(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年倒計(jì)時(shí)九十分，美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興發(fā)出一條個(gè)人微博，宣布美團(tuán)網(wǎng)首次單日交易額突破一億元。此前一天，這家公司剛剛公布單月交易額破20億元的消息。在O2O行業(yè)，美團(tuán)是第一家實(shí)現(xiàn)全年盈利的公司。四年時(shí)間足以斗轉(zhuǎn)星移。
2014年1月，美團(tuán)外賣在美團(tuán)北京主站測試上線，再出發(fā)，開啟美團(tuán)網(wǎng)O2O新征途。接入主站前，美團(tuán)外賣已經(jīng)低調(diào)運(yùn)營2個(gè)多月，讓我們一起揭開美團(tuán)外賣的神秘面紗吧!
為什么要做美團(tuán)外賣?
需求和市場：“外賣的前景是很廣闊的——用戶需求足夠強(qiáng)，用戶黏度夠高，同時(shí)能給商家?guī)淼凸潭ǔ杀镜念~外收入。究其根本，外賣這個(gè)事情切中人性’懶惰’的需求。”副總裁王慧文說。
時(shí)機(jī)：“外賣行業(yè)2000年初就有團(tuán)隊(duì)和公司在做，但由于當(dāng)時(shí)用戶和商戶的互聯(lián)網(wǎng)意識還不夠強(qiáng)，這件事一直沒做好。近兩年，O2O的發(fā)展培育了用戶和商戶的意識，降低了做外賣網(wǎng)站的執(zhí)行難度，提升了市場規(guī)模，讓外賣這件事越來越靠譜。”
挑戰(zhàn)：外賣市場前途廣闊，但是競爭也極度激烈，既有長期經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也有大舉進(jìn)攻的巨頭，既有各地低調(diào)經(jīng)營的小團(tuán)隊(duì)，也有專注于配送環(huán)節(jié)的公司。“這將是一場不亞于當(dāng)年團(tuán)購的激烈競爭，所有不參與這場戰(zhàn)役的團(tuán)購網(wǎng)站都將在這一波O2O浪潮中出局”
跟團(tuán)購什么關(guān)系?
團(tuán)購是讓消費(fèi)者出門消費(fèi)，外賣是讓宅男宅女足不出戶;團(tuán)購是滿足消費(fèi)者省錢的需求，外賣是滿足消費(fèi)者便利的需求;團(tuán)購是解決商家短期營銷需求，外賣是解決商家長期銷售需求。外賣+團(tuán)購的組合讓美團(tuán)在O2O的產(chǎn)業(yè)鏈布局更完整!
美團(tuán)外賣指導(dǎo)思想：不惜代價(jià)打造用戶體驗(yàn)
在消費(fèi)者第一、商家第二、美團(tuán)第三的價(jià)值觀指導(dǎo)下，專注提升用戶體驗(yàn)的努力，是美團(tuán)團(tuán)購勝出的第一法寶。美團(tuán)外賣將深入貫徹這一價(jià)值觀，給消費(fèi)者高于預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)，以建立用戶口碑和業(yè)務(wù)品牌。沈鵬說：“對于外賣，用戶最關(guān)心的要素為：’送餐速度快慢’、’起送價(jià)高低’、’外賣商戶是否足夠全’。就像針對送餐快慢這一點(diǎn)，美團(tuán)外賣計(jì)劃引導(dǎo)用戶UGC積累點(diǎn)評，其中有關(guān)商家送餐時(shí)長的點(diǎn)評，可以激勵(lì)商家縮短送餐時(shí)間，帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。做外賣這個(gè)大項(xiàng)目，我們會(huì)不惜代價(jià)打造用戶體驗(yàn)。”
美團(tuán)外賣的未來：組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)張
美團(tuán)外賣項(xiàng)目經(jīng)理沈鵬介紹說，外賣的市場規(guī)模是不亞于團(tuán)購市場的，美團(tuán)外賣將快速擴(kuò)張，未來三年投資10億，預(yù)計(jì)覆蓋300個(gè)城市，并和各城市當(dāng)?shù)氐耐赓u配送團(tuán)隊(duì)建立合作，實(shí)現(xiàn)以分鐘為單位的即時(shí)配送。此外，美團(tuán)外賣將不僅局限于早餐、午餐、晚餐和夜宵的外賣，還希望將覆蓋面擴(kuò)展至奶茶咖啡等各種品類。
目前，美團(tuán)外賣在大力組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。王慧文說，“人將是美團(tuán)外賣的根本優(yōu)勢。人優(yōu)秀，我們做的事情就會(huì)靠譜。我們將用最勤奮的行動(dòng)服務(wù)于消費(fèi)者’懶惰’的需求。”美團(tuán)外賣團(tuán)隊(duì)目前有30多名成員，幾乎涵蓋所有工種：產(chǎn)品、研發(fā)、商業(yè)分析、市場、銷售、運(yùn)營、客服等等。除了總部，美團(tuán)外賣還將在全國各地組建獨(dú)立的外賣城市團(tuán)隊(duì)，也會(huì)發(fā)揮美團(tuán)團(tuán)購銷售團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特優(yōu)勢，讓美團(tuán)外賣深入各地，遍地開花。（來源：品途網(wǎng)）
