(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對大眾點評團(tuán)的投訴稱團(tuán)購酒店地址錯誤處理不積極。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
馮小姐稱12月6日凌晨在大眾點評團(tuán)團(tuán)購一張如家酒店住宿券，訂單號為182107758。
我準(zhǔn)備12月7日早8點入住，當(dāng)時大眾點評網(wǎng)給出的地址是北京市海淀區(qū)龍翔路甲1號，但當(dāng)日入住的時候被告知此店并沒有參加過大眾點評網(wǎng)的團(tuán)購。
于是又打大眾點評網(wǎng)給出的酒店電話，被告知地址在房山區(qū)關(guān)街道城隍廟街10號。由于兩個地方距離非常遠(yuǎn)，對我造成了很大的損失。
于是電話大眾點評網(wǎng)客服投訴，兩個半小時的時間大眾點評網(wǎng)的客服都沒能給出一個合理的解決方法，并一再推脫責(zé)任，想讓我直接聯(lián)系與其合作的藝龍網(wǎng)，聲稱如果大眾點評直接跟藝龍聯(lián)系解決這件事情，需要三個工作日的時間。大眾點評客服從頭到尾都沒有考慮到我當(dāng)時因為他們的失誤已經(jīng)是在龍翔路這邊的酒店等待他們處理這個投訴。大眾點評給出的處理方案如下：1、退掉團(tuán)購，大眾點評給30元的賠償金；2、發(fā)一個附近酒店的地址我自己找過去，退掉團(tuán)購的酒店，然后給出30元的賠償金。
由于當(dāng)時已經(jīng)耽誤了我近三個小時的時間，如果按照大眾點評給出的方案，我的損失會更大，所以沒有認(rèn)可他們的方案。
電話中客服稱這件事情不是很嚴(yán)重，給我的感覺就是大眾點評對自己犯的錯誤并不覺得嚴(yán)重，能推脫的責(zé)任絕對不去承擔(dān)，對客戶的損失也沒有積極彌補(bǔ)的態(tài)度及欲望。最后我自己在附近找了別的酒店入住，入住時已將近12點，比預(yù)期時間晚了三個多小時，費用也多花費了89元。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/言回)
