(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，成都螞蟻搬家濟(jì)南分公司把58同城濟(jì)南分公司告上法庭，原因是不滿58同城發(fā)布虛假螞蟻搬家的信息。盡管這一訴訟目前仍未宣判，但58同城虛假詐騙信息泛濫的矛盾已然爆發(fā)。
實(shí)現(xiàn)盈利，是壓縮營(yíng)銷(xiāo)成本的結(jié)果
今年Q3季度財(cái)報(bào)顯示，58同城實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收4160萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)77.6%，毛利率達(dá)94.5%，凈利潤(rùn)為850萬(wàn)美元，去年同期則虧損630萬(wàn)美元。套用58同城官方的說(shuō)辭，這是公司自二季度盈利以來(lái)，連續(xù)第二個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。
在營(yíng)收組成方面，2420萬(wàn)美元來(lái)自會(huì)員費(fèi)收入、1710萬(wàn)美元來(lái)自在線推廣服務(wù)營(yíng)收、30萬(wàn)美元為其他服務(wù)營(yíng)收。僅從這些數(shù)據(jù)上來(lái)看，這可以說(shuō)是非常漂亮的一份財(cái)報(bào)，因?yàn)?012全年58同城的營(yíng)收不過(guò)8712萬(wàn)美元。
看一下58同城2011年和2012年的財(cái)報(bào)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，58同城能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，是壓縮營(yíng)銷(xiāo)成本的結(jié)果。招股書(shū)顯示，58同城2010年以來(lái)的三年總營(yíng)業(yè)費(fèi)用分別為2220萬(wàn)美元、1186萬(wàn)美元、1079萬(wàn)美元；廣告支出分別為823萬(wàn)美元、6851萬(wàn)美元、2506萬(wàn)美元，占營(yíng)收比重分別為76.9%、164.9%、28.8%。不難看出，58同城的盈利，是大幅壓縮廣告投放和經(jīng)營(yíng)成本的結(jié)果。
商業(yè)模式與用戶(hù)體驗(yàn)的沖突
58同城的商業(yè)模式由三部分組成，一是會(huì)員認(rèn)證服務(wù)；二是以信息置頂、競(jìng)價(jià)排名為代表的增值服務(wù)；三是廣告，目前按點(diǎn)擊收費(fèi)。58同城CEO姚勁波透露，現(xiàn)在會(huì)員收入占總收入約50%，增值收費(fèi)約30%，其余的是廣告收入。另?yè)?jù)58同城高級(jí)副總裁陳小華透露的數(shù)字，現(xiàn)在58同城在全國(guó)有十幾萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員。
從理論上來(lái)講，58同城現(xiàn)有的商業(yè)模式是成立的。然而在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，58同城商業(yè)模式犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤：忽視了用戶(hù)體驗(yàn)。由于一味追求付費(fèi)商戶(hù)數(shù)量，對(duì)付費(fèi)商戶(hù)資格疏于管理，導(dǎo)致大量虛假詐騙信息泛濫，嚴(yán)重影響了用戶(hù)體驗(yàn)。
房產(chǎn)是58同城的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，很多二手房中介是58同城的付費(fèi)會(huì)員。在粗放的管理模式下，3套房源可能出現(xiàn)10次甚至更多，而發(fā)布此消息的商戶(hù)多達(dá)10幾家，真正看房時(shí)卻發(fā)現(xiàn)房源只有1家。類(lèi)似的情況不止在58同城的一個(gè)分站出現(xiàn)，并已經(jīng)成為通病。
在招聘領(lǐng)域，一些保險(xiǎn)公司偽裝成其他公司在58同城發(fā)布招聘信息，引發(fā)了用戶(hù)的強(qiáng)烈不滿。正因于此，58同城在用戶(hù)心目成為一個(gè)低端、混亂的分類(lèi)信息網(wǎng)站。未來(lái)，如果58同城任由虛假詐騙信息泛濫的發(fā)展，會(huì)員認(rèn)證、增值服務(wù)這些商業(yè)模式必將坍塌。試想，用戶(hù)逃離了，商戶(hù)發(fā)布了信息無(wú)人問(wèn)津，商戶(hù)自然不會(huì)再樂(lè)意付費(fèi)。
顯而易見(jiàn)，58同城面臨一個(gè)艱難的選擇，要用戶(hù)體驗(yàn)，還是要效益。其實(shí)，58同城還有另外一個(gè)選擇，通過(guò)優(yōu)化信息流，為商戶(hù)和用戶(hù)提供更便捷的信息通道。但進(jìn)軍移動(dòng)領(lǐng)域的迫切需求，可能在分流58團(tuán)隊(duì)對(duì)web網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注與投入。（來(lái)源：虎嘯網(wǎng) 文/jiaweb 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
