2025年上半年數(shù)字教育市場持續(xù)擴(kuò)張，AI大模型與智能算法驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化學(xué)習(xí)已成為行業(yè)標(biāo)配，職業(yè)培訓(xùn)及終身教育賽道呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。在市場競爭白熱化的表象下，行業(yè)痛點(diǎn)依然顯著：多家頭部機(jī)構(gòu)因算法推薦過度營銷遭監(jiān)管部門約談，課程質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符的投訴量同比激增。

更值得關(guān)注的是，盡管"先學(xué)后付"模式已在部分平臺試點(diǎn)，但全行業(yè)退費(fèi)周期平均仍長達(dá)45天，其中的退費(fèi)申請也常陷入僵局。這些系統(tǒng)性難題不僅加劇了消費(fèi)者信任危機(jī)，更可能引發(fā)新一輪行業(yè)洗牌。

在此背景下，2025年7月14日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年上半年受理的全國196家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10 影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了 《2025年（上）中國數(shù)字教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，為消費(fèi)者分析數(shù)字教育行業(yè)信任痛點(diǎn)。

據(jù)“電訴寶”顯示，2024 年全國數(shù)字教育用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達(dá)49.46%；其次為售后服務(wù)，占比13.04%；排在第三的是網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比13.04%。此外，還有虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、發(fā)票問題、商品質(zhì)量、貨不對板、高額退票費(fèi)等問題。

同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東?。?1.41%）、 山東省（8.70%）、河南?。?.61%），此外，還有北京市、新疆維吾爾自治區(qū)、江蘇省、河北省、陜西省、云南省、浙江省、湖北省、貴州省、上海市、寧夏回族自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、甘肅省、安徽省、江西省、湖南省、四川省、福建省、遼寧省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、重慶市、黑龍江省、吉林省、天津市、山西省。

據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字教育 2025年上半年女性用戶投訴比例為52.72%，男性用戶投訴比例為 47.28%。

根據(jù)“ 電訴寶 ”2025 年上半年受理的中國數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選

投訴榜 TOP10 的依次為：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校；

排名 11-20 名的依次為：對啊網(wǎng)、VIPKID、幫考教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、英語流利說、中職通、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、聚力成師教育；

排名 21-30 名的依次為：小葉子陪練、高教通、中公教育、蕓學(xué)教育、明世在線、大鵬教育、阿卡索外教網(wǎng)、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂；

排名 31-33名的依次為：聚才木羽、51talk、菲爾萊；

其中，在細(xì)分領(lǐng)域，綜合類教育入選投訴榜的依次為：網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂。

在職業(yè)教育領(lǐng)域，入選投訴榜 TOP10 的依次為：一只船教育、中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校；

排名 11-21名的依次為：恒企教育、中職通、環(huán)球網(wǎng)校、蕓學(xué)教育、中公教育、高教通、聚力成師教育、深海教育、聚才木羽、明世在線、大鵬教育；

【案例一】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)拖延三年未兌現(xiàn)

6月 24 日，陜西省劉女士向“電訴寶”投訴稱在2021年10月21日通過常青藤爸爸APP購買《這些詞語有故事3》課程并完成打卡返現(xiàn)申請，但三年八個(gè)月過去，排隊(duì)人數(shù)仍顯示1931人，進(jìn)度幾乎停滯?？头冀K未能提供明確的返現(xiàn)規(guī)則和處理進(jìn)度，僅敷衍回應(yīng)"繼續(xù)等待"。

劉女士稱這種無限拖延的返現(xiàn)機(jī)制涉嫌虛假宣傳，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，呼吁監(jiān)管部門介入調(diào)查此類"交費(fèi)容易返現(xiàn)難"的行業(yè)亂象。并要求常青藤爸爸機(jī)構(gòu)做出解釋及時(shí)兌現(xiàn)打卡返現(xiàn)金額。

【案例二】“幫考網(wǎng)”被指誘導(dǎo)用戶升級課程，并在退費(fèi)問題上故意拖延

6月13日，陜西省的劉女士向電訴寶投訴稱自己于2021年2月在幫考網(wǎng)購買了消防安全技術(shù)課程，同年4月5日，在平臺客服的誘導(dǎo)推銷下，劉女士將課程升級為私教班，并額外支付。后因疫情中斷學(xué)習(xí)，協(xié)商退費(fèi)時(shí)平臺以"可凍結(jié)課程"為由拖延，期間頻繁更換班主任卻未提供有效指導(dǎo)。2024年劉女士再次申請退費(fèi)，平臺以"未學(xué)習(xí)、服務(wù)期已過"拒絕，稱不符合退費(fèi)條件。

劉女士認(rèn)為，幫考網(wǎng)通過虛假承諾誘導(dǎo)用戶升級課程，并在退費(fèi)問題上故意拖延，同時(shí)存在服務(wù)失責(zé)等問題，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。因此，劉女士要求幫考網(wǎng)全額退還課程費(fèi)用并賠償相應(yīng)損失。

【案例三】“恒企教育”被指虛假承諾，拒絕退款

1月7日，貴州省的鄧先生向“電訴寶”投訴稱于2020年3月4日購買某公司培訓(xùn)項(xiàng)目后，至今未收到承諾的書本資料、培訓(xùn)服務(wù)，且無法通過任何渠道聯(lián)系該公司辦理退費(fèi)。且該公司擅自泄露鄧先生個(gè)人信息至第三方平臺。近期有不明身份人員通過QQ聯(lián)系鄧先生，聲稱可協(xié)助辦理退費(fèi)，但要求其先購買金融產(chǎn)品并通過賺取差價(jià)方式操作。

鄧先生認(rèn)為該公司存在未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)、泄露學(xué)員個(gè)人信息、對退費(fèi)訴求不予回應(yīng)等違法事實(shí)?，F(xiàn)其訴求是，要求該公司立即退還全部培訓(xùn)費(fèi)用5928元。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年“賽優(yōu)教育”共獲得 7次消費(fèi)評級，4次獲“建議下單”，3次獲“謹(jǐn)慎下單”，2025年上半年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級 。

2025年上半年“賽優(yōu)教育”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假等 問題；用戶投訴“賽優(yōu)教育”的消費(fèi)金額主要在 1000-5000 元、5000-10000元、未選擇金額等區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“ 電數(shù)寶 ”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年“幫考網(wǎng)” 共獲得 8次消費(fèi)評級，6次獲“謹(jǐn)慎下單”，2 次獲“不建議下單” ，2025年上半年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”評級 。

2025年上半年“幫考網(wǎng)”涉嫌存在退款問題、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、霸王條款等問題；用戶投訴“幫考網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在 10000 元以上、1000 元-5000 元、500-1000 元、5000-10000 元、未選擇金額區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“ 電數(shù)寶 ”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025 年上半年“嗨學(xué)網(wǎng)” 共獲得 7次消費(fèi)評級，1 次為“謹(jǐn)慎下單”，6 次為“不建議下單”，2025 年上半年整體消費(fèi)評級為“不建議下單”評級。

2025年上半年，“嗨學(xué)網(wǎng)”涉嫌存虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題；用戶投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在10000 元以上、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。