(電子商務(wù)研究中心訊) 8月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)去阿里去啊旅行的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
本人于2015年5月29日在阿里去啊旅游平臺(tái)購(gòu)買了“城市名人通用2晚酒店+BOSS卡計(jì)劃可換江浙滬7地往返成都機(jī)票”的機(jī)票加酒店的活動(dòng)產(chǎn)品。
商家多次修改預(yù)定條款，并且商家也自己承認(rèn)存在問(wèn)題，原本在購(gòu)買是頁(yè)面未顯示12歲以下兒童不能購(gòu)買，本人并也在購(gòu)買商品前電話咨詢過(guò)兒童與成人是否同價(jià)，對(duì)方客服回答：一個(gè)價(jià)格。
現(xiàn)在突然增加了該項(xiàng)條款直接導(dǎo)致我無(wú)法正常出行，商家以航空公司規(guī)定為由不能預(yù)訂兒童票，后經(jīng)阿里客服溝通后，商家答應(yīng)為我購(gòu)買兒童票，并承諾只需提前1個(gè)月就能預(yù)訂機(jī)票。
本人于2015年8月13日打客服電話需要預(yù)定9.13日的機(jī)票，對(duì)方回復(fù)還是不能預(yù)訂，至于什么時(shí)候能預(yù)訂也不能給到明確答復(fù)，經(jīng)過(guò)數(shù)天等待后，阿里客服為我們進(jìn)行了三方電話溝通，問(wèn)題出在無(wú)法預(yù)訂兒童機(jī)票的問(wèn)題上，之前這項(xiàng)條款并沒(méi)有在預(yù)定條款中明確申明。
對(duì)如此商家很是氣憤，存在欺詐消費(fèi)者、產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符、服務(wù)態(tài)度惡劣的問(wèn)題，阿里去啊旅游這樣如此知名平臺(tái)對(duì)商家竟然缺乏監(jiān)管監(jiān)督，存在不可推卸的責(zé)任。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。
