(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)的投訴稱隨時(shí)退款不退。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2013年11月9日我團(tuán)購(gòu)了一個(gè)699元的團(tuán)購(gòu)套餐，但因朋友不來(lái)了所有申請(qǐng)退款，時(shí)隔兩天美團(tuán)網(wǎng)上顯示訂單已退，正在退款，但截至至今699元團(tuán)購(gòu)款仍未到賬。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上顯示是可以隨時(shí)退款的，但美團(tuán)要60天才可以退，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上和退款頁(yè)面上并沒有顯示要60天才可以退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
對(duì)此中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/遠(yuǎn)非)
