(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對團(tuán)喜啦的投訴。投訴稱，團(tuán)購眼線液寄來就是干的，不能用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
我在1月14日在團(tuán)喜啦團(tuán)購了一桿歐萊雅眼線液筆(訂單號(hào): nt401141229282)，價(jià)格是58元，1月20日寄到我手里，打開就是干的，無法畫出，我立刻聯(lián)系了客服，并且按客服要求在第一時(shí)間拍攝了相片，發(fā)了售后郵件，但是客服說當(dāng)時(shí)沒有工作人員可以處理要等到年后2月7日，但是我昨天等了一天，沒有人主動(dòng)聯(lián)系我，我昨天今天都打了電話沒有人接，在線客服永遠(yuǎn)處于排隊(duì)狀態(tài)，我要求全額退款。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/云隱)
