(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴稱霸王條款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
孔小姐稱2012年11月28日在拉手網(wǎng)團(tuán)購“躍民4-6人套餐一份”，金額168元，訂單號為7287588e1ce011b7493。
此團(tuán)購標(biāo)明“支持隨時退，支持過期退”，而且網(wǎng)站上有“自動退款無任何手續(xù)費(fèi)；拉手券過期20天后，對未消費(fèi)用戶的拉手券開始辦理自動退款，為您充值到拉手賬戶中，可在下次消費(fèi)時直接充抵現(xiàn)金使用，亦可到退款成功的訂單詳情頁申請?zhí)岈F(xiàn)”。
但是直至今日賬戶未收到退款資金，而且由于記得該團(tuán)購在拉手網(wǎng)站上標(biāo)明過期自動退，所以就算過期了也比較放心，沒去看。
但是，這次過年回家，想搜索一下家里的一些團(tuán)購，就登入了拉手賬戶，沒想到一直未退。打電話給拉手客服，客服表示需要提供付款截圖，問題是如果要截圖，可以提前在網(wǎng)站上標(biāo)明，表示后期若遇到退款需要提供付款截圖，但是并沒有任何說明。
現(xiàn)在來要求說提供2年前的支付截圖，不是強(qiáng)人所難,不肯退嗎？
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜霸王條款屢現(xiàn)拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見：m.99poke.cn/zt/lsw/)
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
