(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱霸王條款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王小姐稱9月29日看到拉手網(wǎng)上關(guān)于森林氧吧住宿一晚信息，信息顯示節(jié)假日通用，隨后打電話咨詢酒店人員，也得到肯定答復(fù)后，參加該團(tuán)支付了費(fèi)用123元。
隨后我與酒店聯(lián)系預(yù)訂10月1日住宿，對(duì)方稱9月不能預(yù)定10月份訂單，需10月1日打電話。于是我如約打電話，當(dāng)天被告知不能使用團(tuán)購(gòu)券。
回程后，我咨詢拉手團(tuán)購(gòu)客服，對(duì)方稱需要聯(lián)系他們的業(yè)務(wù)人員，如果業(yè)務(wù)人員同意，就可以立刻退款，后聯(lián)系無果，業(yè)務(wù)人員辭職了，所以該錢需要提申請(qǐng)或一個(gè)月后才能退。
黃小姐稱是拉手網(wǎng)忠實(shí)的用戶，9月27日在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)德克士16元餐一份，當(dāng)時(shí)拉手網(wǎng)有領(lǐng)5元券的活動(dòng)，使用后支付11元，訂單號(hào)為162091339。
由于國(guó)慶節(jié)七天長(zhǎng)假未及時(shí)消費(fèi)，10月8日才發(fā)現(xiàn)過期，去商家店里工作人員說無法驗(yàn)證，無法消費(fèi)，商家只負(fù)責(zé)驗(yàn)證。給拉手網(wǎng)打電話，信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)，客服工作人員，問了單號(hào)以后，只說一句話，不支持退款。
在拉手券到期前，拉手網(wǎng)、商家都沒有任何方式的提醒，這是很不負(fù)責(zé)任的，我認(rèn)為，不支持退款是霸王條。
郭小姐稱9月29日購(gòu)買拉手網(wǎng)大歌星19元?dú)g唱套票兩張，訂單號(hào)為7787823998wa0c22881。
網(wǎng)站寫明于10月4日起接受預(yù)約，本人10月4日預(yù)約10月6日的包房，商家百般推諉被告知團(tuán)購(gòu)券國(guó)慶期間不能使用，(網(wǎng)站上清楚寫明圣誕節(jié)、元旦等節(jié)日不能使用，并未注明國(guó)慶期間不能使用并且標(biāo)注國(guó)慶節(jié)4日開始接受預(yù)約)。商家卻說團(tuán)購(gòu)券國(guó)慶期間就是不能用，讓我與拉手網(wǎng)溝通。
然后我就投訴到拉手網(wǎng)要求退款，拉手網(wǎng)就說標(biāo)明售出不退，不予理會(huì)。我認(rèn)為這是典型的欺詐行為，客服人員并沒有拿出令人滿意的解決方案。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜霸王條款屢現(xiàn)拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見：m.99poke.cn/zt/lsw/)(文/言回）
