網(wǎng)經(jīng)社:《2025年8月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布
通報(bào):萬(wàn)師傅 智行 去哪兒 飛豬 攜程 走著瞧 聯(lián)聯(lián)周邊游 BOSS直聘 魯班到家 貓眼入選8月生活服務(wù)電商十大典型投訴案例
通報(bào):抖音、微店、蘑菇街、小鵝通 拍機(jī)堂 有贊 小紅書 快手 閑魚 淘寶入選8月全國(guó)數(shù)字零售十大典型投訴案例
【報(bào)告名稱】:《2025年8月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
【報(bào)告發(fā)布】:網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心
【發(fā)布日期】:2025年9月4日
【表現(xiàn)形式】:文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計(jì)圖表
【總頁(yè)數(shù)】:29頁(yè)
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近年來(lái),在政策支持和平臺(tái)創(chuàng)新的雙重推動(dòng)下,中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)延續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),數(shù)字消費(fèi)動(dòng)能持續(xù)釋放,新業(yè)態(tài)、新模式進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力。然而,隨著線上消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大,退款糾紛、商品質(zhì)量、虛假宣傳、物流延遲及售后服務(wù)短板等問(wèn)題依然突出,對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)構(gòu)成挑戰(zhàn)。
在此背景下,9月4日,依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)8月所受理的全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù),分析2025年8月電商平臺(tái)用戶投訴數(shù)據(jù),發(fā)布《2025年8月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》,以窺見(jiàn)當(dāng)前電商平臺(tái)消費(fèi)者困境。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售、生活服務(wù)電商及跨境電商三大板塊。公布了8月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2025年8月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2025 年8月生活服務(wù)電商十大典型投訴案例》和《2025年8月跨境電商十大典型投訴案例》。
據(jù)“電訴寶”顯示,8月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型TOP10中,退款問(wèn)題占比高達(dá)18.96%,其余問(wèn)題類型依次為任意僅退款(15.45%)、商品質(zhì)量(6.66%)、任意罰款(6.38%)網(wǎng)絡(luò)欺詐(6.01%)、扣押保證金(4.25%)、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者(3.88%)、售后服務(wù)(3.79%)、網(wǎng)絡(luò)售假(3.42%)、霸王條款(3.33%)、發(fā)貨問(wèn)題(2.31%)。
8月,“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?3.31%)、江蘇?。?.40%)、浙江?。?.22%)、山東?。?.20%)、河北?。?.00%)、河南省(4.81%)、福建?。?.53%)、湖北?。?.44%)、北京市(4.16%)。
據(jù)“電訴寶”顯示,8月男性用戶投訴比例為73.27%,女性用戶投訴比例為26.73%。
據(jù)“電訴寶”顯示, 8月投訴金額分布主要集中在0-5萬(wàn)(36.73%)、0-100元(15.08%)、100-500元(12.58%)、1000元-5000元(8.88%)、500-1000元(5.18%)、10000元以上(5.00%)、5000-10000元(3.15%)。
在報(bào)告公布的《2025年8月全國(guó)全部網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中:獲“建議下單”的有:轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美團(tuán)共2家;獲“不建議下單”的有:京東、飛豬、小紅書、走著瞧旅行、分期樂(lè)、拼多多等5家;獲“不予評(píng)級(jí)”的有:淘寶、天貓、閑魚、快手、全球速賣通微信、微店共6家;獲“謹(jǐn)慎下單”的有:去哪兒、萬(wàn)師傅、攜程、智行共4家。
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域,據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及抖音、微店、蘑菇街、小鵝通、拍機(jī)堂、有贊、小紅書、快手、閑魚、淘寶。
在生活服務(wù)電商消費(fèi)領(lǐng)域,據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及萬(wàn)師傅、智行、去哪兒、飛豬、攜程、走著瞧、聯(lián)聯(lián)周邊游、BOSS直聘、魯班到家、貓眼。
在跨境電商消費(fèi)領(lǐng)域,據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及寺庫(kù)、轉(zhuǎn)運(yùn)中國(guó)、天貓國(guó)際、TikTok Shop、海淘、亞馬遜、中免日上、洋碼頭、天貓國(guó)際、識(shí)季。
《2025年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2025年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2025年“618"期間中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2025年7月中國(guó)電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2025年(上)中國(guó)電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》