(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴。投訴稱，聚美優(yōu)品團購，商品已申請退款，余額長時間不用被無故消費。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
劉姓網(wǎng)友稱在聚美優(yōu)品團購，商品已申請退款，余額長時間不用被無故消費。訂單號：28785615；28785614
本人于2012年5,6月份在聚美優(yōu)品購物，發(fā)生退貨金額346.96元，當(dāng)時是退到聚美優(yōu)品賬戶。由于之前綁定的手機號沒有在用了，所以一直未能把里面的金額退出來或是消費(綁定手機號需要發(fā)驗證碼)。咨詢過聚美客服人員需要提交很多資料確認，所以一直沒有處理。
2013年11月9號登陸此賬戶，發(fā)現(xiàn)里面的余額沒有了，有兩筆2012年9月16號訂單把余額全部消費。(PS：本人于2013年多次登陸此賬戶，當(dāng)時都有余額)致電聚美優(yōu)品客服，被告知此為賬戶被盜，需反饋到上級部門，預(yù)計11月11號回電確認。但等到11月14號還未接到電話，于是再次致電客服。被告知此事件已經(jīng)提交，請我耐心等待。我想確認一個大概的時間，客服人員一直說這件事情已交別的部門處理，也沒辦法確認時間。
后來就說需處理一下單子，把電話掛了(第一次碰到這樣的客服，算是長見識了)。本人對于此次事件被判定為“余額被盜”存在疑惑1.2013年多次登陸此賬戶，都有余額在，為何會突然冒出兩筆2012年9月份的訂單將余額全部消費2.我之前是有綁定手機號的，導(dǎo)致無法將余額提現(xiàn)或是消費。但這次再進去看的時候，提示沒有綁定手機號3.若是真的被別人盜用消費，提交訂單或是發(fā)貨的時候會有mail發(fā)到注冊的郵箱，但2012年9月的這兩筆訂單mail我并沒有收到。
所以本人更偏向于是否為聚美優(yōu)品系統(tǒng)漏洞問題，像這種長時間無法提現(xiàn)的余額，是否會被“吞”掉。這也是本人質(zhì)疑。由于聚美客戶一直未能答復(fù)，只能通過此平臺需求幫助了。還望相關(guān)人員能幫忙協(xié)助處理，保護消費者權(quán)益，謝謝
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。 （文/王溢）
