綜合曝光
86mall熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題聚焦
問(wèn)題一：“免運(yùn)費(fèi)”為噱頭 誤導(dǎo)消費(fèi)者
“86mall”限時(shí)免郵 下單后卻要付郵費(fèi) 已聯(lián)系用戶(hù)退貨
“86mall”郵費(fèi)高用戶(hù) 退款難 回復(fù)：已退貨
【315曝光】用戶(hù)稱(chēng)“86mall”誤導(dǎo)消費(fèi)者 回復(fù)：可享受運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠
問(wèn)題二：退款無(wú)法提現(xiàn) 只退款至網(wǎng)站賬戶(hù)
“86mall”所返運(yùn)費(fèi) 提現(xiàn)難 回復(fù)：根據(jù)活動(dòng)規(guī)則不支持提現(xiàn)
問(wèn)題三：商品價(jià)格與市場(chǎng)均價(jià)差價(jià)高
用戶(hù)稱(chēng)“86mall”手續(xù)費(fèi)比商品價(jià)格高 回復(fù)：已申請(qǐng)補(bǔ)償
問(wèn)題四：不填地址也有訂單 無(wú)“取消訂單”選項(xiàng)
用戶(hù)稱(chēng)“86mall”所購(gòu)商品退貨難 已聯(lián)系用戶(hù)
《2017年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://www.100ec.
cn/zt/17jcbg/
）發(fā)布的“2017年度全國(guó)跨境電子商務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”顯示，86mall用戶(hù)投訴占跨境電商投訴總量的7.80%，平臺(tái)反饋率為98.14%，反饋時(shí)效性為100%，但用戶(hù)滿(mǎn)意度僅為兩顆星。
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