(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)聚美優(yōu)品的投訴稱售后服務(wù)不如意。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
周先生稱3月21日在聚美優(yōu)品購物，訂單號(hào)為108890729。
部分商品到貨，褲子遲遲未發(fā)貨。聯(lián)系客服解釋稱合作第三方的手機(jī)關(guān)機(jī)了，QQ也聯(lián)系不上，我們也沒有辦法，和我們沒有關(guān)系。
我就納悶了，難道和聚美優(yōu)品合作留個(gè)手機(jī)號(hào)碼和QQ就可以了嗎？
客服說話還很難聽，到后來我每天去聚美優(yōu)品官方微博反饋這個(gè)問題，之后聚美給我打電話說客服是新來的。我搞不懂了，兩個(gè)客服都是新來的？
其中一位客服給我來電話，說要把褲子給我后另外在給我100塊錢，我沒有答應(yīng)。剛開始說不是聚美優(yōu)品的責(zé)任，現(xiàn)在為什么又要賠我100塊錢？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
