(電子商務(wù)研究中心訊) (中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(m.99poke.cn/zt/315/ )了解，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V一般集中在訂單取消、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)詐騙、快件丟失、退款問題等方面。
過去的一周，近千位網(wǎng)購(gòu)用戶向平臺(tái)發(fā)來求助信，天貓、天天網(wǎng)、ＨＩＧＯ、淘寶、豐趣海淘、明星衣櫥、卷皮網(wǎng)、莎莎網(wǎng)、飛牛網(wǎng)、華為商城、野糖網(wǎng)、Ｄ２Ｃ、１號(hào)店、拼多多、天天快遞、百度糯米、返利網(wǎng)、分期樂等均被投訴。
| · 19天不發(fā)貨 “天天網(wǎng)”被投訴 ( 2016-12-30) |
| · 用戶投訴“華為商城”盜刷手機(jī) ( 2016-12-30) |
| · 未到貨 不肯退款“HIGO”被投訴 ( 2016-12-30) |
| · 【曝光臺(tái)】百度糯米仍掛著無效團(tuán)購(gòu)信息 用戶如何消費(fèi)？ ( 2016-12-30) |
| · “天貓”因虛假宣傳 賣假貨 被用戶投訴 ( 2016-12-30) |
| · “莎莎網(wǎng)”無故取消訂單 被用戶投訴 ( 2016-12-29) |
| · 用戶投訴“淘寶網(wǎng)”價(jià)格欺詐 不發(fā)貨 ( 2016-12-29) |
| · “東大門壹時(shí)尚”霸王條款 遭用戶投訴 ( 2016-12-29) |
| · “拼多多”因質(zhì)量問題 漏發(fā)貨等被多名用戶投訴 ( 2016-12-29) |
| · “卷皮網(wǎng)”銷售劣質(zhì)產(chǎn)品 服務(wù)態(tài)度惡劣 ( 2016-12-28) |
| · “飛牛網(wǎng)”被奶粉質(zhì)量有問題 ( 2016-12-28) |
| · 一個(gè)月未發(fā)貨 “莎莎網(wǎng)”遭投訴 ( 2016-12-28) |
| · 用戶稱“豐趣海淘”不能退換貨 售后服務(wù)有問題 ( 2016-12-27) |
| · “明星衣櫥”遲遲不退款 用戶稱承諾不可信 ( 2016-12-27) |
| · “轉(zhuǎn)運(yùn)四方”疑似丟件 客服聯(lián)系不上 ( 2016-12-27) |
| · 小米手機(jī)發(fā)生自燃 用戶簽署保密協(xié)議后才獲得賠償 ( 2016-12-27) |
| · 手機(jī)維修不予寄回 “閑魚”遭用戶投訴 ( 2016-12-26) |
| · 中獎(jiǎng)名單造假 用戶質(zhì)疑“恒壽堂”蓄意刷單 ( 2016-12-26) |
| · 退貨不退款 “野糖網(wǎng)”遭用戶投訴 ( 2016-12-26) |
| · 用戶投訴“D2C”售后態(tài)度差 ( 2016-12-26) |
| · 賬戶余額被盜刷 “健一網(wǎng)” 被用戶投訴 ( 2016-12-26) |
| · 多名用戶投訴“卷皮網(wǎng)” 虛假發(fā)貨、貨不對(duì)板等 ( 2016-12-26) |
| · 用戶投訴“一號(hào)店” 不作為 ( 2016-12-26) |
| · 用戶投訴“融e購(gòu)” 稱不退款、被凍結(jié)賬戶 ( 2016-12-26) |
| · 用戶投訴“返利網(wǎng)” 非正當(dāng)理由扣款、訂單無效不能返利 ( 2016-12-26) |
| · 用戶投訴“分期樂” 不退貨、退貨不退款 ( 2016-12-26) |
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。
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