2025年上半年數字教育市場持續(xù)擴張，AI大模型與智能算法驅動的個性化學習已成為行業(yè)標配，職業(yè)培訓及終身教育賽道呈現爆發(fā)式增長。在市場競爭白熱化的表象下，行業(yè)痛點依然顯著：多家頭部機構因算法推薦過度營銷遭監(jiān)管部門約談，課程質量與宣傳嚴重不符的投訴量同比激增。

更值得關注的是，盡管"先學后付"模式已在部分平臺試點，但全行業(yè)退費周期平均仍長達45天，其中的退費申請也常陷入僵局。這些系統(tǒng)性難題不僅加劇了消費者信任危機，更可能引發(fā)新一輪行業(yè)洗牌。

在此背景下，2025年7月14日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年上半年受理的全國196家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了 《2025年（上）中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》，為消費者分析數字教育行業(yè)信任痛點。

據“電訴寶”顯示，2024 年全國數字教育用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達49.46%；其次為售后服務，占比13.04%；排在第三的是網絡欺詐，占比13.04%。此外，還有虛假促銷、霸王條款、網絡售假、訂單問題、發(fā)票問題、商品質量、貨不對板、高額退票費等問題。

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（11.41%）、 山東?。?.70%）、河南?。?.61%），此外，還有北京市、新疆維吾爾自治區(qū)、江蘇省、河北省、陜西省、云南省、浙江省、湖北省、貴州省、上海市、寧夏回族自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、甘肅省、安徽省、江西省、湖南省、四川省、福建省、遼寧省、內蒙古自治區(qū)、重慶市、黑龍江省、吉林省、天津市、山西省。

據“電訴寶”顯示，數字教育 2025年上半年女性用戶投訴比例為52.72%，男性用戶投訴比例為 47.28%。

根據“ 電訴寶 ”2025 年上半年受理的中國數字教育領域用戶有效投訴顯示，入選

投訴榜 TOP10 的依次為：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學網、網易云課堂、潭州教育、滬江網校；

排名 11-20 名的依次為：對啊網、VIPKID、幫考教育、正保會計網校、恒企教育、英語流利說、中職通、環(huán)球網校、深海教育、聚力成師教育；

排名 21-30 名的依次為：小葉子陪練、高教通、中公教育、蕓學教育、明世在線、大鵬教育、阿卡索外教網、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂；

排名 31-33名的依次為：聚才木羽、51talk、菲爾萊；

其中，在細分領域，綜合類教育入選投訴榜的依次為：網易云課堂、滬江網校、騰訊課堂。

在職業(yè)教育領域，入選投訴榜 TOP10 的依次為：一只船教育、中安建培、尚德機構、幫考網、賽優(yōu)教育、嗨學網、對啊網、潭州教育、幫考教育、正保會計網校；

排名 11-21名的依次為：恒企教育、中職通、環(huán)球網校、蕓學教育、中公教育、高教通、聚力成師教育、深海教育、聚才木羽、明世在線、大鵬教育；

【案例一】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現拖延三年未兌現

6月 24 日，陜西省劉女士向“電訴寶”投訴稱在2021年10月21日通過常青藤爸爸APP購買《這些詞語有故事3》課程并完成打卡返現申請，但三年八個月過去，排隊人數仍顯示1931人，進度幾乎停滯?？头冀K未能提供明確的返現規(guī)則和處理進度，僅敷衍回應"繼續(xù)等待"。

劉女士稱這種無限拖延的返現機制涉嫌虛假宣傳，嚴重損害消費者權益，呼吁監(jiān)管部門介入調查此類"交費容易返現難"的行業(yè)亂象。并要求常青藤爸爸機構做出解釋及時兌現打卡返現金額。

【案例二】“幫考網”被指誘導用戶升級課程，并在退費問題上故意拖延

6月13日，陜西省的劉女士向電訴寶投訴稱自己于2021年2月在幫考網購買了消防安全技術課程，同年4月5日，在平臺客服的誘導推銷下，劉女士將課程升級為私教班，并額外支付。后因疫情中斷學習，協商退費時平臺以"可凍結課程"為由拖延，期間頻繁更換班主任卻未提供有效指導。2024年劉女士再次申請退費，平臺以"未學習、服務期已過"拒絕，稱不符合退費條件。

劉女士認為，幫考網通過虛假承諾誘導用戶升級課程，并在退費問題上故意拖延，同時存在服務失責等問題，涉嫌侵犯消費者權益。因此，劉女士要求幫考網全額退還課程費用并賠償相應損失。

【案例三】“恒企教育”被指虛假承諾，拒絕退款

1月7日，貴州省的鄧先生向“電訴寶”投訴稱于2020年3月4日購買某公司培訓項目后，至今未收到承諾的書本資料、培訓服務，且無法通過任何渠道聯系該公司辦理退費。且該公司擅自泄露鄧先生個人信息至第三方平臺。近期有不明身份人員通過QQ聯系鄧先生，聲稱可協助辦理退費，但要求其先購買金融產品并通過賺取差價方式操作。

鄧先生認為該公司存在未按合同約定履行服務義務、泄露學員個人信息、對退費訴求不予回應等違法事實。現其訴求是，要求該公司立即退還全部培訓費用5928元。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2025年上半年“賽優(yōu)教育”共獲得 7次消費評級，4次獲“建議下單”，3次獲“謹慎下單”，2025年上半年整體消費評級為“建議下單”評級 。

2025年上半年“賽優(yōu)教育”涉嫌存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、網絡售假等 問題；用戶投訴“賽優(yōu)教育”的消費金額主要在 1000-5000 元、5000-10000元、未選擇金額等區(qū)間。

據網經社旗下電商大數據庫“ 電數寶 ”監(jiān)測數據顯示，2025年上半年“幫考網” 共獲得 8次消費評級，6次獲“謹慎下單”，2 次獲“不建議下單” ，2025年上半年整體消費評級為“謹慎下單”評級 。

2025年上半年“幫考網”涉嫌存在退款問題、虛假促銷、售后服務、網絡售假、訂單問題、霸王條款等問題；用戶投訴“幫考網”的消費金額主要在 10000 元以上、1000 元-5000 元、500-1000 元、5000-10000 元、未選擇金額區(qū)間。

據網經社旗下電商大數據庫“ 電數寶 ”監(jiān)測數據顯示，2025 年上半年“嗨學網” 共獲得 7次消費評級，1 次為“謹慎下單”，6 次為“不建議下單”，2025 年上半年整體消費評級為“不建議下單”評級。

2025年上半年，“嗨學網”涉嫌存虛假促銷、霸王條款、網絡售假、退款問題等問題；用戶投訴“嗨學網”的消費金額主要在10000 元以上、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。