近年來(lái)，在政策支持和平臺(tái)創(chuàng)新的雙重推動(dòng)下，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)延續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，數(shù)字消費(fèi)動(dòng)能持續(xù)釋放，新業(yè)態(tài)、新模式進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力。然而，隨著線上消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大，退款糾紛、商品質(zhì)量、虛假宣傳、物流延遲及售后服務(wù)短板等問(wèn)題依然突出，對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)構(gòu)成挑戰(zhàn)。

在此背景下，9月4日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）8月所受理的全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，分析2025年8月電商平臺(tái)用戶投訴數(shù)據(jù)，發(fā)布《2025年8月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，以窺見(jiàn)當(dāng)前電商平臺(tái)消費(fèi)者困境。

報(bào)告涉及了數(shù)字零售、生活服務(wù)電商及跨境電商三大板塊。公布了8月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2025年8月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2025 年8月生活服務(wù)電商十大典型投訴案例》和《2025年8月跨境電商十大典型投訴案例》。

據(jù)“電訴寶”顯示，8月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型TOP10中，退款問(wèn)題占比高達(dá)18.96%，其余問(wèn)題類型依次為任意僅退款（15.45%）、商品質(zhì)量（6.66%）、任意罰款（6.38%）網(wǎng)絡(luò)欺詐（6.01%）、扣押保證金（4.25%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（3.88%）、售后服務(wù)（3.79%）、網(wǎng)絡(luò)售假（3.42%）、霸王條款（3.33%）、發(fā)貨問(wèn)題（2.31%）。

8月，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?3.31%）、江蘇?。?.40%）、浙江?。?.22%）、山東?。?.20%）、河北?。?.00%）、河南省（4.81%）、福建?。?.53%）、湖北?。?.44%）、北京市（4.16%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，8月男性用戶投訴比例為73.27%，女性用戶投訴比例為26.73%。

據(jù)“電訴寶”顯示， 8月投訴金額分布主要集中在0-5萬(wàn)（36.73%）、0-100元（15.08%）、100-500元（12.58%）、1000元-5000元（8.88%）、500-1000元（5.18%）、10000元以上（5.00%）、5000-10000元（3.15%）。

在報(bào)告公布的《2025年8月全國(guó)全部網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美團(tuán)共2家；獲“不建議下單”的有：京東、飛豬、小紅書、走著瞧旅行、分期樂(lè)、拼多多等5家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、天貓、閑魚、快手、全球速賣通微信、微店共6家；獲“謹(jǐn)慎下單”的有：去哪兒、萬(wàn)師傅、攜程、智行共4家。

在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及抖音、微店、蘑菇街、小鵝通、拍機(jī)堂、有贊、小紅書、快手、閑魚、淘寶。

在生活服務(wù)電商消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及萬(wàn)師傅、智行、去哪兒、飛豬、攜程、走著瞧、聯(lián)聯(lián)周邊游、BOSS直聘、魯班到家、貓眼。

在跨境電商消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及寺庫(kù)、轉(zhuǎn)運(yùn)中國(guó)、天貓國(guó)際、TikTok Shop、海淘、亞馬遜、中免日上、洋碼頭、天貓國(guó)際、識(shí)季。