據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年中國(guó)商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（點(diǎn)擊下載）數(shù)據(jù)顯示：2013年度，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼是“2013年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題癥結(jié)”。