(電子商務研究中心訊) 2014年6月3日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶王先生對盛大游戲茶苑的投訴，稱其帶有賭博性質(zhì)，欺詐游戲玩家。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在游戲茶苑丟失1200萬游戲幣銀子1200，卻得不到任何補償說法，玩家游戲賬號(慶學6789)
2014.5.12日在賓館電腦玩游戲茶苑(牛牛)游戲銀子4000多萬單機捆綁由于不小心將電腦電源關(guān)閉。電腦重啟以后電腦自帶還原系統(tǒng)，游戲賬號上不去原來系統(tǒng).提示游戲賬號已在其他電腦綁定。打電話到客服，客服讓把游戲注冊資料傳真過去(身份證、電話號碼、申請報表、本人簽字、單號)。
5月14游戲賬號單機解綁解除以后，游戲茶苑錢袋里游戲幣銀子1200萬左右全不見了。給客服打電話，客服讓申請找回，結(jié)果又是電話又是申請最后處理結(jié)果說游戲牛牛正常消耗了，但我沒登陸哪來的消耗？客服又說我游戲賬號異常登陸了，我單機解綁都上不去，那里來的登陸？這擺明就是對玩家的欺詐和不負責任的態(tài)度.望有關(guān)部門領導查實給游戲玩家討回公道。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
