(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)蘑菇街的投訴。投訴稱，訂單無(wú)故丟失客服態(tài)度惡劣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
雙11那天在蘑菇街團(tuán)購(gòu)看的一件呢子大衣，打五折之后93，覺得挺便宜就買了，一般快遞的話3天左右就能收到，但是一周都沒有消息，因?yàn)橼s上雙11所以都能理解。周日那天去蘑菇街訂單信息里查詢一下結(jié)果沒有我那筆訂單。給客服打電話客服說(shuō)是數(shù)據(jù)丟失只能退款。趕上雙11買的才五折如果現(xiàn)在買的話需要按原價(jià)買所以稍微投訴了一下，客服說(shuō)如果這樣可以申請(qǐng)一下現(xiàn)在五折買，我說(shuō)能查到賣家信息么他說(shuō)查不到，數(shù)據(jù)丟失什么都查不到。而且口氣相當(dāng)不耐煩。很生氣所以我很強(qiáng)烈的抱怨了我的想法結(jié)果客服什么話都不說(shuō)直接把電話掛斷。再打過(guò)去就打不通，后來(lái)證實(shí)是把我的電話號(hào)碼拉到了黑名單。給上海的分公司打電話也打不通。
后來(lái)用男朋友的電話再打過(guò)去還是原來(lái)那個(gè)客服口氣還是相當(dāng)?shù)牟荒蜔﹩?wèn)我那你還辦不辦業(yè)務(wù)了我說(shuō)你幫我換主管結(jié)果客服說(shuō)主管不是你想換就換的你沒有那個(gè)資格懂嗎然后又把電話掛斷再打還是不通。到現(xiàn)在打電話打不通款也沒退蘑菇街既然自稱是全國(guó)最大的女性購(gòu)物網(wǎng)站是否應(yīng)該重視客戶服務(wù)方面本人是做客服講師所以對(duì)服務(wù)這方面特別敏感這件事如果客服態(tài)度稍微好一點(diǎn)也不至于到這樣也在蘑菇街看到很多MM的投訴結(jié)果都沒有處理真是無(wú)語(yǔ)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《電商“雙11”大促用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)快報(bào)》(m.99poke.cn/detail--6137020.html)顯示，發(fā)貨問(wèn)題以及虛假促銷是用戶反饋的問(wèn)題。
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