(電子商務研究中心訊) 2014年6月11日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶祖先生對77團座網的投訴，稱團購自行車質量差且客服態(tài)度惡劣。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我買的一輛自行車，實物與介紹不符，表面的烤漆特別次，有掉漆現象，前車插下面毛刺特別多，剎車片與剎車歪的厲害！還有，客服熱線打不通，客服代表拒絕服務，態(tài)度惡劣！沒有做到7天退貨的標準，主要是質量問題不給解決！還要客戶承擔雙重郵費！像這樣的商家，我建議還是不要開了，去網上搜一下，我還沒看到關于77座的好評論，都是負面信息，這樣的網購就是騙人的，弄得我現在都不敢退貨了，網上好多77座的客戶退貨后好長時間退不了錢，這個誰還敢退貨??？
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質量問題，成為網絡團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/海沐森)
