(電子商務研究中心訊) 春節(jié)黃金周期間,國內(nèi)旅游市場又迎來新一輪井噴。越來越多的消費者選擇足不出戶,利用電腦、手機預訂旅游出行產(chǎn)品。然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),旅游電商監(jiān)管存在真空,線下旅游市場曾經(jīng)的價格戰(zhàn)已全面“上線”,在線旅游預訂方便快捷的背后,也隱藏著諸多消費陷阱。
釣魚網(wǎng)站扎堆竊取信息
2014年年初,家住北京市的丁女士打算請年假回廣東省廣州市老家,擔心機票緊張,她決定提前在網(wǎng)上訂票。“在網(wǎng)上搜到一家知名航空公司,價格很便宜,原價1900元的機票當時只要1000元。”丁女士說。
和客服交談完后,丁女士訂購了兩張機票并用網(wǎng)銀支付了2000元,系統(tǒng)顯示未支付成功,但她卻收到了網(wǎng)銀已支付2000元的手機短信。她隨后撥打這家網(wǎng)站的客服電話,發(fā)現(xiàn)再也打不通了。報警后,丁女士發(fā)現(xiàn)自己誤入釣魚網(wǎng)站陷阱。
艾瑞咨詢發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2013年中國旅游電商市場交易規(guī)模達到2204.6億元,同比增長29%。旅游電商市場中的巨大商機也使得不法分子盯上了這塊蛋糕。中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至2013年12月30日,聯(lián)盟已累計認定并處理了釣魚網(wǎng)站169154個,春節(jié)假期期間,旅游景點、票務預訂類釣魚網(wǎng)站將成為增速較快的釣魚網(wǎng)站類型。
金山毒霸互聯(lián)網(wǎng)安全業(yè)研究人員稱,2013年與在線支付有關的釣魚網(wǎng)站占所有新增釣魚網(wǎng)站總量的47%,成為網(wǎng)民出游在線消費的大敵。仿冒熱銷手機官方網(wǎng)站的釣魚網(wǎng)站一直層出不窮,以假航空公司、假旅行社、假機票銷售的釣魚網(wǎng)站給網(wǎng)民造成的損失也很大。“在手機或平板電腦上,釣魚網(wǎng)站更加難以分辨,一旦錯誤地在釣魚網(wǎng)站提交個人信息,就可能造成嚴重損失。”
噱頭繁多消費者難辨真假
去年10月1日,旅游法正式實施使得曾經(jīng)猛打價格戰(zhàn)的線下團隊旅游產(chǎn)品回歸到合理的價格區(qū)間,但過去的低價陷阱改頭換面出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等在線旅游平臺上,往返三亞、巴厘島等春節(jié)旅游熱門目的地的機票、團隊游、自由行產(chǎn)品十分火爆,這其中不乏一些起價甚低的團購游。
在某網(wǎng)站中的團購旅游頻道上,標稱為“北京雙飛三亞4天3晚自由行”的起價僅為3388元,是其所謂市場價的1.6折,且行程寫明入住五星級“大衛(wèi)傳奇愛情度假酒店”。但經(jīng)過記者與酒店核實,此酒店實為準五星級酒店,還沒有得到認證批準,兩者相差甚遠。
此外,多款6天4晚巴厘島等出境游產(chǎn)品中,商家報價中均不含有落地簽證的費用和離境稅合計每人約250元,其中一款低價團購產(chǎn)品在六天的時間內(nèi)有三天飲食需要游客自理解決。
中國社科院旅游研究所特約研究員劉思敏表示,消費者在網(wǎng)絡上選購旅游產(chǎn)品不能簡單地比較價格。“線上訂購旅游出行產(chǎn)品應該向品牌集中,最好在大型旅行社自己的網(wǎng)絡平臺上選購。”
記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),一些團隊游產(chǎn)品以送保險為賣點吸引游客,在服務標準一欄中聲稱已購買了旅行社責任險。但相關業(yè)內(nèi)專家表示,旅行社責任險只是旅行社給自己買的一種保險,并非為游客所購買。游客仍需要根據(jù)自身狀況、不同目的地、旅游活動風險情況選擇保險產(chǎn)品。
違約發(fā)生后投訴維權難
除了旅游產(chǎn)品外,機票、酒店訂購是在線旅游商的另一大主營業(yè)務,業(yè)內(nèi)人士分析稱,目前在線機票預訂業(yè)務趨于成熟,在整體機票預訂中滲透率較高,這也使得越來越多超低價機票出現(xiàn)在在線旅游平臺上。
家住北京的李先生告訴記者,他曾于2013年11月底在某網(wǎng)站購買北京至杭州的機票,“當時國航的航班價格報價是410元,還包含保險,以往國航即便折扣價也是800余元。”付款完成兩個小時后也沒有出票,代理商客服隨后致電解釋說是系統(tǒng)原因,沒能成功出票,若繼續(xù)購買,就需要再重新下單購買。“那時價錢已經(jīng)不是410元了,而是800元整。”
遇到類似經(jīng)歷的還有網(wǎng)友“和和之海”,她稱自己在網(wǎng)上訂了去巴厘島的行程,但預訂與最后提交訂單的時間竟不一樣,整整晚了一天,不得不因此取消訂單,竟被對方網(wǎng)站告知要承擔酒店損失上千元。
記者了解到,有許多消費者在通過在線平臺購買旅游、出行產(chǎn)品后,一旦權益受到侵害,便落到投訴無門、吃啞巴虧的境地。
北京市律師協(xié)會消費者權益法律事務專業(yè)委員會主任邱寶昌表示,如果旅游電商因為操作失誤造成消費者損失,消費者可通過舉證對電商進行投訴,要求其賠償誤工費。若電商涉及虛假宣傳或故意欺詐消費者,則要承擔刑事責任。
劉思敏認為,旅游法重點解決團隊游客的問題,但是對在線旅游平臺如何監(jiān)管、散客的權益如何保障上還存在空白,消費者一定要養(yǎng)成在旅游出行前簽訂合同的習慣,和合同“多較真”,最大程度保護自身利益。（來源：新華網(wǎng)）
