(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)百度糯米的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是趙女士的投訴內(nèi)容：
我于2014年團(tuán)購(gòu)百度糯米網(wǎng)，訂單編號(hào)：329652650，下單時(shí)間：2014-06-15 20:49，付款時(shí)間：2014-06-15 20:49，團(tuán)購(gòu)了兩張?chǎng)魏R自助餐，但用不了，就于2014-06-20 17:14:14申請(qǐng)了退款，退款至銀行卡內(nèi)，至今為止顯示退款成功。
但是錢(qián)一直沒(méi)有返還到卡內(nèi)。期間給客服打電話一直讓我等待五個(gè)工作日，今天已經(jīng)是第五個(gè)工作，而客服只是說(shuō)要查詢(xún)，讓我耐心等待。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《售后服務(wù)懈怠 退款投訴劇增 糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)"》（詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/nmw/）
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
