(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)藝龍網(wǎng)的投訴。投訴稱(chēng)，藝龍承諾的到店無(wú)房賠付首晚房費(fèi)不兌現(xiàn)承諾。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
賈姓網(wǎng)友稱(chēng)在藝龍網(wǎng)預(yù)定酒店，藝龍承諾的到店無(wú)房賠付首晚房費(fèi)不兌現(xiàn)承諾。訂單號(hào)：76800397
我于2014年2月1日入住自貢好客連鎖酒店6間標(biāo)間，訂單已經(jīng)確認(rèn)，但是到店后無(wú)房，藝龍客服最后也沒(méi)能找到房間給我們，我們13個(gè)人最后只能連夜在內(nèi)江給老人和小孩找了一間房，其他人找的網(wǎng)吧待了一晚，按照藝龍的賠付公告《如果到了酒店最終發(fā)現(xiàn)沒(méi)有房間了怎么辦？我們承諾您100到店有房，若到店無(wú)房，我們將全額退款并且賠付您所預(yù)訂訂單的首晚房費(fèi)。
以下情況不符合賠付首晚規(guī)則：1到店無(wú)房，酒店免費(fèi)升級(jí)房型入住2到店無(wú)房，酒店協(xié)助安排其他同等級(jí)酒店入住3到店無(wú)房，酒店升級(jí)房型收費(fèi)，藝龍補(bǔ)差價(jià)。這三種不賠付情況都沒(méi)滿(mǎn)足，我要求賠付首晚的房費(fèi)，結(jié)果藝龍客服要求我提供最后沒(méi)有住到房間的憑證，這種憑證要怎么提供！
他們就說(shuō)沒(méi)憑證就不賠付，他們的公告也沒(méi)說(shuō)沒(méi)有住酒店沒(méi)有憑證就不賠付這條啊，那是不是他們的不賠付條件是隨時(shí)按照他們的需要來(lái)增加的??！那還算什么到店無(wú)房賠付，我預(yù)訂房間本就是求個(gè)穩(wěn)妥，結(jié)果造成我們這好幾個(gè)70歲老人和4歲的小孩晚上10點(diǎn)過(guò)都還沒(méi)地方休息的惡劣情況，難道藝龍不應(yīng)該賠付我們的損失嗎！
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