(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2025年，直播電商行業(yè)密集爆發(fā)系列事件，多起糾紛與內(nèi)部震蕩引發(fā)廣泛關(guān)注。從產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格爭(zhēng)議、內(nèi)部管理矛盾，到頭部主播的去留與合規(guī)性爭(zhēng)議，反映出行業(yè)在高速發(fā)展后，正面臨品控、運(yùn)營(yíng)規(guī)范與組織穩(wěn)定的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
歲末年初，網(wǎng)經(jīng)社第17次例行啟動(dòng)電商與互聯(lián)網(wǎng)【年終盤(pán)點(diǎn)】系列計(jì)劃。這不僅僅是對(duì)過(guò)去一年大小事件的簡(jiǎn)單羅列，更是一次基于專業(yè)洞察的年度復(fù)盤(pán)與趨勢(shì)預(yù)判。助您把握商機(jī)，攜手共創(chuàng)行業(yè)影響力。（詳見(jiàn)#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/nzpdddb/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜小蔣
一審｜可樂(lè)
審稿｜云馬
事件一：與輝同行回應(yīng)315晚會(huì)曝光冷凍蝦仁問(wèn)題：下架相關(guān)商品并啟動(dòng)“退一賠三”售后服務(wù)
3月16日，與輝同行針對(duì)央視“315晚會(huì)”曝光的冷凍蝦仁涉嫌違規(guī)問(wèn)題發(fā)布聲明，表示作為一家對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)，已在第一時(shí)間下架了全部蝦仁相關(guān)商品，并展開(kāi)對(duì)此類(lèi)商品的再次審核。
聲明還強(qiáng)調(diào)，無(wú)論后期調(diào)查結(jié)果如何，與輝同行將對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)“大岸浪花品牌”冷凍蝦仁的消費(fèi)者，先行按照“退一賠三”的金額進(jìn)行售后服務(wù)。相關(guān)打款工作已經(jīng)開(kāi)始，預(yù)計(jì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)全部完成。
事件二：交個(gè)朋友電商學(xué)苑被質(zhì)疑“割韭菜”：公司回應(yīng)課程收費(fèi) 授權(quán)捆綁問(wèn)題
3月13日，針對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“交個(gè)朋友2980元帶貨課被指割韭菜”的爭(zhēng)議，交個(gè)朋友電商學(xué)苑官方在微博發(fā)布聲明，澄清相關(guān)質(zhì)疑。
聲明中強(qiáng)調(diào)，課程收費(fèi)僅涵蓋新增教學(xué)服務(wù)，包括44節(jié)錄播課和3節(jié)直播課，費(fèi)用構(gòu)成已在售賣(mài)頁(yè)面及合同中明確標(biāo)注。同時(shí)，官方否認(rèn)了“授權(quán)捆綁收費(fèi)”的說(shuō)法，稱此類(lèi)表述與事實(shí)不符。
事件三：俞敏洪天塌了！東方甄選再現(xiàn)人事震蕩？頭部主播頓頓被曝離職創(chuàng)業(yè)
6月20日，多位知情人士透露，平臺(tái)頭部主播頓頓（王若頓）已正式提交離職申請(qǐng)，計(jì)劃創(chuàng)立個(gè)人直播間。這已是半年內(nèi)第二位出走的明星主播，引發(fā)市場(chǎng)對(duì)新東方轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的深度質(zhì)疑。
面對(duì)新一輪人事地震，俞敏洪在最新內(nèi)部信中寫(xiě)道："改革從來(lái)伴隨疼痛，但方向比速度更重要。"然而資本市場(chǎng)似乎缺乏耐心——機(jī)構(gòu)持倉(cāng)數(shù)據(jù)顯示，景林資產(chǎn)等主要股東近期持續(xù)減倉(cāng)。
這場(chǎng)主播與平臺(tái)的博弈尚未終局，但可以肯定的是：當(dāng)教育基因遇上商業(yè)邏輯，東方甄選必須盡快找到那個(gè)微妙的平衡點(diǎn)。
事件四：辛選回應(yīng)“搬回廣州”：直播等部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)回
3月24日消息，近日，辛選集團(tuán)的一則內(nèi)部消息引發(fā)行業(yè)關(guān)注。據(jù)辛巴女徒弟在直播中無(wú)意透露，辛選集團(tuán)計(jì)劃于2025年4月初整體從杭州搬回廣州，辛選杭州公司將啟動(dòng)搬遷工作，員工勞務(wù)合同、社保公積金等也將同步轉(zhuǎn)移至廣州。
辛選集團(tuán)的此次回遷，既是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的被動(dòng)調(diào)整，亦是深耕供應(yīng)鏈的主動(dòng)布局。在廣州與杭州的“雙城記”中，其能否借力區(qū)域優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)“第二增長(zhǎng)曲線”，仍需時(shí)間檢驗(yàn)。
事件五：李佳琦直播間低價(jià)搶購(gòu)掃地機(jī)器人竟被強(qiáng)制退款
6月3日消息，多名消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，在“618”活動(dòng)期間通過(guò)石頭科技官方旗艦店、李佳琦直播間鏈接等渠道低價(jià)購(gòu)買(mǎi)了石頭掃地機(jī)器人后，在商家未提前溝通情況下，被以“風(fēng)險(xiǎn)交易”“價(jià)格標(biāo)錯(cuò)”“系統(tǒng)問(wèn)題”等為由強(qiáng)制退款、取消訂單，消費(fèi)者質(zhì)疑石頭科技以此低價(jià)引流。
據(jù)消費(fèi)保投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年5月21日，共收到洗地機(jī)相關(guān)投訴5,480件，涉訴金額高達(dá)1,415萬(wàn)元，而有效投訴解決率僅為59.14%。產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)不足成為投訴重災(zāi)區(qū)。
延伸閱讀：618大促變“大坑”？李佳琦直播間低價(jià)搶購(gòu)掃地機(jī)器人竟被強(qiáng)制退款，石頭科技被質(zhì)疑“低價(jià)引流”
事件六：謙尋控股否認(rèn)薇婭借小程序復(fù)出
6月12日消息，謙尋控股在微博發(fā)文稱，“謙尋超級(jí)會(huì)員”微信小程序合法合規(guī)。
謙尋控股表示：幾乎與小程序上線同時(shí)，部分網(wǎng)絡(luò)用戶迅速進(jìn)行惡意關(guān)聯(lián)，捏造“借殼復(fù)出”等虛假敘事；一些自媒體完全杜撰新聞、編造故事，聲明由“AI生成”，上述行為嚴(yán)重侵犯謙尋的合法權(quán)益，破壞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境，給企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)極大的負(fù)面影響；
延伸閱讀：粉絲太瘋狂了！“謙尋”小程序 竟然一夜之間全部售罄…
事件七：三只羊被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局點(diǎn)名
8月22日，國(guó)務(wù)院新聞辦舉行“高質(zhì)量完成‘十四五’規(guī)劃”系列主題新聞發(fā)布會(huì)。
會(huì)議突出強(qiáng)化直播電商亂象治理，加大違規(guī)行為監(jiān)測(cè)處置力度，查辦了“三只羊”等直播電商領(lǐng)域重大案件。
2024年9月26日，安徽省合肥市聯(lián)合調(diào)查組通報(bào)對(duì)合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨存在問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果，決定對(duì)三只羊公司沒(méi)收違法所得、罰款共計(jì)6894.91萬(wàn)元，責(zé)令其暫停經(jīng)營(yíng)、限期整改，并在今年3月通報(bào)了整改情況。
事件八：超頭部主播“蛋蛋”血淚控訴辛選集團(tuán) 撕開(kāi)“師徒制”遮羞布
11月17日消息，快手頭部主播“蛋蛋”（本名楊潤(rùn)心）在直播中的一番控訴，讓原本就波瀾起伏的直播電商圈再掀風(fēng)浪。
“蛋蛋”披露，2019年至2022年期間，她在辛選集團(tuán)遭遇長(zhǎng)達(dá)三年的職場(chǎng)暴力，導(dǎo)致身體多處嚴(yán)重?fù)p傷，包括左耳永久失聰、腦損傷及骨折等。
主播“蛋蛋”和她的師傅辛巴正是“師徒制”關(guān)系，但在直播電商的功利化環(huán)境中，這種關(guān)系發(fā)生了畸變，形成了一種基于流量和資本控制的、絕對(duì)不平衡的權(quán)力結(jié)構(gòu)。師傅辛巴作為超頭主播，是流量的絕對(duì)中心，徒弟的成名完全依賴于師傅，這使得“蛋蛋”從一開(kāi)始就處于絕對(duì)弱勢(shì)地位，其個(gè)人IP的價(jià)值與獨(dú)立性被嚴(yán)重削弱，與師傅深度綁定。
延伸閱讀：超頭部主播“蛋蛋”血淚控訴辛選集團(tuán) 撕開(kāi)“師徒制”遮羞布
事件九：雙11預(yù)售價(jià)格爭(zhēng)議引發(fā)退款潮 李佳琦回應(yīng)“賠20億”傳言
2025年雙11大促期間，多位消費(fèi)者反映在頭部主播李佳琦直播間遭遇預(yù)售價(jià)格高于現(xiàn)貨的情況。
社交平臺(tái)上涌現(xiàn)大量關(guān)于“李佳琦一晚被退貨8億元”甚至“雙11李佳琦賠了20億”的傳言。對(duì)此，李佳琦在直播中直接否認(rèn)，稱這些說(shuō)法都是虛假信息，并回應(yīng)道：“假的假的，不要聽(tīng)?！彼瑫r(shí)表示，雖然發(fā)放了不少紅包，但即使消費(fèi)者不購(gòu)買(mǎi)也沒(méi)有關(guān)系，可以當(dāng)做今年雙11沒(méi)有開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。
延伸閱讀：李佳琦“雙11賠了20億”？預(yù)售價(jià)高于現(xiàn)貨價(jià)引發(fā)“退款潮”
事件十：辛選主播趙夢(mèng)澈擅自降價(jià)致公司損失近千萬(wàn) 辛巴稱罰款100萬(wàn)
10月19日，“辛巴罰款趙夢(mèng)澈100萬(wàn)”登上微博熱搜。辛巴團(tuán)隊(duì)開(kāi)始雙十一帶貨直播，直播中，主播趙夢(mèng)澈出現(xiàn)重大失誤，辛巴通過(guò)電話對(duì)其進(jìn)行斥責(zé)，并對(duì)主播趙夢(mèng)澈及運(yùn)營(yíng)各罰款100萬(wàn)元。
辛巴團(tuán)隊(duì)在直播中進(jìn)行比賽分組PK，主播趙夢(mèng)澈作為組長(zhǎng)代表，在推銷(xiāo)帶貨商品時(shí)擅自大幅降價(jià)，并贈(zèng)送超量正裝贈(zèng)品，單鏈接售出17萬(wàn)套，致公司損失近千萬(wàn)，被辛巴緊急叫停直播、撤下鏈接，同時(shí)取消其雙十一分組比賽資格。
延伸閱讀：“辛巴”震怒！罰款主播和高管200萬(wàn) 是否違法引爭(zhēng)議
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)18年，長(zhǎng)期關(guān)注直播電商，旗下直播電商臺(tái)（DR.100EC.CN）重點(diǎn)報(bào)道、研究與服務(wù)的有：1.平臺(tái)類(lèi)：淘寶直播、多多直播、京東直播、抖音電商、快手電商、蘇寧直播、蘑菇街直播、唯品會(huì)直播、小紅書(shū)直播、嗶哩嗶哩、視頻號(hào)；2.MCN類(lèi)：謙尋文化、美腕、辛有志嚴(yán)選、遙望、交個(gè)朋友、無(wú)憂傳媒、東方甄選、與輝同行、如涵、泰洋川禾、蜂群文化、大禹網(wǎng)絡(luò)、青藤文化、宸帆、嘻柚互娛、構(gòu)美、快美、古麥嘉禾、二咖傳媒、熱度電商、集淘、洋蔥視頻、侵塵文化、乾派文化、仙梓文化、緹蘇、彥祖文化、君盟、白兔控股、愿景未來(lái)、優(yōu)蜜、全尚文化、銳趣文化、三只羊網(wǎng)絡(luò)、奇東傳媒、麥芽傳媒、奇光傳媒；3.服務(wù)商類(lèi)：有贊、微盟、魔筷科技、蚊子會(huì)、小鵝通、商派、大商創(chuàng)、紅唄、米絡(luò)星傳媒、眾燦互動(dòng)、?銀河眾星、巨鯨幫幫、云犀直播、影行天下、索象、微贊直播、微吼直播、有播、優(yōu)大人、蟬媽媽、飛瓜數(shù)據(jù)；4.電商主播類(lèi)：李佳琦、蛋蛋、辛巴、羅永浩、董宇輝、時(shí)大漂亮、廣東夫婦、瘋狂小楊哥、太原老葛、蜜蜂驚喜社、香菇來(lái)了、賈乃亮、董先生、陳潔kiki、烈兒寶貝、劉媛媛、高芋芋、多余和毛毛姐、小小101、麥小登、老吳很帥、陳三廢姐弟、國(guó)岳、彩虹夫婦、黃宥明、駱王宇、郝劭文、李宣卓、董潔；5.生活服務(wù)電商類(lèi)：美團(tuán) 攜程。
網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）是一站式直播電商門(mén)戶，旗下運(yùn)營(yíng)：行業(yè)資訊、行業(yè)研究、行業(yè)數(shù)據(jù)等系列頻道，提供包括：媒體、報(bào)告榜單、融資、會(huì)議、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資等服務(wù)，是數(shù)字零售從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺(tái)。
