(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)聚美優(yōu)品的投訴稱無(wú)快遞信息。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
田小姐稱2014年1月12日在聚美優(yōu)品購(gòu)買商品，訂單號(hào)為90372773。
但是系統(tǒng)顯示發(fā)貨卻是在1月14日，到目前系統(tǒng)提供的快遞單號(hào)在官網(wǎng)上無(wú)法查到。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：經(jīng)核實(shí)客戶訂單于12日購(gòu)買，13號(hào)發(fā)出，快遞14號(hào)開始中轉(zhuǎn)往客戶地址發(fā)送，于20日上午到達(dá)客戶收貨地址。目前聯(lián)系客戶，告知客戶目前物流信息顯示已經(jīng)到收貨地址，會(huì)催促派件。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，聚美優(yōu)品是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜成常態(tài)化妝品售假投訴劇增聚美優(yōu)品為何如此？》(詳見：m.99poke.cn/zt/jmyp/)
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
