(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴稱(chēng)訂單信息不明確致用戶(hù)訂錯(cuò)票。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
丁先生稱(chēng)在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)11月23日下午3點(diǎn)，虹橋機(jī)場(chǎng)，上海到南寧機(jī)票。付款后發(fā)現(xiàn)變成11月23日晚上21點(diǎn)，浦東機(jī)場(chǎng)，上海到南寧。
想退票或改時(shí)間，卻在去哪兒網(wǎng)上找不到訂單號(hào)。后打客服電話(huà)，被告，外鏈到航空公司的網(wǎng)站買(mǎi)的，聯(lián)系航空公司后，改票要支付288的手續(xù)費(fèi)，去哪兒網(wǎng)對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。
前后時(shí)間不到一個(gè)小時(shí)，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)錯(cuò)之后，立即找訂單修改，卻在網(wǎng)站上找不到訂單，浪費(fèi)了時(shí)間，去哪兒網(wǎng)的客服電話(huà)操作復(fù)雜，也浪費(fèi)了一定時(shí)間。
去哪兒網(wǎng)將外鏈與本網(wǎng)站的目錄顯示混在一起，消費(fèi)者很難區(qū)分，訂單上不顯示詳細(xì)信息，付款時(shí)看不到是否拍錯(cuò)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)去哪兒網(wǎng)于2005年5月成立，是中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在線(xiàn)旅行網(wǎng)站。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類(lèi)電商用戶(hù)做好購(gòu)物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡 迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/言回)
