(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對大眾點評網(wǎng)的投訴稱未消費不退款。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我由于出差來不及消費，事后跟大眾點評網(wǎng)打電話和發(fā)郵件的方式，跟他們聯(lián)系，非常強硬的跟我說未消費不退款。
別的網(wǎng)站只要我們沒有消費都可以給予退款的，因為這個畢竟是消費者的錢，團購網(wǎng)站把這部分金額裝入自己的腰包作為利潤，簡直是貪婪的不當(dāng)?shù)美袨椋惹耙呀?jīng)有很多律師在網(wǎng)上都指出網(wǎng)站的這種行為是違反法律的。
很多消費者因為金額比較小，所以就不跟他們計較了，這正滋長了他們的不規(guī)范行為。使他們變本加厲。不管貴公司自己制定了什么條約，在公司規(guī)定與國家現(xiàn)行法律法規(guī)相沖突的時候，應(yīng)當(dāng)以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)，這是中國的法律精神。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，任何商家不得排除或以任何方式剝奪消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。否則就是違法了《消費者權(quán)益保護(hù)法》，并且通過違反該法律法規(guī)的行為而進(jìn)行不當(dāng)?shù)美?，消費者是可以起訴貴網(wǎng)站的。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間將問題反饋給大眾點評網(wǎng)方面，截止發(fā)稿對方無任何回應(yīng)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，團購網(wǎng)站在服務(wù)條款上需要進(jìn)一步完善，提高服務(wù)質(zhì)量。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/遠(yuǎn)非)
