三季度，正值暑期消費(fèi)熱潮，國內(nèi)旅游市場需求持續(xù)旺盛，再加上各大電商平臺(tái)積極布局“金九銀十”以及雙11預(yù)熱節(jié)點(diǎn)，線上消費(fèi)市場火熱。

不過，上海市消保委近日公布的三季度投訴情況通報(bào)顯示，今年三季度上海市共處理消費(fèi)者投訴63066件，在電商與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域，投訴呈現(xiàn)兩極趨勢：一方面，傳統(tǒng)電商投訴有所緩解；另一方面，網(wǎng)購化妝品、共享單車、線上課程和寵物消費(fèi)成為新的投訴重災(zāi)區(qū)。

這些新興消費(fèi)模式在滿足消費(fèi)者多樣化需求的同時(shí)，也因監(jiān)管不足、規(guī)則不完善等原因引發(fā)諸多糾紛。

在此背景下，10月13日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年三季度受理的全國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2025年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年Q3全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達(dá)17.49%，其余問題類型依次為：任意僅退款（14.49%）、任意罰款（6.85%）、商品質(zhì)量（6.78%）、過度維護(hù)消費(fèi)者（5.65%）、售后服務(wù)（4.95%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（4.62%）、扣押保證金（4.39%）、霸王條款（3.49%）、網(wǎng)絡(luò)售假（3.32%）。

Q3“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?1.48%）、浙江省（8.28%）、江蘇?。?.28%）、河南?。?.92%）、山東省（6.68%）、河北?。?.36%）、湖北?。?.32%）、福建?。?.29%）、北京市（3.92%）、上海市（3.02%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，Q3男性用戶投訴比例為74.63%，女性用戶投訴比例為25.37%。

據(jù)“電訴寶”顯示，Q3投訴金額分布主要集中在0-5萬（38.56%）、0-100元（14.39%）、100-500元（12.87%）、1000-5000元（8.74%）、500-1000元（5.55%）、10000元以上（4.59%）、5000-10000元（3.59%）、5-10萬（0.93%）、10-20萬（0.37%）、20-50萬（0.30%）、50-100萬（0.20%）、100萬以上（0.07%）。

在報(bào)告公布的《2025年Q3全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：途虎養(yǎng)車、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會(huì)、蘇寧易購、抖音電商、美團(tuán)；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：去哪兒、萬師傅、攜程、智行、魯班到家；獲“不建議下單”的有：小紅書、BOSS直聘、飛豬、走著瞧旅行；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、天貓、閑魚、快手、小鵝通、阿里巴巴、微店、微信視頻號(hào)、餓了么、大麥網(wǎng)、智聯(lián)招聘。

在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及微拍堂、小鵝通、蘑菇街、有贊、拍機(jī)堂、微店、快手、小紅書、閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

在生活服務(wù)電商消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及飛豬、萬師傅、大麥網(wǎng)、貓眼、走著瞧旅行、去哪兒網(wǎng)、魯班到家、智行、智聯(lián)招聘、高德。

在跨境電商消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及天貓國際、銘宣海淘、別樣、沃爾瑪全球購、海淘免稅店、識(shí)季、TikTok Shop、中免日上、亞馬遜、洋碼頭。