費周期繳納的總金額?？偨痤~可按上年度機構(gòu)收取所有學(xué)員單個收費周期費用的平均值測算。
第十四條 機構(gòu)不配合資金監(jiān)管的，由教育行政部門責(zé)令整改，情節(jié)嚴重或拒不整改的，移交執(zhí)法部門調(diào)查處理，并依法依規(guī)實施信用公示。對學(xué)員權(quán)益造成損害的，機構(gòu)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
第十五條機構(gòu)可以自主選擇符合預(yù)收費資金存管條件的銀行，開立一個資金存管賬戶。存管銀行不得侵占、挪用預(yù)收費資金，不得因提供存管服務(wù)而額外收取機構(gòu)、學(xué)員費用。
第十六條 金融監(jiān)管部門依據(jù)工作職責(zé)，定期將預(yù)收費資金信息和風(fēng)險情況與教育行政部門共享。存管銀行對納入存管的預(yù)收資金實施常態(tài)化監(jiān)測，對于預(yù)收費資金出現(xiàn)異動的，按照相關(guān)標準和約定時限，及時向教育行政部門進行提示。
依據(jù)風(fēng)險程度，有關(guān)部門可向社會發(fā)布風(fēng)險預(yù)警。
第十七條 教育行政部門對機構(gòu)實施差異化監(jiān)管，對收退費規(guī)范、預(yù)收費風(fēng)險低的可減少檢查頻次;對退費投訴集中、預(yù)收費風(fēng)險高的進行重點監(jiān)測，加大檢查頻次和力度，督促機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營。
第十八條 在預(yù)收費資金監(jiān)管過程中，有關(guān)部門、機構(gòu)、存管銀行應(yīng)當(dāng)對收集的學(xué)員及家長個人信息嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
第十九條 本辦法自公布之日起施行。此前規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準。本辦法由發(fā)文機關(guān)負責(zé)解釋。
問題一 為什么要制定這個辦法?
近些年，學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)(以下稱“機構(gòu)”)普遍采取預(yù)收費模式，該收費模式雖然在保證機構(gòu)資金流動便利性方面發(fā)揮了一定作用，但也存在風(fēng)險隱患，比如：機構(gòu)將預(yù)收學(xué)費當(dāng)作金融杠桿，盲目擴大規(guī)模，導(dǎo)致資金鏈斷裂，無法保證履約。機構(gòu)誘導(dǎo)學(xué)員違規(guī)使用“培訓(xùn)貸”支付培訓(xùn)費引發(fā)糾紛爭議等等。因此，加強預(yù)收費的制度性防范很有必要。
問題二 在加強預(yù)收費資金管理方面，有哪些主要規(guī)定?
對預(yù)收費資金加強管理，是一個系統(tǒng)工程，從資金流入、資金沉淀、資金劃撥等各環(huán)節(jié)都要進行全過程監(jiān)管。
文件從合同規(guī)范(第4條)、收費規(guī)范(第5、6、7條)、退費規(guī)范(第10、11條)、預(yù)收費存管(第13條)、政府監(jiān)管職責(zé)(16、17條)等方面提出了明確要求，構(gòu)筑制度性的“防火墻”。
問題三 在預(yù)收學(xué)費存管方面，有哪些具體要求?
第13條規(guī)定：機構(gòu)預(yù)收學(xué)員學(xué)費的，須采用銀行存管模式開展資金監(jiān)管，同時機構(gòu)應(yīng)將必要的交易信息提供至存管銀行。存管資金撥付須與授課進度同步、同比例。
機構(gòu)授課完成并經(jīng)學(xué)員確認同意，存管銀行應(yīng)于5日內(nèi)完成資金撥付;機構(gòu)授課完成且履行告知義務(wù)后，學(xué)員超過15日未確認的，存管銀行視為確認同意，履行資金撥付。
另外，機構(gòu)可采用全額保證金監(jiān)管模式進行過渡，過渡期原則上不超過一年。保證金總額不得低于本機構(gòu)所有學(xué)員單個收費周期繳納的總金額?？偨痤~可按上年度機構(gòu)收取所有學(xué)員單個收費周期費用的平均值測算。
問題四 機構(gòu)是否可以自主選定存管銀行?
第15條規(guī)定，機構(gòu)可以自主選擇符合預(yù)收費資金存管條件的銀行，開立一個資金存管賬戶
問題五 在銀行存管資金是否需要繳納費用?
第15條明確，存管銀行不得因預(yù)收費資金存管額外收取機構(gòu)、學(xué)員任何費用，也不得侵占、挪用預(yù)收費資金。
問題六 如何管理那些應(yīng)納入而不納入資金監(jiān)管的機構(gòu)?
機構(gòu)預(yù)收學(xué)員學(xué)費的，須采用銀行存管模式開展資金監(jiān)管(第13條)。對于機構(gòu)不配合資金監(jiān)管，以及未履行資金監(jiān)管義務(wù)的，由教育部門對機構(gòu)提出警告，情節(jié)嚴重的或拒不整改的，應(yīng)移交相關(guān)執(zhí)法部門依法做出行政處理(第14條)。
問題七 在收費方面有哪些要求?
文件第5、7、10條做出明確規(guī)定。
一是規(guī)范收費時限(課時限制)。按培訓(xùn)周期收費的，機構(gòu)不得一次性收取或變相收取時間跨度超過 3 個月的費用;按課時收費的，每科不得一次性收取或變相收取超過 60 課時的費用。按周期收費和按課時收費同時進行的，只能選擇收費時段較短的方式，不得變相超過 3 個月。
二是規(guī)范提前收費時間。規(guī)范提前收費時間。按培訓(xùn)周期收費的，機構(gòu)不得早于新課開始前1 個月收取費用;按課時收費的，不得早于本門科目剩余20課時或新課開始前1個月收取費用。防止機構(gòu)過早收費或誘導(dǎo)學(xué)員“囤課”。
三是公示收費項目和標準。收費項目與標準應(yīng)在機構(gòu)辦學(xué)場所、網(wǎng)站等顯著位置進行公示，并于培訓(xùn)服務(wù)前向?qū)W員明示。機構(gòu)不得在公示的項目和標準外收取其他費用，不得以任何名義向?qū)W員攤派費用或者強行集資。
四是學(xué)費須入機構(gòu)專門賬戶。學(xué)員預(yù)收費用須全部進入機構(gòu)學(xué)費專用賬戶，不得使用機構(gòu)其他賬戶或非本機構(gòu)賬戶收取培訓(xùn)費用。
問題八 在退費方面有哪些規(guī)定?
文件第10、11條做出明確規(guī)定。
一是學(xué)員在課程開始前提出退費的，機構(gòu)原則上在 5 日內(nèi)按原渠道一次性退還所有費用。
二是學(xué)員在課程開始后提出退費要求的，應(yīng)按已完成課時的比例扣除相應(yīng)費用，其余費用原則上在 15 日內(nèi)按原渠道一次性退還。合同條款另有約定且不違反上述退費原則的除外。
此外，學(xué)員與機構(gòu)發(fā)生退費糾紛的，機構(gòu)不得以資金監(jiān)管或?qū)W員使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費用為由，拒絕學(xué)員的合理訴求。
問題九 資金監(jiān)管過程中，如何保護學(xué)員個人信息?
第18條規(guī)定，在預(yù)收費資金監(jiān)管過程中，有關(guān)部門、機構(gòu)、存管銀行應(yīng)當(dāng)對收集的學(xué)員及家長個人信息嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
問題十 在保障學(xué)員合法權(quán)益，還有哪些規(guī)定?
一是必須簽訂格式合同(第4條)。機構(gòu)開展培訓(xùn)應(yīng)全部使用教育部、市場監(jiān)管總局制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》，嚴禁利用不公平格式條款侵害學(xué)員合法權(quán)益。
二是必須開具消費憑證(第8條)。機構(gòu)按照國家有關(guān)規(guī)定向?qū)W員出具以機構(gòu)名義開具的發(fā)票等消費憑證，學(xué)員索要消費憑證的，機構(gòu)不得以任何理由拒絕。同時機構(gòu)不得以舉辦者名義或其他公司名義向?qū)W員開具消費憑證。
三是限制培訓(xùn)貸(第9條)。面向中小學(xué)生的培訓(xùn)不得使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費用。機構(gòu)不得誘導(dǎo)其他年齡段學(xué)員使用培訓(xùn)貸方式繳納費用。
