(電子商務(wù)研究中心訊) 中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(m.99poke.cn/zt/315/ )了解，網(wǎng)購?fù)对V一般集中在訂單取消、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)詐騙、快件丟失、退款問題等方面。
過去的一周，近千位網(wǎng)購用戶向平臺發(fā)來求助信，天貓、達(dá)令、美美箱、微店、豐趣海淘、美團、絲芙蘭、樂視商城、拼多多、天天快遞、百度糯米、餓了么、螞蟻窩、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、等均被投訴。
| · “絲芙蘭”虛假庫存 推延發(fā)貨 被用戶投訴 ( 2016-12-23) |
| · “世界邦”因不提供機票、酒店訂單等詳細(xì)內(nèi)容遭投訴 ( 2016-12-23) |
| · 用戶投訴“螞蟻窩”稱由于網(wǎng)站設(shè)計原因?qū)е卤仨毞謫?span id="qisuos6" class="Apple-converted-space"> ( 2016-12-23) |
| · 未發(fā)貨卻已收貨 “拼多多”被投訴 ( 2016-12-23) |
| · “去哪兒網(wǎng)”因旅游團描述與實際不符遭投訴 ( 2016-12-23) |
| · 疑隱瞞扣款條例 消費者投訴“百度糯米” ( 2016-12-23) |
| · “攜程網(wǎng)”因套餐產(chǎn)品改簽需要較高費用遭投訴 ( 2016-12-23) |
| · 用戶稱在“美團網(wǎng)”上所購團購門票無法使用 ( 2016-12-23) |
| · 多位用戶因外賣配送問題投訴“餓了么” ( 2016-12-23) |
| · “美團網(wǎng)”因用戶無法付款被投訴等問題遭投訴 ( 2016-12-23) |
· 用戶稱在“去哪兒網(wǎng)”上購票重復(fù)無法全額退款 ( 2016-12-23) |
| · 用戶稱“去哪兒網(wǎng)”退訂酒店無法退款 ( 2016-12-23) |
| · 未收件卻已簽收、提供虛假單號 “天天快遞”被投訴 ( 2016-12-21) |
| · 一個月收不到貨 “達(dá)令”客服說好的退款不兌現(xiàn) ( 2016-12-21) |
| · “樂視商城”遲遲不發(fā)貨 客服稱“不清楚” ( 2016-12-21) |
| · 無故扣取1%違約金 “微店”被投訴 ( 2016-12-21) |
| · 不退保證金、退貨難 “拼多多”被投訴 ( 2016-12-21) |
| · 用戶稱“什么值得買”遲遲不發(fā)貨 客服糊弄處理 ( 2016-12-21) |
| · 用戶稱“豐趣海淘”疑似售假 要求退款遭拒 ( 2016-12-21) |
| · 用戶稱“121店”遲遲不退保證金 客服各種理由推脫 ( 2016-12-21) |
| · 沒有發(fā)貨卻被收貨 “拼多多”遭用戶投訴 ( 2016-12-19) |
| · “美美箱”被用戶質(zhì)疑賣假貨 ( 2016-12-19) |
| · 用戶投訴“拼多多”退貨推諉 不受理 ( 2016-12-19) |
| · 海淘遭維權(quán)難:洋碼頭1元搶購成功代購不發(fā)貨 ( 2016-12-19) |
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。
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