(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱退款不到帳。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
裴小姐稱5月11日在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)11份名羊天下的自助餐，訂單號(hào)為458998094。
后有一位同事有事未能到場(chǎng)，實(shí)際只消費(fèi)了10個(gè)消費(fèi)密碼，另有一個(gè)消費(fèi)密碼沒(méi)有消費(fèi)。
12號(hào)我就申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)也收到一條信息意思是款已退，注意查收，如沒(méi)有收到退款請(qǐng)與支付銀行聯(lián)系。
到今天已經(jīng)5月26日，14天了，只顯示款已退，等待到帳，客服電話也一直打不通。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用退款問(wèn)題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/mtw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回
