據(jù)“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程電商平臺(tái)投訴占比依次為：拼多多（38.66%）、抖音電商（36.80%）、淘寶（10.04%）、天貓（2.23%）、京東（1.49%）、全球速賣通（1.49%）、快手電商（1.49%）、微店（1.12%）、萬師傅（0.74%）、千牛（0.74%）、小紅書（0.74%）、蘇寧易購（0.74%）、1688（0.37%）、微信（0.74%）、微拍堂（0.37%）、拍機(jī)堂（0.37%）、其他（1.86%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程全國電商平臺(tái)商家投訴問題主要集中在這六項(xiàng)，其中任意僅退款占比高達(dá)36.43%，排在第一；其余問題類型依次為：過度維護(hù)消費(fèi)者（18.22%）、扣押保證金（10.04%）、任意罰款（8.55%）、隨意封店（2.60%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（1.11%）。

10月暨雙11上半程，“電訴寶”受理投訴商家注冊地區(qū)TOP10依次為廣東?。?0.11%）、浙江?。?4.13%）、山東?。?.55%）、江蘇?。?.95%）、河南?。?.95%）、福建省（5.58%）、安徽省（3.72%）、湖北?。?.35%）、上海市（2.97%）、云南?。?.97%）、四川?。?.97%）。

10月暨雙11上半程，“電訴寶”受理投訴商家的經(jīng)營類目TOP10為3C數(shù)碼（12.64%）、服裝服飾（11.90%）、食品生鮮（9.66%）、居家用品（8.92%）、家電（4.46%）、戶外用品（3.72%）、美妝（3.35%）、鮮花綠植（2.97%）、個(gè)護(hù)清潔（2.60%）、運(yùn)動(dòng)用品（2.23%）。 此外，母嬰、珠寶配飾、箱包皮具、圖書、寵物用品等類目商家也有不少投訴案例。

據(jù)“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程商家投訴金額分布主要集中在0-5萬（95.17%）、5-10萬（2.97%）、10-20萬（1.11%）、100萬以上（0.37%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程男性商家負(fù)責(zé)人投訴比例為72.89%，女性商家負(fù)責(zé)人投訴比例為27.11%。

據(jù)“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程抖音電商平臺(tái)涉及的99份商家投訴，問題類型主要集中在這六項(xiàng)，其中任意僅退款占比最高，為45.45%；其余問題類型依次為：過度維護(hù)消費(fèi)者（25.25%）、任意罰款（5.05%）、隨意封店（2.02%）、扣押保證金（2.02%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（1.01%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程淘寶平臺(tái)涉及的商家投訴問題類型主要集中在：過度維護(hù)消費(fèi)者（37.04%）、任意僅退款（25.93%）、扣押保證金（11.11%）、任意罰款（11.11%）。

據(jù)“電訴寶”受理商家維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及1688、淘寶、小紅書、微信、快手電商、蘇寧易購、微店、抖音電商、千牛、天貓。涉及問題包括：任意僅退款、任意罰款、不合理處罰、扣押保證金、扣押貨款、過度維護(hù)消費(fèi)者、扣押保證金、惡意處罰等。

【案例一】“1688”被指未聯(lián)系商家直接給買家“僅退款” 要求退回240元

10月1日，江蘇省的家電商家周先生（店鋪名：啟東融億電子商務(wù)有限公司）投訴稱，其于2025年9月30日在1688電商平臺(tái)經(jīng)歷了不合理的"僅退款"判定，侵害了商家權(quán)益，周先生的訴求是退回僅退款240元。

周先生稱，我們所有的款式都有獨(dú)立的包裝、重量和體積，這個(gè)是很好驗(yàn)證的。但是平臺(tái)沒有聯(lián)系商家，直接給買家僅退款，屬于不正常的處理方式。

【案例二】商家稱“淘寶”不顧買賣雙方商定 直接介入罰款

10月9日，廣東省的個(gè)護(hù)清潔商家陳先生（店鋪名：潮妝護(hù)膚名品店）投訴稱，其于2025年10月8日受到了淘寶平臺(tái)隨意罰款的情況。陳先生8日、9日分別于淘寶平臺(tái)賣家客服處說明且尋求幫助均無果。

陳先生稱，買家在店里拍了多單，他們先發(fā)貨了三單以后，買家又下一單，要求一塊發(fā)。陳先生本著服務(wù)買家的宗旨，同意一起打包發(fā)給買家，然后和買家說明原先發(fā)出的包裹攔截回來，讓買家先確認(rèn)收貨，買家同意也先確認(rèn)收貨了。結(jié)果淘寶平臺(tái)不顧買賣雙方的商定，依然罰了三個(gè)訂單的款，共計(jì)15元。

陳先生疑惑，作為中立平臺(tái)，買賣雙方協(xié)商好的發(fā)貨方式，平臺(tái)憑什么介入罰款？陳先生于淘寶平臺(tái)賣家客服處尋求幫助無果。陳先生表示，淘寶平臺(tái)打著替買家發(fā)起投訴的旗號(hào)，在買家與商家協(xié)商好的情況下強(qiáng)勢罰扣商家的款，這點(diǎn)我們絕不妥協(xié)！

【案例三】cdf購買的赫蓮娜被“小紅書”認(rèn)定為假冒商品？商家稱其具備合法商品來源及品質(zhì)保障

10月9日，上海市的美妝商家李先生（店鋪名：小時(shí)光美妝）投訴稱，其于2025年9月7 日收到平臺(tái)關(guān)于訂單號(hào)為 P772593331097310421 的 “商品問題 - 假冒商品” 投訴工單（工單號(hào)：194660ef862b493cb103a0bcc0de2b04）。李先生稱，我司所售赫蓮娜相關(guān)護(hù)膚品，均從正規(guī)渠道采購。此次涉及投訴的赫蓮娜綠寶瓶三件套，系我司于2025年03月01日從 cdf 三亞國際免稅城購入，有該免稅城出具的購物小票（票號(hào) 002706572，商品包含赫蓮娜綠寶瓶基礎(chǔ)保養(yǎng)套裝等，金額合計(jì) 18960.00 元，支付方式為浦發(fā)銀行刷卡支付）為證。

李先生表示，cdf 三亞國際免稅城作為經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立的正規(guī)免稅零售企業(yè)，所售商品均為品牌方正規(guī)供應(yīng)的正品，具備合法的商品來源及品質(zhì)保障。