(電子商務研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年11月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對步淘商城的投訴稱產(chǎn)品質量有問題，申請退款客服不處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
趙小姐稱通過步淘商城購買商品，訂單號：421559。
10月9號從步淘團購一雙鞋子，13號收到結果一只腳大，一只腳小。我就聯(lián)系他們申請退款，并且發(fā)了圖片。自此之后再無下文。
到今天18號了還是在申請退款中，一直不處理。他們承諾的是7天無理由退換貨。見到一直沒有回復我打他們電話客服，結果電話客服說他們看不到申請，讓我找QQ客服。
最后我找QQ客服要求我再次發(fā)一張圖片，應為系統(tǒng)上的他們看不到。我又發(fā)兩次QQ客服居然還說看不到圖片，又要發(fā)截圖，我發(fā)了。最后又告訴我讓我用尺子量了發(fā)圖片。再后來就不說了。
退款不退，或者有爭議都可以協(xié)商，這是什么服務?。?/p>
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，建議廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡購物中要保留好相關的證據(jù)，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息。其次，在下單之后要跟客服電話確認訂單情況。此外，還要選擇可信度高的網(wǎng)站，對所選擇購物的平臺要有所了解。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/盼盼)
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