(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴稱退款慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
袁先生稱和朋友一起在糯米網(wǎng)團(tuán)購西安薇愛自助餐12份，訂單號為126345446。
但由于當(dāng)天有人沒去，只消費(fèi)了10份，感覺這個自助餐不太好，剩下兩份就申請退款，選擇退回原來的銀行卡。
第二天就顯示已退款，可是過了許多天還沒到賬，打電話也沒回應(yīng)。
陶小姐稱9月12日在糯米網(wǎng)通團(tuán)購一份龍繼斑火鍋，訂單號為121951171。
因人數(shù)有變，我在10月1日申請退款。因當(dāng)時正值國慶放假期間，我聯(lián)系糯米都說要等五個工作日后再查詢，五個工作日后查詢支付寶仍沒有糯米這筆退款。再次咨詢糯米短信告知系統(tǒng)升級，再等三個工作日查詢，我又等三個工作日，電話咨詢?nèi)匀桓嬖V我讓我等，還沒查出為什么出問題。
現(xiàn)在已經(jīng)10月21日，我電話咨詢糯米不下6次，到現(xiàn)在仍然查不出結(jié)果，服務(wù)態(tài)度還很不好.
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱兩位用戶的款項(xiàng)均已退款到賬。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機(jī)》(詳見：m.99poke.cn/zt/nmw/)(文/言回)
